Il giocatore del Laos aveva completato diverse fasi di verifica per il suo account su 20bet.com, ma aveva riscontrato problemi continui con i tentativi di prelievo per un totale di $5.900, tutti falliti o annullati sul suo conto. Nonostante la conferma di una richiesta, i fondi sono stati restituiti anziché elaborati. Il Team Reclami è intervenuto e il casinò ha riconosciuto un problema tecnico da parte del fornitore di servizi di pagamento, che nel frattempo è stato risolto. Tuttavia, il giocatore non ha confermato la ricezione dei fondi, portando al rigetto del reclamo per mancanza di ulteriori comunicazioni.
20Bet Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi dal conto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 $
20Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Egregio Signore/Egregia Signora,
Spero che questa e-mail ti trovi bene.
Scrivo per chiedere il vostro aiuto in merito alle mie richieste di prelievo su 20bet.com. Mi sono registrato sulla piattaforma il 22 novembre 2024 e da allora ho completato i passaggi di verifica necessari:
- Verifica mobile – Approvato
- Verifica del visto – Approvato il 3 dicembre 2024
- Verifica della carta d'identità – Approvato il 4 dicembre 2024
- Verifica dell'account E-wallet – Approvato il 9 dicembre 2024
- Verifica del passaporto – Approvato il 10 dicembre 2024
- Foto con la mia carta d'identità (con numero 971125) – Approvata il 10 marzo 2025
Ho inviato tutti i documenti richiesti per i miei prelievi. Tuttavia, ho riscontrato ripetuti problemi con tentativi di prelievo non riusciti:
- $ 600 – Richiesto il 1° dicembre 2024 (non riuscito)
- $ 1.200 – Richiesto il 6 dicembre 2024 (non riuscito)
- $ 1.200 – Richiesto il 9 dicembre 2024 (non riuscito)
- $ 1.500 – Richiesto il 12 dicembre 2024 (non riuscito)
- $200 – Richiesto l'8 marzo 2025 (non riuscito)
- $400 – Richiesto il 9 marzo 2025 (non riuscito)
- $ 300 – Richiesto il 12 marzo 2025 (inizialmente approvato, poi restituito sul mio account)
Per il mio ultimo tentativo di prelievo, ho ricevuto un'e-mail di conferma che la mia richiesta era stata approvata. Tuttavia, invece di ricevere i fondi, il denaro è stato restituito al mio account 20bet.com. Ogni volta che provo a prelevare, l'importo viene stornato.
Dopo aver fatto delle ricerche online, ho scoperto che altri utenti hanno avuto problemi simili. Ho anche incontrato Radka, Social Media & Community Specialist di Casino.guru , e il suo team, che hanno aiutato altri in situazioni simili.
Apprezzerei molto il tuo aiuto nel risolvere questa questione in modo che io possa prelevare con successo i miei fondi. Per favore, fammi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni o azioni da parte mia.
Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto. Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Giacomo
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Jacop,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 20Bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai provato a utilizzare per effettuare un prelievo?
- Hai provato a utilizzare un metodo di prelievo diverso?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Nick,
Grazie per la risposta.
Sì, ho già tentato di effettuare prelievi utilizzando la mia Debit Visa, Sticpay e Cryptocurrency dopo che tutti i miei documenti sono stati approvati. Tuttavia, ho riscontrato il seguente messaggio per Cryptocurrency:
"I prelievi sui portafogli crittografici sono disponibili solo se le vincite sono state ottenute dal deposito precedente effettuato in criptovaluta. In caso contrario, questo metodo non è supportato per i pagamenti. Si prega di utilizzare un altro metodo di pagamento per richiedere un prelievo."
Ho anche contattato il team di supporto di 20bet 2 volte (Nathan ha suggerito di caricare tutti i documenti richiesti e Malcolm ha suggerito di caricare un documento d'identità con foto e il numero 971125). Nonostante abbia seguito le loro istruzioni e fornito tutti i documenti necessari, l'ho già fatto e il mio stato di prelievo rimane invariato.
Apprezzerei qualsiasi aiuto o guida tu possa fornirmi per risolvere finalmente questa questione. Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Giacomo
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Caro Nick,
Di seguito troverete la mia risposta:
- Ho provato i seguenti metodi di pagamento: carta Visa, Sticpay, Muchbetter e Binance Coin.
- Sì, ho provato tutti questi metodi.
- Oggi ho provato a prelevare di nuovo usando il portafoglio elettronico Sticpay e la carta Visa. Sfortunatamente, sto ancora riscontrando lo stesso problema per cui il denaro torna sul mio account. Ho contattato il team di supporto di 20bet tramite chat online e ho parlato con Wilson in merito al pagamento. Ha detto che ha inoltrato la mia richiesta al suo team, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta.
Buon fine settimana a tutti.
Distinti saluti,
Giacomo
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie Jacop per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Jacop,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare 20Bet Casino a unirsi alla conversazione.
Caro 20Bet Casino,
Potresti cortesemente spiegare i motivi dietro l'elaborazione non riuscita delle richieste di prelievo del giocatore? Quale metodo di pagamento il giocatore può utilizzare è garantito che funzioni e il giocatore riceverà i suoi prelievi? Se ci sono fattori che hanno giocato un ruolo in questa situazione e non sono adatti alla divulgazione pubblica, cortesemente inoltrali a me a [email protected] .
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Ciao!
C'è stato un problema tecnico da parte del fornitore di servizi di pagamento, ma ora è stato completamente risolto. Tutte le transazioni vengono elaborate come di consueto.
Grazie per la comprensione! Se hai altre domande, non esitare a contattarci: saremo lieti di aiutarti.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao team 20Bet,
Dal momento che hai trovato il problema con i prelievi, potresti farci sapere qual era il problema e cosa è stato risolto?
Grazie
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Pubblico
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9 mesi fa
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Il problema tecnico si è verificato dal lato del fornitore di servizi di pagamento, non dal nostro, quindi potremmo non essere a conoscenza di tutti i dettagli. Ci scusiamo per il ritardo e apprezziamo la tua comprensione. Siamo lieti che tutto sia stato risolto con successo e che il tuo pagamento possa essere elaborato. Se hai altre domande, siamo sempre felici di aiutarti!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, 20Bet Casino.
Caro Jacop,
Potresti cortesemente confermare se questa volta hai ricevuto i fondi?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Jacop,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Michal,
Sono estremamente frustrato dal servizio tardivo e poco professionale di 20bet che ha annullato il mio prelievo. Ciò mi ha fatto perdere tempo e denaro. Di conseguenza, ho classificato 20bet come una truffa. Non ci provo nemmeno.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Jacop,
Posso capire la tua esperienza utente tutt'altro che ideale con l'intera situazione; tuttavia, a volte possono verificarsi problemi tecnici inaspettati sul lato del fornitore di servizi di pagamento. È quasi impossibile prevederlo. Il team del casinò avrebbe potuto mostrare un approccio più pro-cliente, ma a dire il vero, non possiamo biasimarli se vengono informati di tali problemi solo quando i loro clienti li informano.
Come è stato poi evidente dalla risposta del team del casinò di cui sopra, hanno indagato sul problema con il loro fornitore di servizi di pagamento e, considerate le circostanze, hanno risolto il problema molto rapidamente.
Capisco che avresti preferito una risoluzione ancora più rapida, ma purtroppo per vari motivi questo non è sempre possibile.
Ora, per chiarire, ho capito bene che hai perso i tuoi fondi continuando a giocare? Avevi ancora dei fondi che vuoi prelevare dal tuo account del casinò?
Hai bisogno del nostro aiuto per qualcos'altro?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Jacop,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Michal,
Se ritieni che 20Bet stia facendo un buon lavoro, controlla altre richieste di prelievo.
Se ritieni che il processo di pagamento non dovrebbe richiedere più di 7 giorni, tutte le richieste da parte tua sono state prese in considerazione e il risultato è lo stesso.
Ho inviato tutti i documenti richiesti per i miei prelievi. Tuttavia, ho riscontrato ripetuti problemi con prelievi non andati a buon fine:
$ 600 – Richiesto il 1° dicembre 2024 (non riuscito)
$ 1.200 – Richiesto il 6 dicembre 2024 (non riuscito)
$ 1.200 – Richiesto il 9 dicembre 2024 (non riuscito)
$ 1.500 – Richiesto il 12 dicembre 2024 (non riuscito)
$200 – Richiesto l'8 marzo 2025 (non riuscito)
$400 – Richiesto il 9 marzo 2025 (non riuscito)
$ 300 – Richiesto il 12 marzo 2025 (inizialmente approvato, poi restituito sul mio account)
Puoi controllare di tanto in tanto che ho richiesto il ritiro,
Non ho più fatto richieste e per ora l'ho speso per finanziare il progetto.
Grazie
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Jacop,
Come ho già detto, comprendo la frustrante esperienza che hai avuto in questa situazione. Purtroppo, i problemi tecnici con i fornitori di servizi di pagamento possono verificarsi in modo inaspettato ed è molto difficile prevederli. Pur concordando con te sul fatto che il team del casinò avrebbe potuto adottare un approccio più incentrato sul cliente, è importante riconoscere che spesso vengono a conoscenza di questi problemi solo quando sono i clienti a segnalarli.
Capisco perfettamente il tuo desiderio di una risoluzione più rapida, ma purtroppo potrebbero esserci diversi fattori che a volte possono rendere la cosa difficile; pertanto, la pazienza del giocatore è fondamentale.
Se scegli di continuare a giocare invece di aspettare la risoluzione e finisci per perdere i tuoi fondi, mi dispiace informarti che purtroppo non c'è più nulla che tu possa fare. Capisco perfettamente che molto probabilmente questa decisione possa derivare dalla tua frustrazione per la questione del prelievo, ma se i fondi vengono persi per tua scelta, non c'è più nulla che tu possa fare.
Vorrei avere notizie migliori da condividere.
Hai bisogno di assistenza per qualcos'altro o posso procedere alla chiusura di questo caso?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Jacop,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Jacop,
Sebbene la questione sembri essere stata chiarita, non abbiamo ricevuto ulteriori conferme da parte vostra in merito o se necessitate di ulteriore supporto. Purtroppo, dobbiamo procedere con il rigetto di questo reclamo. Vorrei ringraziare il team del casinò per la collaborazione.
Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per assistervi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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