Il giocatore indiano ha avviato una richiesta di prelievo due settimane fa su 1win, ma è stata improvvisamente interrotta. Dopo aver contattato il rappresentante del casinò, abbiamo scoperto che il conto del giocatore era stato verificato ma la verifica era stata finalmente completata e al giocatore era stato consentito di prelevare. Il reclamo è stato risolto come risolto.
Ciao Casinoguru,
Come sai, gioco a 1win da molto tempo. Un giorno improvvisamente il mio ritiro si è interrotto. Quando ho chiesto al supporto live mi hanno detto di contattare security@1win.xyz. Quando li ho contattati, mi hanno chiesto dei documenti. Ho inviato tutti i documenti il 10 agosto. Aveva chiesto di rispondere entro 14 giorni, oggi è il 17° giorno e non è arrivata alcuna risposta. Per favore, risolvi il mio problema al più presto, per favore.
Caro Janharkhan1988,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
So che KYC è importante, quindi ho inviato tutti i documenti, dopodiché mi hanno detto che la lettera sarà ricevuta entro 14 giorni dall'invio dei documenti, ma oggi è il 17° giorno e non ho ancora ricevuto alcuna lettera.
Grazie mille, Janharkhan1988, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Janharkhan1988,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato questo problema con la verifica dei tuoi documenti. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Caro 1win Casino, vorrei chiederti di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi specificare se hai ricevuto tutti i documenti richiesti dal giocatore? Quando il giocatore può aspettarsi che i suoi documenti vengano controllati?
Spero che tu possa aiutarmi in questa faccenda. Se avete prove a sostegno, inviatele al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Natalia
Buon pomeriggio
L'utente ha superato con successo la verifica.
Il ritiro è disponibile.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Grazie per aver fornito queste informazioni, 1win Casino.
Caro Janharkhan1988, puoi confermare che il tuo account è ora verificato e che l'opzione di prelievo è disponibile per te? Fammi sapere se possiamo già chiudere il tuo reclamo o se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Ciao Casinoguru,
Il mio account 1win è stato verificato con successo. Grazie mille.
Caro Janharkhan1988,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
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