Il giocatore austriaco ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore austriaco ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Buona giornata,
Sono già completamente verificato con il provider. Un primo pagamento di prova nell'importo a due cifre ha già funzionato all'inizio del mese.
Ho effettuato la maggior parte dei depositi (95%) tramite Skrill. Nel frattempo anche tramite Sofort e bonifico bancario. Tutti i metodi di deposito sono a mio nome.
Un prelievo oltre il max. importo è attualmente rifiutato più volte. È sempre richiesto un estratto conto bancario con importo, data, nome, ecc. Ho fornito questa prova dei pagamenti. A volte sono stati rifiutati perché non tutti i Dettagli sono stati trovati, quindi successivamente accettati. Con la richiesta di pagamento rinnovata, è richiesta di nuovo un'altra prova di deposito di una data specifica. In alcuni casi viene richiesta nuovamente anche la prova di pagamento già approvata. Ho cercato di effettuare un pagamento per 3 giorni senza successo.
Si prega di supportare
Good day,
I am already fully verified with the provider. A first test payout in the double-digit amount has already worked at the beginning of the month.
I have made most deposits (95%) via Skrill. In the meantime also via Sofort and bank transfer. All deposit methods are in my name.
A withdrawal over the max. amount is currently rejected several times. A bank account statement with amount, date, name, etc. is always required. I have provided this proof of payments. Sometimes they were rejected because not all Details have been found, then subsequently accepted. With renewed payout request then again another deposit proof of a specific Date is required. In some cases, proof of payment that has already been approved is also requested again. I have been trying to make a payout for 3 days without success.
Please support
Caro xxxzesx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear xxxzesx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronella !
Sì, è giusto. Sono già completamente verificato.
ID, indirizzo, ecc.
Ho anche pagato una volta ma solo una piccola somma. Per me un po' confuso il fatto che richieda i prelievi. Il ritiro è rifiutato -> la prova del deposito viene inviata da me è approvata.
È richiesto un nuovo prelievo -> rifiutato e di nuovo è richiesta una nuova domanda di deposito. Invia approvato -> Nuovo .......
Ho ripetuto questo gioco 4 volte.
Hi Petronela!
Yes that's right. I am already fully verified.
ID, address, etc.
I have also paid out once but only a small amount. For me a bit confusing that I request the withdrawals. The withdrawal is rejected -> the deposit proof is sent by me it is approved.
New withdrawal is requested -> rejected and again new deposit application is required. Send approved -> New .......
I have repeated this game 4 times now.
Grazie mille, xxxzesx, per l'aggiornamento. Sono felice che le cose si muovano lentamente. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Thank you very much, xxxzesx, for the update. I'm happy that things are moving slowly. Please keep me informed about any further developments.
Grazie, ora è stato effettuato un pagamento.
Sto lottando con un secondo ma è un argomento diverso che sembra essere un problema tecnico. Puoi chiudere questo caso
Thank you, one payment has been done now.
I am struggle with a second but it is a different topic seems to be technical issue. You can close this case
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, xxxzesx, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, xxxzesx, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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