Il giocatore cileno ha riscontrato numerosi problemi con le richieste di prelievo dal casinò, a partire dal 18 maggio circa. Nonostante abbia vinto importi considerevoli e abbia presentato le prove necessarie, il giocatore ha dovuto affrontare errori ripetuti, pagamenti ritardati e supporto insufficiente da parte del servizio clienti. Sono in attesa di risoluzioni e pagamenti in sospeso dal 18 maggio.
Il primo problema che ho riscontrato è stato intorno al 18 maggio. Dopo aver giocato a Mega Wild Fruits, ho vinto e ho richiesto un prelievo di $ 54.000. Ho giocato ancora un po' con quello che avevo lasciato sul conto e ho vinto di nuovo. Avevo intenzione di prelevare circa $ 50.000, ma la piattaforma ha visualizzato un messaggio di errore. Ho deciso di andare a dormire, lasciando circa $70.000 nel mio saldo per il ritiro il giorno successivo. Ho lasciato il telefono in carica con Internet acceso e verso le 6 del mattino mi sono svegliato con il telefono che vibrava e lo schermo illuminato senza una ragione apparente. Quando ho controllato, ho notato che il gioco con cui avevo vinto era ancora in esecuzione (anche se avevo chiuso l'app prima di andare a dormire). Quando ho guardato il mio saldo, era sceso a circa $ 30.000. Ho provato a prelevare questo importo, ma la piattaforma continuava a mostrare errori. Alla fine, sono riuscito a prelevare $ 25.000, che hanno raggiunto con successo il mio conto in pochi minuti. Tuttavia, la richiesta di prelievo iniziale di $ 54.000 è stata annullata e il denaro non era sul mio conto. Ho provato a contattare immediatamente il servizio clienti (il loro supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7), ma non ci sono riuscito a causa di quelli che sembravano problemi con l'app. Quando finalmente li ho raggiunti e ho spiegato la situazione, hanno affermato che avevo giocato e perso. Nonostante i miei sforzi, non hanno mai ammesso la colpa. Ho continuato a giocare nei giorni successivi e il 9 giugno ho vinto più importi, richiedendo due prelievi da $ 134.000 ciascuno. Uno è stato elaborato quasi immediatamente, ma l'altro era in sospeso. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che sarebbe stato sul mio account entro 48 ore. Ho aspettato, ma i giorni sono passati senza aggiornamenti. Alla fine, il prelievo sembrava completato, ma il denaro non era sul mio conto. Ho contattato nuovamente l'assistenza e hanno riconosciuto la vincita ma mi hanno comunque detto di aspettare.
Ho vinto di nuovo e mi sono assicurato di fare uno screenshot perché la piattaforma si è bloccata e ho dovuto accedere di nuovo. Dopo aver effettuato l'accesso, nel mio saldo mancavano $ 852.800. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che il saldo dovrebbe eventualmente aggiornarsi, confermando la mia scommessa e le vincite nel loro sistema. Comunque, questo non è successo. Ho spiegato che non era la prima volta che ciò accadeva e che i precedenti saldi erano ancora irrisolti. L'assistenza mi ha detto che ritardano intenzionalmente i pagamenti per evitare di pagare i giocatori (ho uno screenshot di questa conversazione). Ho contattato un presunto dirigente, il quale ha negato tutto e mi ha assicurato che la situazione si sarebbe risolta. Abbiamo anche parlato al telefono e ho cercato di confidare che mi avrebbe aiutato. Tuttavia, lo stesso problema si è verificato di nuovo. Quella settimana (9 giugno) ho vinto $72.900 e si è verificato lo stesso problema. Oggi è il 26 giugno e non ho ancora una decisione. Continuano a sostenere che non ho giocato né vinto, nonostante i miei depositi per giocare siano evidenti. Nessuno con cui ho parlato capisce come funzionano i giochi; chiedono sempre lo storico delle scommesse dei giochi in questione (Mega Wild Fruits e Rich Piggy), ma questo non è disponibile per i giocatori. Dal 18 maggio aspetto una chiamata dal presunto gestore, che avrebbe dovuto fornire i voucher, ma non è successo nulla. Più di recente, intorno alle 22:00, mi è stato assicurato che qualcuno mi avrebbe contattato entro due ore, ma nessuno lo ha fatto. Sembra che mi stiano prendendo in giro. Ho presentato tutto ciò che hanno chiesto come prova, anche se non mi sarei mai aspettato questi problemi in anticipo. Ora prendo precauzioni registrando il mio schermo e, sebbene gli errori si siano ripetuti, questa volta non ci sono state vincite. Nonostante l'invio delle registrazioni, affermano che non ci sono segnalazioni di errori. Ho parlato con almeno altre 10 persone con esperienze simili e nessuna soluzione. Sono esausto e voglio solo i miei soldi. Mi sembra così ingiusto dover affrontare questi problemi mentre altri vincono milioni senza problemi. Spero che tu possa aiutarmi in qualche modo.
