Il giocatore argentino non è in grado di ritirare i suoi guadagni dal casinò da 1Win Casino ormai da oltre 15 giorni. Nonostante l'approvazione delle sue richieste di prelievo, le transazioni rimangono in elaborazione per un periodo superiore al tempo di attesa massimo di 48 ore, quindi vengono rifiutate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buon pomeriggio al gruppo, piacere di conoscervi, sono Kevin dall'Argentina. Gioco al casinò online 1Win da circa un mese. L'esperienza è stata soddisfacente, poiché ho ottenuto dei buoni guadagni solo giocando alle slot. Tuttavia, ho registrato una serie negativa ormai da oltre 15 giorni e non sono riuscito a ritirare i miei guadagni. Ogni volta che effettuo una richiesta di prelievo, questa viene approvata ma rimane in elaborazione e, dopo aver superato il tempo di attesa massimo di 48 ore, viene respinta. Sono stanco di parlare con tutti, compreso il supporto, eppure non ho ricevuto assistenza o risposte. Qualcun altro ha sperimentato questo? Cosa dovrei fare? Sono estremamente angosciato perché faccio affidamento su questi soldi, per favore aiutami.
Caro KEVIN05.98,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti avvisarmi se il tuo account è già stato verificato con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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