Il giocatore boliviano sta affrontando un ritardo nella verifica del suo account 1win, che ha superato il lasso di tempo promesso di 30 giorni, ora durando oltre 60 giorni. Nonostante l'invio di e-mail, il problema di verifica rimane irrisolto.
Ciao, da fine settembre mi è stato chiesto di verificare il mio account 1win. Ho inviato l'email e mi hanno chiesto il mio ID per la verifica. Fino a quel momento, tutto andava bene. Mi hanno detto che ci sarebbero voluti dai 14 ai 30 giorni al massimo, ma sono passati più di 60 giorni e non è ancora stato verificato.
Ho inviato delle e-mail, ma il problema non è ancora stato risolto.
Caro Maquiavelicoo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, mi hanno chiesto solo la mia carta d'identità e poi ho inviato loro il passaporto. Tutto questo processo è stato automatico, mi hanno inviato un link alla mia email e ho caricato una foto del mio passaporto e mi hanno anche chiesto di scansionare il mio viso. Quando avevo già inviato tutto diceva "verifica..." è andato avanti per circa 3 minuti e diceva "approvato", in quel momento ho inviato un'email a 1win dicendo che i documenti che avevo inviato erano già stati approvati e loro hanno risposto che il processo richiede 14 giorni, massimo 30 giorni. Ho aspettato più di 35 giorni per inviare un'email (a cui non mi hanno risposto), ho inviato circa tre email e alla fine hanno risposto come la prima volta... Il processo di verifica richiede 14 giorni, massimo...
Circa due o tre giorni fa ho inviato un'e-mail e non hanno risposto :c Sono paziente ma impiegare più di 60 giorni è troppo tempo, per favore aiutami
Grazie mille per la tua risposta, Maquiavelicoo. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, Maquiavelicoo, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Maquiavelicoo,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è ancora stato verificato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro 1win Casino,
Potresti spiegare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
Caro 1win Casino,
Ho risposto alla tua email.
Attenderò la tua risposta.
Buongiorno, mi hanno risposto dopo più di 70 giorni... mi hanno detto che avrebbero chiuso il mio conto con il saldo presente.
Mi sento come se avessi sprecato il mio tempo con questo casinò, pensavo che mi avrebbero lasciato prelevare almeno 10k USD :c
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
Caro 1win Casino,
Ho risposto alla tua email.
Attenderò la tua risposta.
Non mi hanno ancora mandato niente :c
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