Ciao razieldealumbre,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Utilizzi qualche tipo di bonus? È possibile inoltrare lo storico delle scommesse e qualche tipo di prova delle vincite non accreditate? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, non so come verificano l'account ma almeno posso dire che la mia identità è stata verificata da quando ho creato l'account più di un mese fa, non ricordo la data esatta ma ricordo che a maggio 18 mi hanno chiamato e conoscevano tutti i miei dati, non ho avuto nessun tipo di bonus, anche se mi hanno detto che mi avrebbero contattato per darmene qualcuno e da allora è passato più di un mese, me lo ha chiesto anche il casinò stesso di inviare la mia cronologia di gioco ma Il problema è che almeno i due giochi in cui ho avuto questo problema non hanno una cronologia di gioco, o almeno non l'hanno visibile ai giocatori, anzi oserei dire che forse se ce l'hanno possono modificarlo per via di Altrimenti non capisco come un giorno le scommesse e i profitti appaiano a favore dei giocatori e poi non lo facciano più.
Se ho degli screenshot di ciò che sono riuscito a catturare in realtà, non ho reagito immediatamente a questa situazione perché non credevo che sarebbe successo, motivo per cui, anche se ho scattato delle foto, non l'ho registrato su video e hanno solo rifiutato ogni prova che ho inviato loro, hanno persino negato che il supporto con cui parlo sia il loro, dal momento che quel supporto è stato dato un giorno in cui hanno avuto un grave fallimento, ho comunicato costantemente con lo staff del casinò, praticamente ogni giorno da quando si è verificato questo guasto e ricevo solo negativi, l'ultimo vedete è stato oggi e ancora ho ricevuto solo rifiuti e anche una comunicazione un po' ostile dal servizio clienti, posso inviare tutto quello che mi chiedono per difendermi in questa situazione molto scomoda
Ancora una volta la piattaforma presenta degli errori, questa volta sono riuscito a registrare, ovviamente non è come la volta precedente in cui ho prelevato una grossa somma di denaro ma almeno serve come prova, ho contattato l'assistenza e ancora niente, la situazione è davvero spiacevole
I giorni passano e passano e non ho risposta, non ho una vera soluzione dal casinò, continuano a rifiutarmi di non giocare e di non vincere che nonostante l'evidenza, ho continuato a giocare anche con l'intenzione di farmi un video dove mostrano che i soldi spariscono dal nulla ma anche se li ho inviati li hanno semplicemente ignorati (chiaramente questo video è ottenuto dopo il primo errore solo come esempio e prova che il problema è reale) ho bisogno di una soluzione perché me lo dice il casinò continuare a scommettere, forse vincerò di nuovo, non è una soluzione perché mi tengono i soldi, conosco altri casi uguali o simili e la stragrande maggioranza non ha avuto una soluzione, questo dimostra che quando mi hanno detto che hanno fatto questo non pagare è reale (detto dal supporto Telegram del casinò)
Ciao razieldealumbre,
Non sono del tutto sicuro di come funzioni il casinò su un telefono cellulare, ma non esiste una cronologia completa delle scommesse nel tuo account del casinò a cui hai accesso?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
