Il giocatore dall'India ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
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1win Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
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Importo:: 10.304 INR
1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
0d 19h 12m 55s
Riepilogo del caso
4 giorni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Gentile Vivek_kumar,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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2 anni fa
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Perché la verifica richiede così tanto tempo dato che ho già inviato tutti i documenti richiesti, quindi per favore dì loro di verificare il mio conto e abilitare i miei prelievi Ho bisogno di soldi urgentemente
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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ID del mio account: 7******8
Il mio conto 1win era in fase di verifica da molti giorni ormai improvvisamente il mio conto è stato bloccato o il mio prelievo non mi è stato nemmeno dato Ho più di 10.000 soldi sul mio conto Voglio il mio prelievo
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Grazie per la tua risposta, Vivek_kumar. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era attivo?
- Hai ricevuto conferma dell'esito positivo della verifica?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Grazie mille.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Potresti per favore avvisare se hai violato qualcuno dei punti specificati?
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Pubblico
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1 settimana fa
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No, non ho violato, ho un solo account, puoi controllare il mio indirizzo IP e tutto e inoltre non voglio sbloccare il mio account, voglio solo il rimborso, chiedo ciò che è mio
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Guru dei casinò Per favore rispondi velocemente
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Grazie mille, Vivek_kumar, per la tua collaborazione. Tieni presente che questa non è una chat dal vivo, quindi non è necessario chiedere ripetutamente il nostro intervento. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e, anche se facciamo del nostro meglio, non ci è possibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo 7 giorni per rispondere ad ogni reclamo e rispondiamo sempre il prima possibile. Per favore, abbi pazienza con noi. Grazie per la pazienza e la comprensione.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Per favore branislav.b@casino.guru risolvi il mio problema, voglio solo i miei soldi che deposito
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione
Ciao, Vivek_kumar,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta del casinò, pubblica qui uno screenshot dell'email che hai ricevuto dal casinò, con tutte le informazioni necessarie visibili nello screenshot, come l'email del mittente, la tua email, il corpo completo dell'email ( può essere suddiviso in più di 1 schermata), firma del casinò. Il testo che hai copiato e incollato sopra sembra incompleto e sembra che manchino alcune informazioni.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò 1win ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso? Le vincite contestate sono state confiscate?
Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o ritirare le sue vincite?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 giorni fa
Traduzione
La prima volta che ho presentato domanda di ritiro, il mio ritiro non è arrivato, poi ho parlato con l'agente 1win, mi hanno chiesto di inviare i miei documenti per KYC, il gioco era aperto per 10 giorni, mostrava che il ritiro era in elaborazione, quindi dopo, il mio account è stato bloccato. per favore, guru del casinò, se tengono bloccato il mio account, non ho alcun problema, ho solo bisogno dei soldi che ho depositato.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Grazie Vivek_kumar. Quindi, aspettiamo la risposta e la spiegazione del casinò.
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Pubblico
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4 giorni fa
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Se chiedo dettagli e spiegazioni al casinò e stiamo aspettando la loro risposta, come posso accelerare il processo, per favore?
Il casinò ha 2x7 giorni per la risposta. Come ho già detto, aspettiamo la risposta del casinò.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
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Pubblico
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ieri
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Signore, per favore acceleri il processo, ho bisogno di soldi urgenti, c'è qualche problema
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Pubblico
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ieri
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Va bene, Vivek_kumar. D'ora in poi aspetterò più velocemente.
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Pubblico
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ieri
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Signore, per favore manda loro un'e-mail per rispondere
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1win Casino ha 0d 19h 12m 55s per rispondere
