Il giocatore cileno ha riscontrato numerosi problemi con le richieste di prelievo dal casinò, a partire dal 18 maggio circa. Nonostante abbia vinto importi considerevoli e abbia presentato le prove necessarie, il giocatore ha dovuto affrontare errori ripetuti, pagamenti ritardati e supporto insufficiente da parte del servizio clienti. Sono in attesa di risoluzioni e pagamenti in sospeso dal 18 maggio.
Il primo problema che ho riscontrato è stato intorno al 18 maggio. Dopo aver giocato a Mega Wild Fruits, ho vinto e ho richiesto un prelievo di $ 54.000. Ho giocato ancora un po' con quello che avevo lasciato sul conto e ho vinto di nuovo. Avevo intenzione di prelevare circa $ 50.000, ma la piattaforma ha visualizzato un messaggio di errore. Ho deciso di andare a dormire, lasciando circa $70.000 nel mio saldo per il ritiro il giorno successivo. Ho lasciato il telefono in carica con Internet acceso e verso le 6 del mattino mi sono svegliato con il telefono che vibrava e lo schermo illuminato senza una ragione apparente. Quando ho controllato, ho notato che il gioco con cui avevo vinto era ancora in esecuzione (anche se avevo chiuso l'app prima di andare a dormire). Quando ho guardato il mio saldo, era sceso a circa $ 30.000. Ho provato a prelevare questo importo, ma la piattaforma continuava a mostrare errori. Alla fine, sono riuscito a prelevare $ 25.000, che hanno raggiunto con successo il mio conto in pochi minuti. Tuttavia, la richiesta di prelievo iniziale di $ 54.000 è stata annullata e il denaro non era sul mio conto. Ho provato a contattare immediatamente il servizio clienti (il loro supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7), ma non ci sono riuscito a causa di quelli che sembravano problemi con l'app. Quando finalmente li ho raggiunti e ho spiegato la situazione, hanno affermato che avevo giocato e perso. Nonostante i miei sforzi, non hanno mai ammesso la colpa. Ho continuato a giocare nei giorni successivi e il 9 giugno ho vinto più importi, richiedendo due prelievi da $ 134.000 ciascuno. Uno è stato elaborato quasi immediatamente, ma l'altro era in sospeso. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che sarebbe stato sul mio account entro 48 ore. Ho aspettato, ma i giorni sono passati senza aggiornamenti. Alla fine, il prelievo sembrava completato, ma il denaro non era sul mio conto. Ho contattato nuovamente l'assistenza e hanno riconosciuto la vincita ma mi hanno comunque detto di aspettare.
Ho vinto di nuovo e mi sono assicurato di fare uno screenshot perché la piattaforma si è bloccata e ho dovuto accedere di nuovo. Dopo aver effettuato l'accesso, nel mio saldo mancavano $ 852.800. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che il saldo dovrebbe eventualmente aggiornarsi, confermando la mia scommessa e le vincite nel loro sistema. Comunque, questo non è successo. Ho spiegato che non era la prima volta che ciò accadeva e che i precedenti saldi erano ancora irrisolti. L'assistenza mi ha detto che ritardano intenzionalmente i pagamenti per evitare di pagare i giocatori (ho uno screenshot di questa conversazione). Ho contattato un presunto dirigente, il quale ha negato tutto e mi ha assicurato che la situazione si sarebbe risolta. Abbiamo anche parlato al telefono e ho cercato di confidare che mi avrebbe aiutato. Tuttavia, lo stesso problema si è verificato di nuovo. Quella settimana (9 giugno) ho vinto $72.900 e si è verificato lo stesso problema. Oggi è il 26 giugno e non ho ancora una decisione. Continuano a sostenere che non ho giocato né vinto, nonostante i miei depositi per giocare siano evidenti. Nessuno con cui ho parlato capisce come funzionano i giochi; chiedono sempre lo storico delle scommesse dei giochi in questione (Mega Wild Fruits e Rich Piggy), ma questo non è disponibile per i giocatori. Dal 18 maggio aspetto una chiamata dal presunto gestore, che avrebbe dovuto fornire i voucher, ma non è successo nulla. Più di recente, intorno alle 22:00, mi è stato assicurato che qualcuno mi avrebbe contattato entro due ore, ma nessuno lo ha fatto. Sembra che mi stiano prendendo in giro. Ho presentato tutto ciò che hanno chiesto come prova, anche se non mi sarei mai aspettato questi problemi in anticipo. Ora prendo precauzioni registrando il mio schermo e, sebbene gli errori si siano ripetuti, questa volta non ci sono state vincite. Nonostante l'invio delle registrazioni, affermano che non ci sono segnalazioni di errori. Ho parlato con almeno altre 10 persone con esperienze simili e nessuna soluzione. Sono esausto e voglio solo i miei soldi. Mi sembra così ingiusto dover affrontare questi problemi mentre altri vincono milioni senza problemi. Spero che tu possa aiutarmi in qualche modo.
