Ciao, Vivek_kumar,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta del casinò, pubblica qui uno screenshot dell'email che hai ricevuto dal casinò, con tutte le informazioni necessarie visibili nello screenshot, come l'email del mittente, la tua email, il corpo completo dell'email ( può essere suddiviso in più di 1 schermata), firma del casinò. Il testo che hai copiato e incollato sopra sembra incompleto e sembra che manchino alcune informazioni.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò 1win ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso? Le vincite contestate sono state confiscate?
Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o ritirare le sue vincite?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, Vivek_kumar,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, while we will wait for the casino's response, please post here a screenshot of the email you received from the casino, with all the necessary information visible in the screenshot, such as the sender's email, your email, complete email body (it may be divided to more than 1 screenshot), casino's signature. The text you copied and pasted above looks incomplete, and it seems like some information is missing there.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear 1win Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been blocked/closed? Have disputed winnings been confiscated?
What steps should the player take to unblock the account and/or withdraw his winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Traduzione automatica:
