HomeReclami20Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

20Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 20.000 €

20Bet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 06/06/2024 | Risolto : 25/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore spagnolo ha vinto 24.000 euro e ha tentato di prelevare 20.000 euro, ma il prelievo è rimasto in sospeso per 5 giorni. Nonostante i depositi regolari, ha dovuto affrontare ritardi ed era frustrato dal processo di verifica. Lo abbiamo informato dei potenziali ritardi dovuti alla verifica KYC e gli abbiamo consigliato di pazientare. Il giocatore ha successivamente menzionato l'utilizzo del conto bancario di sua moglie per i depositi. Dopo aver esaminato i termini del casinò, si è riscontrato che i depositi di terze parti non erano consentiti, il che potrebbe aver causato il ritardo. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e ha riconosciuto l'importanza di utilizzare i propri metodi di pagamento per evitare problemi.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao buona sera. MI SENTO TRUFFATO, AIUTATEMI.

Ecco il mio caso:

Domenica scorsa, il 24/02/20, ho depositato 3.000 euro e l'importo è stato immediatamente detratto dalla mia banca. In altre parole, i depositi vengono effettuati istantaneamente, ma il problema arriva con i prelievi. Domenica ho vinto 5 scommesse combinate per un totale di 24.000 euro. Bene, sto cercando di prelevare 20.000 e ciò dimostra che i prelievi sono in sospeso. Oggi è venerdì; Sono passati 5 giorni e continuano a dirmi la stessa cosa: che i miei prelievi sono in fase di verifica. Mi sento molto frustrato e quando ho guardato online e ho visto che questo è successo anche ad altre persone, ho quasi pianto...

Mi sento perso e non so cosa posso fare o chi può aiutarmi. Sono un utente molto attivo ed effettuo costantemente depositi, ma con mia sorpresa, ora che ho vinto dei soldi, sembra che mi stiano ignorando...

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Victorr0287,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille Tomas, se è vero mi sembra un po' strano perché a marzo, per esempio, prelevavo 2.000 e 3.000 alla volta, mi hanno risposto, ho chiesto il prelievo e dopo qualche ora ho avuto la verifica e qualche giorno nel mio account, ma ora è diverso, sono passati 5 giorni e se mando una mail al supporto tecnico non rispondono, e la chat web mi dice sempre la stessa cosa (devi aspettare , i tuoi prelievi sono in attesa di verifica, sono gestiti dal dipartimento finanziario e riceverò una risposta via e-mail a breve. ma niente, non arriva alcuna e-mail) Sono un utente abbastanza attivo quasi ogni giorno guadagno ma sembra che lo facciano non mi interessa, quindi aspetterò, come dici tu, ancora qualche giorno...


Grazie per la risposta rapida, non sapevo a chi rivolgermi e ti ho trovato online che avevi già aiutato altre persone, quindi grazie mille

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Tomas, perdonami ancora, sarebbe possibile farti un'altra domanda che mi preoccupa.


Ebbene, scommetto con loro da 1 anno e finora ritiro tutto bene, le entrate vengono sempre effettuate tramite bonifico immediato dalla mia banca a loro, questo è il metodo che utilizzo, anche se in alcune occasioni se non avevo soldi in il mio conto II ha effettuato un trasferimento immediato dal conto di mia moglie a quello di bet20 e l'hanno addebitato immediatamente senza alcun problema.


Tieni presente che questo non è stato un problema quando si tratta di ritirare i premi, ma quando si tratta di ritirare i premi chiedo sempre loro di depositarli sul mio conto, ovviamente.

La questione è che qualche giorno fa uno dei ragazzi della chat di 20bett mi ha detto di fare dei prelievi sul conto di mia moglie... mi è sembrato molto strano... ho chiesto un prelievo affinché glielo depositassero ma ho preferito annullarlo e che fossero tutti indirizzati sul mio conto bancario poiché sono il titolare del conto.


Non mi hanno chiesto nessun tipo di documentazione aggiuntiva, semplicemente domenica quando ho vinto la scommessa e ho iniziato i prelievi due ore dopo, mi hanno chiesto la ricevuta bancaria dell'ultimo deposito, che era di 2000 euro dal mio conto di trasferimento immediato, mi hanno chiesto approvarono quel documento e non ne ho mai più sentito parlare.



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Pubblico
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5 mesi fa
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Non vedo niente del genere o vedrò un centesimo perché mi hanno già detto nella chat che se entro in tercelos quando una settimana e mezza fa raccolgo 1000 euro, lo sanno già....molto furbo... perché sosterranno che ho faccio depositi da un conto che non è mio (ma di mia moglie) ma per fare depositi e prendere i soldi se non c'erano problemi, alla fine l'ho messo su un targa... quindi sono rimasto senza 20.000 ma beh perdono un cliente che lascia circa 1000 al mese, continuerò a scommettere con William Hill, grazie ragazzi per il vostro aiuto

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Pubblico
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5 mesi fa
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Dicono che è una frode ma non è perché sono autorizzato nella banca di mia moglie a fare bonifici e gestire soldi ma non mi chiedono nemmeno altra documentazione... che strana situazione è questa. Non so se potete consigliarmi. per favore

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Mi scuso per non aver risposto prima.

Vorrei fare riferimento ai termini e alle condizioni del casinò: https://20bet.com/es/information/terms-and-conditions

DEPOSITI E PRELIEVI:
8.2Scommetti no acepta pago de terceros. Devi effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie VISA/MasterCard, sistemi di pagamento Skrill/NETELLER o altri metodi di pagamento registrati al tuo nome . Se, durante le verifiche di sicurezza, determiniamo che ha incompleto questa condizione, procederà alla confisca dei tuoi guadagni; inoltre, 20Bet non è responsabile della perdita dei fondi depositati dai conti di terzi.

Inoltre, consulta il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestate a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."

Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per Voi.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao victorr0287,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, sì, mi hanno pagato, senza alcun problema, ottima pagina, continuerò a scommettere con loro, perché hanno obbedito pagandomi la scommessa vincente, ma mi è chiaro che per evitare problemi la cosa migliore è scommettere con le mie carte e conto bancario, non il mio. donna, perché altrimenti potrei avere problemi al momento del ritiro. Grazie mille

Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Victorr0287,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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