Il giocatore messicano ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Il casinò non è riuscito a contattarlo tramite l'e-mail con cui si è registrato e completare la sua verifica. Dopo che il giocatore ha inviato al casinò un indirizzo email alternativo, il suo account è stato verificato e le sue vincite sono state pagate.
Salve, cordiali saluti, ho effettuato l'operazione di prelievo di contanti sul mio conto casinò bancario dal 20 febbraio 2023 ad oggi, il mio deposito non è stato effettuato sul mio conto bancario, ho parlato con solo 1 operatore vincente Dicono che ho inviato un e-mail a un loro account, lo risolveranno per me, lo invio all'e-mail che mi forniscono e non rispondono mai Il mio ID 26 *** 775 ..
Ciao buonasera non ho ricevuto nella mia email che attualmente ho nel casinò nessuna risposta da parte loro solo nell'applicazione dice la parola in inglese aspettando da quando eseguo l'operazione se faccio il reclamo perché in altri casinò in meno di 8 ore il mio prelievo è stato bilanciato sul mio conto bancario ma se dici che devo aspettare 14 giorni domani per fare detta richiesta di prelievo di fondi...
Salve, buon pomeriggio, oggi, 6 marzo 2023, sono 14 giorni che ho effettuato l'operazione di prelievo al casinò e non ho ricevuto i miei soldi. Chiedo che tu mi aiuti in modo che il casinò mi risponda con i soldi che devono essere depositati a me.... Al mio conto in banca perché non capisco se quando deposito i soldi per ricominciare a giocare nel tuo casinò il rimborso soldi li zitto e quando è ora di ritirare la mia vincita non mi vogliono rispondere, è una cosa ingiusta e poco etica come azienda....
Grazie per la tua risposta, luis190117morq. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, buongiorno, ho ottenuto i miei guadagni senza alcun bonus, tutto era per i soldi che ho depositato, per quanto riguarda il KYC, non mi hanno chiesto documenti per eseguire il processo di identificazione completo, mi hanno chiesto solo il mio nome, una email e il mio numero di telefono, ho anche inviato loro una mail alla tua e-mail ha già giorni ed è la data in cui non mi hanno risposto.. security@1win.xyz Ho scritto a quella e-mail e non mi rispondono, io non conosci il motivo o c'è un'altra email che conosci.
Grazie mille, luis190117morq, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro luis190117morq,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a 1win Casino di partecipare alla conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Grazie mille lo apprezzo perché in realtà è un lungo periodo di ritardo con il mio deposito di guadagni spero che ti rispondano 1 vittoria per risolvere questo caso ..
Buon pomeriggio
L'utente deve passare KYC, ma non possiamo inviare un'e-mail alla posta associata all'account, l'e-mail viene sempre restituita al mittente.
Caro luis190117morq, potresti specificare un'altra mail (servizio Gmail) in modo che possiamo contattarti prontamente?
Cordiali saluti, squadra 1win.
Ciao, buona giornata, questo sarebbe l***@gmail.com, potresti contattarmi allora quello che ho associato all'account non ha funzionato per te...
Grazie per il feedback. Inviato un messaggio di posta elettronica all'indirizzo di posta elettronica di cui sopra.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Mi invieranno un'e-mail all'e-mail che ho appena fornito all'altro che non ho più collegato all'account.
Caro luis190117morq, hai già ricevuto l'e-mail dal casinò?
Non mi hanno ancora inviato alcuna email, mi hanno solo chiesto un altro Gmail per inviarmi un'email, sto aspettando che me la inviino.
Grazie per l'informazione. Il casinò ti chiede di inviare loro i documenti di verifica per la procedura KYC? In tal caso, invia i documenti necessari al loro indirizzo e poi fammi sapere che lo hai fatto.
Ciao, buon pomeriggio, ho già inviato la mia documentazione a me stesso, KYC, in modo che io sia a conoscenza...
Buon pomeriggio
La verifica è stata completata con successo, il prelievo di fondi è stato approvato per i dettagli specificati.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro rappresentante di 1win Casino, grazie per le tue informazioni.
Caro luis190117morq, per favore fammi sapere quando ricevi le tue vincite.
Ciao, buongiorno, non avevo risposto perché non mi hai lasciato rispondere prima di tutto, grazie per avermi aiutato e il casinò ha risolto il mio problema e ho ricevuto il pagamento, grazie mille. Lo apprezzo.
Caro luis190117morq,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Veronika
Casino.Guru
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