Ciao razieldealumbre,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Utilizzi qualche tipo di bonus? È possibile inoltrare lo storico delle scommesse e qualche tipo di prova delle vincite non accreditate? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, non so come verificano l'account ma almeno posso dire che la mia identità è stata verificata da quando ho creato l'account più di un mese fa, non ricordo la data esatta ma ricordo che a maggio 18 mi hanno chiamato e conoscevano tutti i miei dati, non ho avuto nessun tipo di bonus, anche se mi hanno detto che mi avrebbero contattato per darmene qualcuno e da allora è passato più di un mese, me lo ha chiesto anche il casinò stesso di inviare la mia cronologia di gioco ma Il problema è che almeno i due giochi in cui ho avuto questo problema non hanno una cronologia di gioco, o almeno non l'hanno visibile ai giocatori, anzi oserei dire che forse se ce l'hanno possono modificarlo per via di Altrimenti non capisco come un giorno le scommesse e i profitti appaiano a favore dei giocatori e poi non lo facciano più.
Se ho degli screenshot di ciò che sono riuscito a catturare in realtà, non ho reagito immediatamente a questa situazione perché non credevo che sarebbe successo, motivo per cui, anche se ho scattato delle foto, non l'ho registrato su video e hanno solo rifiutato ogni prova che ho inviato loro, hanno persino negato che il supporto con cui parlo sia il loro, dal momento che quel supporto è stato dato un giorno in cui hanno avuto un grave fallimento, ho comunicato costantemente con lo staff del casinò, praticamente ogni giorno da quando si è verificato questo guasto e ricevo solo negativi, l'ultimo vedete è stato oggi e ancora ho ricevuto solo rifiuti e anche una comunicazione un po' ostile dal servizio clienti, posso inviare tutto quello che mi chiedono per difendermi in questa situazione molto scomoda
Ancora una volta la piattaforma presenta degli errori, questa volta sono riuscito a registrare, ovviamente non è come la volta precedente in cui ho prelevato una grossa somma di denaro ma almeno serve come prova, ho contattato l'assistenza e ancora niente, la situazione è davvero spiacevole
I giorni passano e passano e non ho risposta, non ho una vera soluzione dal casinò, continuano a rifiutarmi di non giocare e di non vincere che nonostante l'evidenza, ho continuato a giocare anche con l'intenzione di farmi un video dove mostrano che i soldi spariscono dal nulla ma anche se li ho inviati li hanno semplicemente ignorati (chiaramente questo video è ottenuto dopo il primo errore solo come esempio e prova che il problema è reale) ho bisogno di una soluzione perché me lo dice il casinò continuare a scommettere, forse vincerò di nuovo, non è una soluzione perché mi tengono i soldi, conosco altri casi uguali o simili e la stragrande maggioranza non ha avuto una soluzione, questo dimostra che quando mi hanno detto che hanno fatto questo non pagare è reale (detto dal supporto Telegram del casinò)
Ciao razieldealumbre,
Non sono del tutto sicuro di come funzioni il casinò su un telefono cellulare, ma non esiste una cronologia completa delle scommesse nel tuo account del casinò a cui hai accesso?
Ciao, non esiste lo storico dei giochi, almeno non visibile ai giocatori, infatti ci sono diverse incongruenze nelle informazioni fornite dal servizio clienti del casinò sia direttamente sulla piattaforma che tramite Telegram poiché non sanno come funziona, nonostante abbiano gli screenshot delle vincite, inizialmente ammettono che queste esistono, ti chiedono di pazientare affinché in 24 o 48 ore si vedano i profitti, ma dopo tempo dicono che non risulta nemmeno che tu ne abbia realizzati play (scommessa) a parte dire che gli screenshot non servono a nulla. A riprova, qualche giorno fa stavo giocando perché volevo vedere se l'errore si sarebbe ripetuto (ho registrato lo schermo) nel video appare quando il saldo viene detratto dal nulla ma anche così non danno per scontato che questo problema esiste, nel video che ho ottenuto qualche giorno fa l'errore si riflette chiaramente (in questa occasione si trattava di una somma di denaro molto piccola) l'errore si presenta proprio come le volte precedenti, a parte questo ho anche lo screenshot in cui il servizio clienti riconosce le giocate e le vincite e anche con lo screenshot in cui il servizio clienti presume che questo ritardo sia fatto per non pagare, voglio solo risolverlo presto, sarà un mese dopo e non ho ancora una soluzione, senza i miei soldi e solo con i rifiuti del casinò, mi dicono che sono l'unico caso, quando la realtà è che ce ne sono molti di più ma visto che il casinò non fornisce una soluzione, è proprio quello, oppure gli importi sono così piccolo che preferiscono non lamentarsi perché quelli di noi che lo fanno iniziano a perdere tutto e a vincere molto meno o niente e hanno più problemi con la piattaforma ecco perché nessuno continua a lamentarsi, per favore aiutatemi, voglio solo i miei soldi quindi Posso guadagnarmelo.
