Il giocatore peruviano ha difficoltà a prelevare i suoi fondi dal casinò. Abbiamo chiuso temporaneamente il reclamo su richiesta del giocatore.
Ciao, ho problemi con il prelievo tramite Mastercard, utilizzo questo mezzo di prelievo, poiché il mio deposito è stato effettuato tramite Mastercard e la casa indica che dobbiamo prelevare utilizzando lo stesso metodo di deposito.
In precedenza avevo già prelevato in questa casa senza alcun problema, ma il mio prelievo era con un'altra carta, che ho perso, e non avevo altro metodo che ottenere una nuova mastercard.
Quindi con la mia nuova mastercard, ho fatto un deposito, giocavo da qualche mese senza fare nessun prelievo, e ora che voglio fare un prelievo con una mastercard, la mia carta precedente che non ho più è ancora registrata, ma il viene visualizzata l'opzione per aggiungere un nuovo account. Aggiungo i nuovi dati della mia carta e quando ho finito, sembra che il modulo sia stato rifiutato.
Il mio account ha già superato il processo di verifica, in precedenza.
Caro DiegoVB,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore spiegare la sequenza temporale degli eventi in modo più dettagliato? Le tue vincite sono state ottenute con un deposito effettuato con una nuova carta?
La tua carta precedente è stata verificata nel casinò? Hai contattato l'assistenza del casinò in merito al tuo problema di prelievo? Qual è stata la loro risposta?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Spiego più in dettaglio
► Crea il mio account su 20bet
► Deposita utilizzando la mia mastercard che termina con 2718
► Effettua diversi prelievi senza problemi, con quella carta
► Perdo la carta che termina con 2718 e procedo a ottenere una nuova carta Mastercard
► Ricaricare il saldo con la mia nuova Mastercard che scade nel 2998
► Dopo aver giocato il saldo ricaricato, procedo a ritirare le mie vincite, ma mi risulta che c'è un errore durante l'invio del modulo di prelievo.
Ho provato a prelevare per la criptovaluta USDT e il modulo di prelievo è stato completato, ma il prelievo è stato rifiutato perché non ho effettuato alcun deposito precedente tramite USDT
Potresti spiegare se hai contattato l'assistenza del casinò in merito ai tuoi problemi di prelievo? Ti hanno fornito consigli da seguire?
Per favore mi faccia sapere.
Mi hanno detto di provare un altro metodo, ma il problema è che per usare un altro metodo devo prima ricaricare il mio saldo attraverso quel nuovo metodo prima di ritirarlo.
E il casinò chiede di giocare x3 l'importo depositato, prima di poter prelevare.
Grazie per la spiegazione.
I casinò spesso richiedono un deposito minimo qualificante per rendere disponibile il metodo di pagamento per i prelievi. Ti incoraggio a effettuare un tale deposito per poter prelevare tramite USDT. Il supporto del casinò ti ha spiegato quanto è il minimo che devi depositare e ti ha confermato che la scommessa dei fondi depositati è necessaria anche in questa situazione?
Aspetterò la tua risposta.
Sono già informato dei depositi minimi tramite USDT, non ho altra scelta che provare in questo modo, in caso di problemi, a prelevare lì, ti dirò, questa richiesta può essere chiusa.
Capisco che possa essere frustrante, DiegoVB.
Vorrei sottolineare che potremmo tenere aperto il reclamo fino a quando il tuo prelievo non sarà completamente elaborato e il tuo denaro ti raggiungerà.
Fammi sapere di qualsiasi ulteriore sviluppo o se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Per ora non posso utilizzare la piattaforma perché sono in viaggio fuori dal mio paese, ma appena torno proverò ad effettuare il prelievo.
Sarà possibile mettere in pausa il reclamo e riaprirlo successivamente?
Chiuderemo il reclamo in base alla tua richiesta. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con il tuo prelievo dopo il tuo ritorno dai tuoi viaggi. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.