La giocatrice indiana sta affrontando un ritardo di 10 giorni nell'elaborazione di un prelievo e ha inviato i documenti richiesti insieme a un selfie per la verifica. Dopo essere stata informata di aspettarsi una risposta entro 14 giorni, non ha ancora ricevuto alcun aggiornamento.
Caro team di supporto!
Il mio prelievo è in sospeso da circa 10 giorni, quando ho parlato con l'assistenza mi hanno inviato un link protetto per inviare i documenti. Dopo aver inviato i documenti e completato la verifica selfie hanno detto che mi avrebbero risposto entro 14 giorni, ma ancora niente! Ho allegato lo screenshot dell'email dell'assistenza clienti. Per favore, aiutatemi a risolvere questo problema! 
Caro ashokkumar9t7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Sono già passati 14 giorni e non ho ancora ricevuto il mio prelievo, l'email dice che a volte ci vogliono fino a 30 giorni, quindi aspetterò altri 15 giorni e vedrò cosa succede, vi aggiornerò se ho ricevuto i soldi prima di allora. Grazie!
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