1xSlots Casino - Lungo processo di verifica.

Quindi, ho fatto un deposito di bitcoin nel portafoglio che mi hanno fornito al momento della registrazione. È stato accreditato e mi hanno immediatamente impedito di giocare a qualsiasi gioco e hanno richiesto documenti. Dopo 2 ID di foto e un passaporto per più di un mese, continuano a chiedere altri documenti !!! Non possono essere seri e hanno detto che potevo ritirarmi una volta ma dopo essere stati nuovamente rigettati hanno detto oops, abbiamo mentito. Come, wtf?

Caro Chase,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi problemi. Potresti inviarmi le prove che indicano che il casinò ha accettato il tuo deposito? Inoltre, potresti inoltrarmi la trascrizione dell'email o della chat della tua precedente comunicazione con il casinò, in particolare sul motivo per cui hanno rifiutato il tuo prelievo? Grazie in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Satrio.

Caro Chase,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Saluti e buone vacanze

sopra è uno screengrab di oggi. Posso ancora accedere all'account, semplicemente non riesco a giocare o spostare bitcoin. Mostra il mio deposito e il saldo attuale.

Caro Chase,

Ho contattato il rappresentante del casinò in merito a questo problema e, si spera, torneranno presto da noi.

Saluti,

Vorremmo chiedere al casinò 1xSlots di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao,

Ci scusiamo per una risposta così ritardata. Sembra che non abbiamo ricevuto alcuna notifica.

Abbiamo dato un'occhiata al tuo account, in base ai nostri registri ti abbiamo gentilmente chiesto di fornirci la tua foto di identità poiché il nostro dipartimento di sicurezza ha diverse domande riguardanti il tuo account. Sulla base dei nostri Termini e condizioni punto 4.4: Nel caso in cui il Servizio di sicurezza abbia dubbi sulla tua identità o sull'accuratezza dei dati personali forniti (indirizzo, carta di credito o di debito o altri dettagli), ha il diritto di richiedere qualsiasi documento per verificare la tua identità e posizione e / o per tenere una conferenza di verifica dell'identità video.

Oltre a ciò, l'ultima risposta dopo aver inviato diverse foto è stata: Le foto fornite sono compresse. Si prega di inviare la foto utilizzando la versione completa del sito Web del servizio di posta elettronica. Assicurarsi che la dimensione di ciascun file allegato sia superiore a 1 MB.

Vi chiediamo cortesemente di seguirlo e di non utilizzare alcun editor grafico.

BR,

1xSlots Team

Ciao Chase,

Potresti confermare se hai finalmente verificato il tuo account, quindi posso eventualmente chiudere questo reclamo?

Saluti,

Caro Chase,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Ho inviato numerosi documenti conformi alle linee guida descritte e trovano sempre un nuovo motivo di rifiuto

Buona giornata, Chase,

Ci dispiace, ma la risposta che ho è che stai inviando la patente di guida e accettiamo solo la carta d'identità nazionale come documento di identità valido. So che negli Stati Uniti e in Canada le cose possono essere diverse e la patente di guida è ancora considerata un documento d'identità valido, ma abbiamo bisogno di un documento di identità adeguato. Si prega di fornire al dipartimento di sicurezza.

Ho inviato numerose copie del mio DL E PASSAPORTO E SONO STATE DETTO UNA VOLTA CHE SONO STATO VERIFICATO E POTREBBE RITIRATO, QUINDI HA FATTO ALTRE SCUSE SULLA DIMENSIONE DEL FILE.

Caro team 1xSlots,

Eventuali aggiornamenti su questo caso? Grazie

Buon giorno, Chase, sfortunatamente, non possiamo aiutarti con il processo di verifica poiché è una questione di sicurezza, dovresti seguire le condizioni fornite dal responsabile della sicurezza e inviare ogni documento nel formato giusto. Si noti che tutti i documenti richiesti sono standardizzati e servono come prova ID.

Caro Chase,
Conferma se il problema è stato risolto. Tieni presente che in caso di mancata risposta entro il termine indicato, respingeremo questo reclamo e il reclamo verrà chiuso di conseguenza.
Grazie per la collaborazione.

Cosa si risolve al riguardo ??

Ciao Chase,

Grazie per la risposta. La maggior parte dei casinò richiede una carta d'identità valida nel processo di verifica ed è obbligatoria, a volte anche una patente di guida che di solito diventa facoltativa. Questo accurato processo di verifica dell'identità del giocatore è stato progettato per prevenire attività fraudolente e inviare denaro alla persona sbagliata. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera le procedure KYC (conosci il tuo cliente).

Mi dispiace non poterti aiutare di più in questo caso, solo per consigliarti di fornire una carta d'identità valida ciò che il casinò richiede e se non hai fornito il documento pertinente, non abbiamo alcuna opzione che rifiutare questo reclamo.

Saluti,