Il giocatore greco ha richiesto il ritiro tre giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Buonasera, utilizzo il casinò online 20bet da circa 3 mesi ormai e ogni tanto ho avuto problemi con i prelievi, ma mai niente di grave. Ad esempio mi hanno detto che non puoi prelevare con la tua carta, c'è un problema, scegli un altro metodo di pagamento. Stavo parlando con la banca e non ci sono stati problemi, potevo accettare i soldi. È solo che il casinò voleva ritardare il pagamento e molte volte ho scommesso le mie vincite in questo modo.
Ma recentemente è successo qualcosa che mi ha messo in una posizione molto difficile. Ho vinto € 30.000 al casinò online e mentre ho effettuato una richiesta di prelievo da lunedì mattina, è arrivata giovedì mattina ed è ancora in sospeso. Da notare che domenica mattina ho effettuato un'altra richiesta di prelievo ed è stata confermata entro poche ore, quindi non ci sono problemi con il metodo di pagamento che ho scelto.
Mando messaggi alla chat online, al team di supporto, al team reclami e tutti mi danno le stesse risposte. Aspettarsi che le richieste vengano controllate in ordine e che magari siano impegnati nel team finanziario. Per non sottolineare bla bla bla. Non c'è un vero motivo per cui stanno ritardando i miei prelievi e nessun vero aiuto. Come parlare con un robot che dà sempre la stessa risposta.
Chi usa questo casinò stia molto attento!!! Ti ritardano senza motivo a giocare di nuovo i tuoi soldi. Dovevo stare attento a dove scommettevo i miei soldi. Solo quello. Buona fortuna
Gentile Alessandra22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettetemi di congratularmi con voi per la vostra grande vittoria.
Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille! Quindi aspetterò e se non cambierà nulla per allora tornerò.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Alexandra22. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 6 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro lunedì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Buonasera, grazie per l'interesse! Oggi è stato effettuato il primo pagamento dal casinò! Grazie mille
Grazie, Alexandra22, per l'aggiornamento. Potresti per favore indicare quanto è stato l'ultimo prelievo e quanto è ancora il tuo saldo attivo?
Buonasera, ieri è stato l'ultimo prelievo. Per il momento si stanno svolgendo normalmente. Saldo attivo circa 15K. Grazie mille !!
Grazie, Alexandra22, per la tua risposta. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto con successo nel frattempo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.
Buonasera, scusa per il ritardo nella risposta. Puoi chiudere il reclamo. Grazie mille!!!
Ottime notizie 🙂 Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Alexandra22, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru