Il giocatore fatica a verificare poiché i suoi documenti sono stati respinti. Il giocatore ha superato la procedura di verifica e ha ricevuto il pagamento.
The player struggles to verify as his documents got rejected. The player has passed the verification procedure and received the payment.
Il giocatore fatica a verificare poiché i suoi documenti sono stati respinti. Il giocatore ha superato la procedura di verifica e ha ricevuto il pagamento.
(mi dispiace ma copia e incolla quello che ho scritto prima. Inoltre non vivo in Austria, siamo appena venuti a visitare i nostri amici con mia moglie, ecco perché sto scrivendo sono qui. Inoltre ho molta più carta di quello che ho caricato)
Caro, buongiorno!
Voglio scusarmi già per il mio inglese. Sai che impariamo ogni giorno e miglioriamo, quindi oggi cerco di usare il mio meglio! Mi dispiace per questo.
Siete la mia ultima speranza ragazzi! Sto già combattendo con 20 puntata 1,5 mese. Ma partiamo dall'inizio.
Penso a luglio, quando la prima volta si è depositato sul sito e ha giocato un po', ma voglio provare se possono truffarmi o meno, quindi faccio un prelievo. In questi giorni non accettano mastercard per prelevare, quindi ho usato Sticpay (mai sentito parlare di questo prima). Ha funzionato molto bene, ci sono voluti 3 minuti e ho ricevuto i miei soldi anche ho fatto la mia verifica e tutto. Quindi ho pensato che se non mi hanno truffato è un buon sito, quindi ho depositato ancora e ancora. Poi ho visto che hanno la possibilità di pagare per mastercard, quindi vado e voglio prendere i miei soldi e ho iniziato a prelevare. Vengo rifiutato, per favore verifica te stesso così comincio a caricare di nuovo i miei documenti, intendo dire a tutti loro hanno chiesto la mia carta di credito sul lato anteriore e posteriore il mio documento d'identità la mia carta dell'indirizzo ecc. ecc. E va bene fino a quando non arriviamo alla prova dell'indirizzo e al mio nome. Sì, ho fatto un errore, lo so perché il mio riempimento automatico lo ha compilato e il mio nome è Norbert ma il riempimento è scritto Norbi. Ho scritto al supporto, sì, abbiamo lasciato una notifica per il dipartimento di ritiro e non hai problemi da esso e quindi è arrivata la prova dell'indirizzo. Tutte le bollette sono arrivate per il nome di mia moglie, quindi non ho davvero niente. Ho caricato un documento dal mio governo è stato rifiutato L'estratto conto della banca è stato rifiutato inoltre ho depositato solo per questo perché possono vedere il nome della banca la mia banca il mio nome indirizzo e tutto il resto. Ma è anche respinto. Bolletta telefonica rifiutata. Quindi non ho più opzioni su cosa posso caricare ma vengo rifiutato con tutto. Spero davvero che voi ragazzi possiate aiutarmi.
Se avete bisogno di qualche foto per favore fatemi sapere dove posso inviarlo e lo farò!
Grazie per averlo letto!
Vi auguro una buona giornata
Norbi
(im sorry but just copy paste whats i writed before. also im not living in austria we just comed and visit our friends with my wife so thats why is writing im here. also i have way more paper what i uploaded)
Dear, Good morning!
I want to tell sorry already for my english. U know we learning every day and improving so today i try to use my best! Sorry for it.
U are my last hope guys! I'm already fighting with 20 bet 1,5 month. But let's start from the begin.
I think at July when first time deposited to the site and played a little bit but i want to try if they can scam me or not so i do a withdraw. At this days they dont accept mastercard to withdraw so i used Sticpay (never heard about this before). Its worked very well tooked like 3 min and i get my money also i did my verfication and everything. So i thinked if they don't scammed me is a good site so i deposited again and again.Then i saw they have option to pay out for mastercard so i just go and i want to get my money and i started a withdraw. I get rejected, please verify your self so i start uploading again my documents i mean all of them they asked for my bank card front and back side my id my address card etc. etc and its fine till we get to proof of address and my name. Yes i made a mistake i know for my autofiller filled it out and my name is Norbert but filler is writed Norbi. I writed to the support, yes we let a nofication for the withdraw department and u dont have problem from it and then proof of address is comed. All of the Utility bills is come for my Wife name so i really have nothing. I uploaded document from my goverment iss rejected Bank statemant is rejected also i deposited only for this for they can see they bank name my bank name my name address and everything. But its also rejected. Phone bill rejected. So i dont have more option what can i upload but i get rejected with everything. I really hope guys u can help on me.
