Il giocatore della Corea del Sud aveva avuto più tentativi falliti di ritirarsi dal casinò. Nonostante abbia contattato il servizio clienti e provato vari metodi di prelievo, il problema è rimasto irrisolto. Il giocatore aveva segnalato che poteva depositare ma non era in grado di ritirare le sue vincite, problema che prima non esisteva. Alla fine il casinò ha richiesto la verifica KYC, che il giocatore ha superato con successo. Il giocatore aveva quindi potuto ritirare parzialmente i suoi fondi ma aveva espresso rammarico per aver perso una somma significativa a causa del ritardo nella risoluzione del problema. Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto a ulteriori domande da parte del Team Reclami, lasciando incompleta la risoluzione del problema.
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