Il giocatore del Bangladesh si lamenta del lungo processo di verifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Lo abbiamo rifiutato ancora una volta perché non è riuscito a superare la verifica.
Deposito e gioco, poi all'improvviso mi bloccano e chiedono il processo di verifica dell'account..
Quindi normalmente ho inviato i miei documenti come la foto chiara del lato della carta d'identità ... quindi con la carta che tiene chiaramente la faccia ... quindi chiedono lo screenshot dello screenshot del conto e-bank bene, lo do anche ... ma ora chiedono lo screenshot del computer richiesto ... e anche cose inutili..penso che stiano solo creando problemi..perché tutti i miei documenti sono presentati perfettamente come ho inviato in altri ma stanno facendo molto da altri..se sono stato verificato da altri, quindi perché non posso.??
Caro marito,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ti è stato detto che cosa in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Caro marito,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ulteriori commenti del giocatore:
"Come avrei dovuto provare, il mio ultimo documento per il processo di verifica del mio account era la conferma del pagamento tramite uno screenshot del computer e l'ho inviato con la prova anche del pagamento che mostra su quello ... Come ho detto prima che tutti gli altri documenti stanno fornendo perfettamente e anche controllare e accettato dal dipartimento di sicurezza del team 1xslot e chiedono l'ultimo documento che avrei dovuto presentare, hanno detto prima di poter verificare il mio account, ma ora dopo aver inviato l'ultimo documento. Stanno dicendo di nuovo iniziare dal primo in modi diversi..ora la mia domanda è la prima volta perché hanno chiesto in quel modo e anche perché hanno accettato i miei documenti quella volta..e un'altra cosa è perché ancora una volta ho bisogno di dimostrare che le cose che ho già dimostrato prima dai team del dipartimento di sicurezza..che hanno un senso solo che non importa se dai loro la prova perfettamente non faranno verificare il tuo account e ti chiederanno lo stesso dimostrato ripetutamente in modi diversi s o che non puoi verificare il conto e inoltre non puoi prelevare i tuoi soldi questo è il modo di barare quello che ho affrontato dal casinò 1xslot. Per la prova sto anche fornendo lo screenshot delle e-mail anche qui sotto che stanno chiedendo ripetutamente lo stesso risultato ma in modi diversi, quindi hai lo stack e il tuo deposito o denaro vincente va lì per mano."
Grazie mille, Mimhubby, per essere tornato da noi. Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente e screenshot a petronela.k@casino.guru ? Non sono riuscito ad aprirlo all'interno della tua richiesta di riapertura. Attendiamo un vostro riscontro.
Caro marito,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Ho inviato lo screenshot per posta su petronela.k@casino.guru
Caro marito,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Vengo dal Bangladesh e lo apro lì nel mio paese, ma ora dopo il covid 19. Ho ricevuto di nuovo una chiamata per il mio lavoro in Arabia, quindi sono tornato di nuovo qui ora perché non sono cittadino di questo paese in cui lavoro, quindi quando ho creato l'account in bd ho inviato il mio numero di carta nid. Quello che non ho ora qui ma ho tenuto ciò che è necessario poiché ho già giocato e ho eseguito con successo la verifica da parte di questi documenti.. ma ora non riesco a ottenere la mia carta d'identità dentro fisicamente, quindi non ce la faccio più, penso
E quando ho chiesto per la prima volta di verificare l'ID, ho fatto quella volta perché avevo il mio ID quella volta ... ma non me l'avevano chiesto quella volta ... dopo così tante volte hanno chiesto di nuovo la verifica dell'ID ciò che avevo già fatto su quello volta..
Grazie mille, mimhubby, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Mimhubby,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 1xSlots Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Buona giornata, ragazzi,
Caro mimhubby , per confermare il tuo dipartimento di sicurezza dell'identità ti ha chiesto di inviare il tuo selfie con un documento d'identità. Si prega di soddisfare la loro richiesta.
L'ho inviato prima anche quando per la prima volta mi è stato chiesto di verificare l'ID
mimhubby , assicurati che la qualità dell'immagine soddisfi i criteri richiesti
Caro marito,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Se hai detto che posso dare selfie con la carta d'identità qui anche se funziona per me
E ogni prblm ha una soluzione se vogliamo dato che sono un lavoratore espatriato, devi verificare il mio account fornendo un modo di elaborazione un po 'facile. ma 1xslot lo rende difficile.
Come puoi vedere, sto giocando anche su altri siti, inoltre non funzionano come 1xslot.. sono molto utili ma questo casinò non è facile, sta cercando di farti cadere nei guai
Scusa, mimhubby , ma non vedo che senso stai cercando di chiarire qui, quando ti è stato chiesto di inviare documenti specifici e ancora non l'hai fatto.
Caro marito,
per favore, fornisci un selfie di buona qualità con un documento d'identità.
Caro marito,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Vorremmo chiedere a 1xSlots Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Buona giornata, ragazzi,
Le prove fornite da mimhubby sono state fabbricate (photoshoppate). Il dipartimento di sicurezza attende ancora da lui la conferma dei documenti originali senza alcuna modifica.
Posso contestare se la mia immagine è falsa, pagherò 500 $ al casinò..
Caro viliam puoi controllare le mie immagini come può raccontare questa modifica di Photoshop..
Caro marito,
per favore, fornisci un'altra foto per la verifica. Non dovrebbe essere photoshoppato o modificato.
Non posso dare più perché ora sono fuori dal mio paese sono un lavoratore in saudita quindi qui non ho la mia carta d'identità con me
Ciò che serviva come verifica l'ho conservato e sono tornato al mio lavoro dopo che i problemi covid erano scomparsi.
Caro marito,
non è possibile viaggiare senza un documento d'identità, quindi per favore, non usarlo come scusa. Inoltre, i nostri dati dicono che sei in Bangladesh.
Fornisci i documenti richiesti o sarò costretto a respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
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