Buongiorno, sono passati 6 giorni dall'ultimo messaggio, vorrei sapere se qualcuno può aiutarmi a recuperare i miei soldi o li ho semplicemente persi, ho le prove degli errori della piattaforma ma nessuno se ne fa carico, non lo so cosa fare a questo punto, è già successo da più di un mese
Ciao razieldealumbre,
Si prega di inoltrare le prove relative agli errori che è necessario nikolas.b@casino.guru finora non c'è praticamente nulla con cui possiamo contattare il casinò.
Ciao, ho inviato tutto alla mail che mi hanno detto, spero in un aiuto, grazie
Ciao, ho appena visto che sei in vacanza e ho urgentemente bisogno di aiuto. Mi è successo di nuovo e nessuno se ne prende seriamente la responsabilità. Ho già preso la decisione di non giocare così spesso perché vincevo poco e quando vinco un po' di più, succede questo. Lunedì 15 luglio verso le 13:50 ho vinto una somma di $100.250 clp con una scommessa di $250, di nuovo il gioco si è bloccato e mi ha buttato fuori, poi non mi lasciava più entrare e i soldi non erano più attaccati screenshot per favore Ho bisogno di aiuto, chiaramente il conto ha un problema e nessuno se ne occupa, perdo solo i miei soldi
Ciao razieldealumbre,
Il caso è ancora in fase di revisione. Vorrei raccomandare di non depositare o giocare al casinò finché il problema con il casinò non persiste.
Ciao, ho preso la decisione di non giocare più perché non rispettano nulla di quello che offrono, almeno nel mio caso, purtroppo mi hanno solo fatto aspettare per lavarsi le mani anche se con i test ho dimostrato che ci sono degli errori, loro sono chiaramente ciechi perché non li vedono, so che i casinò non perdono mai, ma la situazione è così ingiusta che ho già perso ogni speranza di avere una soluzione che mi sia favorevole, la verità è che non sono disposto a continuare dando i miei soldi a queste persone che vincono milioni ogni giorno e non sono in grado di assumersi la responsabilità di un problema che ha la loro piattaforma
Ciao razieldealumbre,
Desideri chiudere anche il reclamo poiché hai deciso di non giocare più con il casinò?
Ciao, voglio trovare una soluzione, ho vinto quei soldi e la situazione non è giusta, so che è un casinò ed è questione di fortuna se uno vince o no ma ho vinto ed è opportuno che mi diano i miei soldi, se si può fare qualcosa per favore aiutatemi perché non sono l'unico caso e se continua a succedere è solo perché nessuno fa nulla e rimangono senza soluzione
Grazie razieldealumbre per tutte le informazioni fornite. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori prove dal casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao razieldealumbre,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a occuparsi del caso:
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Ciao, sto ancora aspettando una risposta ma non riesco a trovarla da nessuna parte.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Il casinò in realtà sta solo facendo quello che ha detto il suo stesso supporto, aspettando il momento giusto per evitare di pagare, ieri mi hanno praticamente dato la colpa per una colpa che è loro, giocano solo con il tempo delle persone e prendono in giro la situazione, chiedono un po' di tempo ma siamo ad agosto e ho avuto il problema da maggio.
Buon pomeriggio
Vi forniremo una risposta il prima possibile.
Cordiali saluti, il team 1win.
Dicono la stessa cosa da settimane, mesi e ancora niente. Infatti mi avevano assegnato un nuovo gestore e di nuovo mi hanno lasciato senza. Mi hanno anche detto che non stavo giocando al momento in cui si sono verificati i problemi, quando c'è la cronologia dei giochi, le ricariche di denaro sulla piattaforma e anche quando ho menzionato il nome dei giochi o dei provider mi hanno detto che questi non esistono sulla piattaforma (non sanno nemmeno quali giochi hanno nel loro casinò).
Buon pomeriggio
Forniremo una risposta a breve. Stiamo verificando le informazioni. Grazie per l'attesa.
