La giocatrice norvegese ha difficoltà a verificare il suo account. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho problemi con la verifica. Mi chiedono di inviare una foto, io con in mano il mio documento d'identità, ovvero il passaporto vicino al mio viso con un computer o un altro dispositivo in background che mostra l'e-mail di posta in arrivo da security@1xslot.com. L'ho provato così tante volte, ma non è possibile fare abbastanza chiarezza per consentire loro di approvare e verificare il mio account. Voglio solo ritirare i miei 1000kr nel mio account ecopayz. Ho avuto 1 prelievo di 3000kr, dopo questo mi chiedono documenti, invio e invio e poi questo è arrivato. Mandaci una foto di te in possesso di carta d'identità, con il dispositivo in background .. e ci provo, ma non è mai abbastanza buono. Cosa fare?
I have problems getting verified. They ask me to send in one photo, me holding my ID,aka passport near my face with a computer or other device in background showing the inbox email from security@1xslot.com . This I tried so many times,but its not possible to make this cleare enough for them to approve and verified my account. I just want to withdraw my 1000kr into my ecopayz account. I had 1 withdraw of 3000kr,after this they ask for documenst, I send and send and then this came. Send us photo of you holding id card,with device in background.. and i try but its never good enough. What to do?
Caro Molonas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Se ti è stato chiesto un selfie con documenti d'identità, segui queste importanti linee guida:
- Non modificare l'immagine in alcun modo
- La foto deve includere il tuo viso intero, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda, non è consentito il ritaglio)
- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Molonas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you have been asked for a selfie with ID documents, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Grazie mille per la tua risposta. Questo è stato molto utile per me, ora posso riprovare e non mi sento stupido. Mi sembrava quasi di essere stordito o preso in giro perché ogni volta che mi rispondevano tramite e-mail le e-mail erano molto carine come gli altri sostenitori di Casinoes. È stato come cordiali saluti, o molto rispettoso nei miei confronti. Rispetto la verifica, i casinò e la sicurezza, ma è difficile essere sicuri quando la sicurezza è così rispettosa. Ma grazie. Proverò di nuovo, ma è molto difficile, ma ci provo. Non ho nessuno che mi aiuti a scattare la foto. Grazie mille.
Cordiali saluti Linda 😉
Thanke you so much for your respons. This was very helpful for me,now i can try this again and dont feel stupid. I almost felt I was getting moked or made fun of because each time they responsed to me by emails the emails warent very nice like other supporters in Casinoes. It wasent like kind regards, or very respectful to me. I respect the verification, casinoes and the security, but its difficult to be sure when security dosent be so very respectful back. But thanke you. I will try this again,but it is very difficult, but I try. I dont have anyone to help take the picture. Thanke you so much.
Kind regards Linda 😉
Grandi notizie. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Molonas, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
Great news. As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Molonas, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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