La giocatrice argentina aveva tentato di prelevare le sue vincite dal 24 ottobre, ma non aveva ricevuto una soluzione nonostante avesse inviato e-mail, verificato il suo account e contattato l'assistenza quotidianamente. Il Complaints Team non era stato in grado di fornire ulteriore assistenza poiché non aveva risposto alle richieste né fornito le informazioni necessarie per l'indagine. Pertanto, il reclamo era stato respinto.
1win Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $7.785.016 ARS
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Dal 24 ottobre, ho provato a farmi pagare le vincite. Ho inviato email, verificato il mio account, contattato l'assistenza ogni giorno, ma non c'è ancora una soluzione.
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1 anno fa
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Gentile anabellasastre19,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Il servizio clienti del casinò ti ha spiegato il ritardo nella tua richiesta di prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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Buongiorno.
- Se in precedenza lo avevi rimosso senza problemi.
- Non hanno mai risposto alla mia email di verifica, nemmeno dopo i 15-30 giorni necessari per risolvere il problema.
- Non utilizzare mai i bonus all'interno di una piattaforma di questo tipo.
- Il servizio di supporto fornito nella chat mi ha detto che avrei dovuto verificare l'account e inviare un'e-mail alla sicurezza di 1win.
Grazie mille
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1 anno fa
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Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse solo sugli sport?
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1 anno fa
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Ciao anabellasastre19,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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