Il saldo del giocatore è scomparso dal suo account del casinò. Dopo un'indagine sulla cronologia di gioco del giocatore, abbiamo concluso che il saldo è stato sminuito dal giocatore. Pertanto abbiamo respinto la denuncia in quanto ingiustificata.
Buon pomeriggio e da molto che vi seguo
Per le recensioni ma non mi ero mai iscritto perché per fortuna non avevo avuto bisogno.
Oggi ho bisogno di voi
Io ho aperto pochi gionri fa un conto
Su 1win sito straniero
Praticamente avevo caricato 55 euro
E la fortuna mi aveva baciato e ho raggiunto piu di 3000 euro sul conto.
Praticamente effettuo dei prelievi tramite bitcoin e vado a dormire
L'indomani mi sveglio
Vado a verificare lo stato dei prelievi ed erano stati tutti annullatti.
Infatti me li da in rosso vedo il saldo
Ed e zero euro.
Allora scritto a 1win ma l'assistenza e veramente poco chiara non mi rispondono se non per dirmi mi dia il suo id
Adesso io verificando dato e ora degli altri prelievi e giocate vedo che qualcuno mi è entrato sul conto gioco di sicuro
Mi avranno akerato il conto gioco
E si sono divertiti rovinandomi cosi.
Adesso chiedo a voi potreste per favore aiutarmi a riavere i miei 3000€ in fine ho già modificato la password per evitare brutte conseguenze grazie mapelli Danilo
Ciao danilomapelli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con 1win Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buongiorno io ho tantissime chat salvate fino ad adesso mi hanno risposto su 1win istragram dicendomi:
Tutte le azioni di gioco sull'account vengono eseguite solo dal suo proprietario. Se hai condiviso i dati del tuo account per accedere a terzi, la società non è responsabile per queste azioni.
Secondo loro quale persona al mondo condivide i dati sensibili con terze persone sono senza parole oltre che senza i miei soldi
Questi sono i prelevi che qualcuno si e divertiti ad annullarli e rigiocarli per giunta
Dimenticavo non hanno mai voluto verificato il conto ce lo da pochi giorni
Dimenticavo le mie vincite sono tutte con soldi veri si puo verificare dallo storico depositato avevo fatto fortuna con 55 euro se volte mando foto e tutto
Come si puo vedere ho depositato 55 euro avevo fatto fortuna e loro mi contninuano a dire che io ho dato i miei dati ad altre persone ma sanno cosa dicono quando parlano?
Grazie danilomapelli per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao danilomapelli,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di 1win casino di partecipare alla conversazione per aiutarci a risolvere il problema con l'account del giocatore.
Casinò 1vincita,
potresti spiegare dal tuo punto di vista la situazione qui descritta? Quali opzioni ci sono per danilomapelli da perseguire?
Vorremmo chiedere a 1win Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Buon pomeriggio! Sul conto dell'utente un prelievo è stato rifiutato dal sistema di pagamento ei fondi sono stati restituiti al conto di gioco. Tutti i successivi tentativi di ritiro del giocatore annullati da soli. Non c'è un solo prelievo riuscito sul conto. Cosa intende il giocatore per hackerare l'account?
Al momento, il giocatore ha coinvolto tutti i depositi e ha chiesto di bloccare il conto. Su sua richiesta, l'account è stato bloccato.
Ciao e grazie per la risposta al team di 1win Casino.
Potresti spiegare cosa è successo al bilanciamento del giocatore? Non sono sicuro di aver capito cosa intendi con:
Al momento, il giocatore ha coinvolto tutti i depositi
Potrebbe indicarci se il blocco dell'account di danilomapelli è ancora attivo?
Grazie per la tua collaborazione.
Ciao!
Tutti i soldi che l'utente ha depositato sul conto di gioco, li ha utilizzati e riconquistati lui stesso sul sito. Ha svolto attività di gioco d'azzardo nella sezione del casinò e ha scommesso su eventi sportivi.
Non ci sono stati prelievi riusciti dall'account, quindi non capiamo bene cosa intenda il giocatore per hack dell'account.
Ora l'account è bloccato su richiesta del cliente, ma può richiedere nuovamente lo sblocco dell'account.