If u need some photos please let me know where i can send it and i will do!
Thanks for u read it!
Have a great day
Norbi
Ciao Luppoqwe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con 20Bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Hanno mai specificato il motivo del rifiuto dei documenti?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello luppoqwe,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 20Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did they ever specify the reason of rejecting the documents?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick,
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
è molto difficile da dire, ma penso da giugno a luglio. Sai che mi sono registrato, ho fatto la mia verifica e mi sono ritirato per la prima volta, quindi penso che vada bene e poi arriva questo.
Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
La mia carta d'identità e la carta dell'indirizzo sono approvate solo La prova dell'indirizzo viene rifiutata ogni volta.
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Chiedo perché rifiutano i miei documenti cosa posso caricare penso. La maggior parte delle volte in cui ho parlato con un supporto riguarda solo questo. Penso che stiamo solo aumentando con un bot nei canali di supporto.
Hanno mai specificato il motivo del rifiuto dei documenti?
Sì, ma sento di parlare con un bot. Solo lo stesso massaggio sta tornando. "Carica il seguente documento:..."
Grazie!
Vi auguro una buona giornata
Norbi
Hi Nick,
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
its very hard to say but it think from June-July. U know i registered i did my verfication and i get withdraw at the first time so i think its fine and then coming this.
Which documents have been already approved and which ones not?
My id card and address card is approved only Proof of addres is rejected every time.
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
I asking why they rejecting my documents what can i upload i think. Most of the time when i spoked with a support is only about this. I think we only spiking with a bot in the support channels.
Did they ever specify the reason of rejecting the documents?
Yes, but i feel i speaking with a bot. Only the same massage is coming back. "Please upload the following document:...."
Thank you!
Have a great day
Norbi
Grazie luppoqwe per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you luppoqwe for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao Luppoqwe,
Ho appena esaminato il tuo caso e ho compreso appieno le tue preoccupazioni. Contatterò il casinò per aiutarti con il tuo reclamo.
Vorrei invitare un rappresentante di 20Bet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Potresti per favore fornire alcune informazioni sui documenti negati del giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
Hello luppoqwe,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns. I will contact the casino to help you with your complaint.
I'd like to invite a representative from 20Bet Casino to join the conversation and participate in the resolution of the complaint. Could you please provide some information regarding the player's denied documents?
Kind regards,
Tomas
Ciao,
Abbiamo esaminato i documenti caricati e possiamo confermare che l'account del giocatore è verificato.
Tuttavia, non siamo in grado di prelevare fondi alla banca Revolut, chiediamo gentilmente al giocatore in questione di impostare il prelievo su una banca diversa.
Ci scusiamo per il disagio causato.
Hello,
We have reviewed the uploaded documents and we can confirm that the account of the player is verified.
However, we are unable to withdraw funds to Revolut bank, we kindly ask the player in question to set the withdrawal to a different bank.
We are sorry for the inconvenience caused.
Mi dispiace,
Interessante Ciò che fino ad ora è stato rifiutato oggi viene accettato! Grazie! Posso anche ritirarmi su ewallet, quindi non è un grosso problema!! Davvero interessante! 😀 oggi alle 12:43-12:46 tutti i miei documenti rifiutati vengono accettati.
Guru del casinò non so come posso dire grazie per il tuo lavoro!!! Veramente!!! Dal mio più profondo voglio dire GRAZIE!!!!
Im sorry,
Intresting What is Till now rejected today is get accepted! Thank you! I can withdraw to ewallet also so its not a big deal!! Intresting really! 😀 today at 12:43-12:46 all of my rejected documents is get accepted.
Casino guru i don’t know how can i say thank you for your work!!! Really!!! From my deepest i want to say THANK YOU!!!!
Grazie ancora una volta per il tuo lavoro!!!
Non so davvero come l'inglese possa dirlo, ma il mio più grande GRAZIE per quello che posso dare.
Oggi prendo i soldi.
Vi auguro una buona giornata!!!!
Thank you one more time for your work!!!
I really dont know how english can say it, but my biggest THANK YOU what i can give.
Today i get the money.
Have a great day!!!!
Caro Luppoqwe,
Sono davvero felice di sentirlo! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear luppoqwe,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
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