1win Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata.

#45967953

[Nome modificato dall'amministratore del Guru del casinò]

Sto provando a ritirarmi più volte, ma non funziona e ci vuole un'eternità senza procedere. 1 mese fa, il ritiro è stato rapidissimo. ma ora è un lavoro decente.

Ho contattato il servizio clienti (chat, security@1win.xyz). dicono di aspettare 24 ore.

quindi ho aspettato più di 36 ore, ma non è successo niente

Ho annullato la vecchia richiesta e richiesto il prelievo con vari metodi (pensavo a un problema con il metodo di prelievo), ma non ho ancora proceduto

il deposito funzionava bene (più di 7 volte recentemente circa $ 700)

mi aiuti per favore

Caro 82slotgod,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

,

Sono riuscito a depositare più volte... ma perché nessun prelievo??

la cosa strana è che sono riuscito a ritirare i miei soldi prima,

ma dopo non posso ritirarmi

1win non mi ha mai inviato alcun tipo di posta in cui mi serva il KYC (se necessario lo fornirò in qualsiasi momento e ho inviato la foto del mio passaporto alla posta di contatto).

e anche security@1win.xyz (la posta guidata dell'agente chat) non risponde

aggiornamento

#45967953

avevo contattato più di 30 volte a riguardo.

ancora nessuna risposta, aiuto dal contatto/sicurezza/supporto/chat dal vivo di 1win

tutti i prelievi vengono automaticamente annullati

Grazie mille, 82slotgod, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro 82slotgod,

Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò 1win,

Potrebbe per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Buon pomeriggio

All'utente è stata assegnata la verifica. Superato con successo. Il ritiro è disponibile.

Cordiali saluti, squadra 1win.

Caro Casinò 1win,

Potresti confermare se sei riuscito a richiedere un prelievo?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

13 settembre 2023 ~~ 9~13 ottobre 2023

circa un mese

finalmente mi ha permesso di prelevare soldi (parziale)

Ho quasi rinunciato al ritiro perché voi ragazzi non mi avete dato alcuna risposta chiara dal 13 settembre 2023 al 9 ottobre...

mi dispiace...

Ho perso più di 10.000.000 di WON ($ 7414) e li ho persi tutti tranne 300.000 won perché sembrava che non avrebbero risolto il problema. ero fuori controllo..

Vorrei avere più pazienza e sarebbe stato meglio se avessero affrontato questo problema prima.

Grazie Stefan, 1 vittoria, Veronika

problema comunque risolto

Caro 82slotgod,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Mi dispiace apprendere che nel frattempo hai perso dei fondi. Potresti farmi sapere una volta ricevuti i restanti 300.000 WON?

Grazie mille per aver fornito le informazioni in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao 82slotgod,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.