Cordiali saluti, 1 squadra vincente.
Ciao danilomapelli,
Chiederai lo sblocco del tuo account?
Intanto,
Casinò 1vincita,
Potresti per favore fornirci la cronologia di gioco di danilomapelli di quel momento che mostra cosa è successo con il saldo? Molto apprezzato! Si prega di inviarlo al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Buon pomeriggio mi scuso dalla mia assenza ma non avendo avuto un supporto da 1win perché sostengono che io stesso mi sia giocato i miei soldi ho deciso di chiudere il conto perché sono stanco di andare dietro a persone che non ti aiutano che non ti appoggiano perché mi hanno rubato come si dice qui in italia di faccia 3000 euro insinuando che io abbia dato i miei dati personali a terze persone quando io ho eseguito i miei prelievi sono andato a letto e l'indomani svegliandomi vedo che i miei prelievi erano stati annullati e saldo zero.
Stanco di questa delusione
Perché stavo per cedere a depressione ho chiesto la chiusura del conto.
Se voi di casino guru mi dite che ce una speranza di riavere i miei soldi sul conto chiedo nuovamente la riapertura del conto. Cordiali saluti Danilo mapelli
Ciao danilomapelli,
Si prega di notare che il saldo è responsabilità del giocatore. Se le vincite sono state restituite al tuo saldo e sono state svalutate, non c'è nulla che possiamo fare.
Dal momento che non sei a conoscenza che le vincite sono state restituite al tuo saldo del casinò, avremo bisogno che il casinò ci fornisca la prova di ciò che è accaduto.
Grazie per la tua comprensione.
Bene appunto ci vuole un qualcosa una prova che dimostri non sono stato io
Ditemi voi come procedere
Ditemi vuoi nel frattempo faccio riaprire il conto gioco magari
danilomapelli,
Il rappresentante del casinò mi ha promesso che forniranno le informazioni. Una volta che lo faranno, ti informerò sulle mie scoperte. Per favore, sii paziente.
Va bene io nel frat chiedo la riapertura del conto gioco sperando che tutto finisca nel modo giusto
Ho mandato email per la riapertura del conto
Questa e la risposta da 1win
Per risolvere la tua domanda, ti preghiamo di contattarci nuovamente dopo un mese dal momento dell'ultimo blocco - 19 luglio.
Ciao a tutti,
Non abbiamo ancora ricevuto le informazioni che il rappresentante del casinò ci ha promesso. Sto impostando il timer su 7 giorni. Se non riceviamo alcuna informazione saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto.
Peccato veramente che questi la debbano passare lisci cosi mi creda io ormai mi sono messo il cuore in pace.
Ma mi chiedo perché ancora non vi danno le informazioni richieste? Forse perché hanno torto e dovrebbero ridarmi i soldi indietro quindi fanno silenzio cosi finisca tutto a loro favore pasienza colpa mia che ho deciso di giocare su i .com
Devo giocare solo su siti italiani ADM
GRAZIE CASINO GURU CMQ PER L'INTERESSAMENTO
Ciao,
non abbiamo ancora ricevuto le informazioni dal casinò. Daremo loro un po' più di tempo per inviarcelo.
Se non riceveremo le informazioni che il casinò ci ha promesso entro 7 giorni, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Grazie per la tua comprensione.
Ciao danilomapelli,
Il casinò ci ha fornito alcuni dati ma non abbiamo ritenuto utile indagare sul tuo problema. Abbiamo chiesto loro di fornirci ulteriori documenti.
Ciao danilomapelli,
Il casinò ci ha fornito la tua cronologia di gioco e mostra che il saldo è stato ridotto quasi immediatamente dopo che hai guadagnato il saldo di 3000 €.
Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. A meno che non ci sia qualcosa che ho trascurato, non credo che possiamo aiutarti ulteriormente.
Caro danilomapelli,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Salve mi scusa per non aver risposto prima.
Io ho detto quello che è successo se poi 1win non vuole pagarmi va bene cosi vivo lo stesso ma non sono stato io a giocare o rubare dei soldi a me stesso
Grazie, danilomapelli, per la risposta.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Abbiamo concluso che non ci sono state azioni ingiuste da parte del casinò in questo caso.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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