Cordiali saluti, il team 1win.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Questo casinò è davvero molto falso, ho avuto un problema e nonostante tutte le prove che mi hanno chiesto di inviare non ho ancora ricevuto risposta
Stavo scommettendo 200 $ mentre guardavo uno streaming live ed erano le 00:30 quando ho vinto il primo "bonus" di 11.700 $ alle 00:31, poi ho continuato e alle 00:33 mi ha dato 5.000 $, poi ho continuato con lo stesso programma e so che era tra le 00:40 e le 00:43 che mi ha dato i 204.500 $ che stavo registrando, ecco perché conosco gli orari delle vincite precedenti, ma in realtà non potevo continuare a registrare perché il mio cellulare aveva esaurito la memoria e potevo solo fare lo screenshot, anche se non mi hanno pagato i miei soldi, presumibilmente il "problema" era con il mio account ed era già stato risolto, quindi non sarebbe successo di nuovo, ma è una bugia, questo problema è con la loro piattaforma, da quel giorno è successa la stessa cosa a diverse persone, giovedì 13 settembre nel gioco Rich Piggies del fornitore di giochi di rete, questo è stato il problema che è successo a me
Sono davvero stufo di questo casinò
Voler sempre dare la colpa ai propri giocatori per gli errori sulla piattaforma e non assumersi la responsabilità
Buon pomeriggio
razieldealumbre , come abbiamo capito, hai avuto degli errori nella sezione "Casinò" del nostro sito web. Ti preghiamo di inviarci i numeri delle applicazioni che sono state create per chiarire le informazioni sui tuoi errori.
Anche per quanto riguarda il prelievo di 54.000 CLP del 18.05, i fondi sono stati restituiti al saldo del gioco. Quando vengono annullati, vengono sempre restituiti.
Cordiali saluti, il team 1win.
Ho inviato le informazioni tramite diversi mezzi e ho questo problema da mesi. Il casinò è un truffatore. Di recente hanno avuto un fallimento enorme che è stato dimostrato e riconosciuto (settembre) e anche se ho riconosciuto di aver giocato e vinto, non mi hanno restituito i soldi. Sono dei ladri. Perché mi chiedono informazioni che hanno? Vecchie informazioni. Ci sono cose che solo loro possono vedere. I giocatori no.
Gentile rappresentante del casinò 1win,
Per procedere con questo caso, abbiamo bisogno del registro di gioco del giocatore e della cronologia delle transazioni del 18 maggio.
Per favore invialo a matej@casino.guru .
Grazie.
Il casinò continua ad avere fallimenti, infatti ieri sera ha avuto un altro enorme fallimento. Questo accade ogni volta che fanno un aggiornamento alla loro piattaforma, ma ovviamente non sono responsabili di nulla, fregano solo i giocatori.
Caro razieldealumbre,
In futuro, ti preghiamo di registrare tali incidenti. Le prove video ci renderanno più facile assisterti.
Buon pomeriggio
Abbiamo controllato tutte le query create dall'utente.
Sono state create 5 applicazioni.
Per tre di loro, l'utente ha fornito dati non corretti per creare un'applicazione. È necessario specificare i dettagli corretti dell'offerta: importo, data e ora secondo MSC (GMT+3).
Caro Matej , potresti descrivere la tua richiesta in modo più dettagliato?
Cordiali saluti, il team 1win.
Caro razieldealumbre,
Potresti cortesemente fornire al casinò la data e l'ora esatte dell'incidente?
Gentile rappresentante del casinò 1win,
Potresti confermare se hai identificato i due incidenti corretti e hai trovato un problema? In tal caso, come pensi di risolverlo?
Ciao, come puoi capire, sono passati molti mesi da questi incidenti. Ho inviato tutto via e-mail, chat della piattaforma e anche tramite Telegram. A volte hanno riconosciuto il fallimento e hanno detto che dovevo aspettare che i soldi venissero riflessi. Altre volte hanno semplicemente detto che secondo loro non c'era nessun errore. Di recente è successo che in un nuovo gioco mi hanno dato il bonus ma non mi hanno pagato. Non hanno fatto niente neanche loro. Ho quello screenshot ma non mi hanno dato una soluzione perché dicono che non è un problema del casinò ma del provider, il che significa che alla fine vincono solo loro. Sono stanco di cercare di riavere indietro i miei soldi perché sono riuscito solo a far sì che il mio account non mi desse profitti, solo perdite. Da quando mi sono lamentato di questa situazione non ho vinto niente. Sono davvero molto deluso dal casinò perché anche se hanno dato per scontato che stessero facendo aspettare le persone per non pagare, non mi hanno ancora dato una soluzione. Gli do i miei soldi. Sono stanco di questo che fanno con ogni giocatore, rubano i loro soldi.
Caro razieldealumbre,
Capisco la tua situazione, ma è fondamentale documentare tutto. Ora hai un'opportunità unica di presentare prove non solo al casinò, ma a tutti coloro che seguono questo reclamo.
Concentratevi sui punti chiave e presentate ogni incidente insieme alle prove in vostro possesso per consentire al casinò di indagare.
Matej è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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