HomeReclami1xBet Casino LAT - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di una verifica irrisolta.

1xBet Casino LAT - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di una verifica irrisolta.

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Importo:: 4.500 R$

1xBet Casino LAT
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 22/06/2024 | Risolto : 12/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore brasiliano non riceveva da giorni risposta da 1xbet in merito alla verifica dei documenti necessari per il prelievo. Nonostante l'invio di diverse foto e la segnalazione del problema tramite chat e telefono, la situazione è rimasta irrisolta dopo più di 7 giorni lavorativi. Il casinò ha richiesto un selfie più chiaro con documenti per la verifica. Dopo aver inviato nuovamente la foto richiesta e aver chiarito una domanda non correlata del casinò, il problema del giocatore è stato risolto. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto dopo la conferma del giocatore.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Buonasera, la società di scommesse 1xbet da giorni non risponde in merito alla verifica dei documenti necessari per completare un prelievo. Ho inviato diverse foto dei documenti con un selfie più di 7 giorni lavorativi fa e il problema è ancora irrisolto. Ho segnalato la cosa via chat e telefonicamente, ma mi chiedono solo di aspettare. Ho urgente bisogno di verificare questi documenti per procedere con la transazione bancaria con la società. Grazie.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro mmpinturas2015,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao mmpinturas2015,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Buongiorno, ad oggi il problema non è stato risolto, ho già ripreso contatto via chat, inviato nuovi documenti e non ho ricevuto alcuna risposta, mi sento offeso dall'azienda, situazione imbarazzante e deplorevole

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, mmpinturas2015, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro mmpinturas2015,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante LAT di 1xBet Casino a partecipare a questa conversazione.


Gentile 1xBet Casino LAT,


Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao,


Al momento il nostro team di sicurezza ti aspetta per fornirgli il selfie con la tua corrispondenza con loro, in sottofondo, mentre tieni in mano i tuoi documenti. Sfortunatamente, la qualità della foto che hai inviato è molto bassa. Assicurati che la foto sia ben illuminata e che tutte le lettere siano facili da leggere. Inoltre, assicurati che la dimensione del file sia maggiore di 1 MB e non sia compressa.


Fornisci loro il documento necessario e attendi la notifica nelle informazioni del tuo account/e-mail.

Grazie in anticipo.


Distinti saluti,

La squadra 1xBet


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Buon pomeriggio, oggi ho inviato nuovamente un selfie con i requisiti esposti nell'immagine, aspetto risposta

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Mi hanno risposto dopo diversi giorni ormai se ho una relazione con un nome di persona sconosciuta, ho detto di no, perché non ho idea di chi sia, aspetto

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Buonasera, vorrei ringraziare il sito per l'impegno e l'attenzione alla mia richiesta, la società 1xbet ha risolto la mia situazione solo dopo diversi giorni, infine, grazie mille al guru del casinò

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro mmpinturas2015,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru

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