Caro Limonedag97,
Sebbene questo reclamo fosse stato precedentemente contrassegnato come irrisolto, abbiamo continuato a comunicare con i rappresentanti del casinò nel tentativo di trovare una soluzione.
Abbiamo recentemente ottenuto ulteriori informazioni e prove dal team di sicurezza del casinò che non erano disponibili al momento della presentazione del reclamo. Queste nuove informazioni modificano significativamente la nostra comprensione della situazione.
Abbiamo scoperto che molto probabilmente tuo figlio Antonino ha avuto accesso al tuo account dallo stesso dispositivo (stesso ID dispositivo, stesso cookie del browser), il che è severamente contrario alle regole del casinò, soprattutto considerando la sua precedente ammissione di avere problemi di gioco d'azzardo e la chiusura del suo account su sua richiesta.
Inoltre, hai precedentemente riconosciuto di aver utilizzato la carta di credito di tuo figlio per effettuare depositi sul tuo conto del casinò (abbiamo ricevuto la tua conversazione in live chat a riguardo), il che costituisce una grave violazione delle regole del casinò.
Il processo di raccolta di queste informazioni ha richiesto un po' di tempo, poiché gli eventi in questione si sono verificati un po' di tempo fa, rendendone piuttosto difficile l'ottenimento. Tuttavia, è prassi standard per i casinò conservare i registri di tali incidenti, in particolare in casi come questo.
Alla luce delle nuove prove, dobbiamo rivedere l'esito del tuo reclamo, poiché è stato stabilito che vi è stata una chiara violazione dei termini del casinò e che il team del casinò ha agito in conformità con le regole stabilite.
Ti consiglio vivamente di attenerti alle regole di qualsiasi casinò a cui deciderai di iscriverti in futuro, assicurandoti che solo tu abbia accesso al tuo account e che tu utilizzi un metodo di pagamento registrato a tuo nome, per evitare che si verifichino problemi simili.
Procederò ora a chiudere questo reclamo come respinto.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Dear Limonedag97,
While this complaint was previously marked as unresolved, we have continued our communication with the casino representatives in an effort to seek a resolution.
We have recently obtained additional information and evidence from the casino security team that was not available at the time your complaint was filed. This new information significantly alters our understanding of the situation.
It has come to our attention that most likely your son, Antonino, accessed your account on the same device (same device ID, same browser cookie) which is strictly against the casino rules, especially considering his prior admission of having gambling issues and the closure of his own account at his request.
Furthermore, you previously acknowledged using your son's bank card for deposits into your casino account (we have received your livechat conversation about this) which constitutes a serious violation of any casino rules.
The process of gathering this information took some time, as the events in question occurred a while ago, making it somewhat challenging to obtain. However, it is standard practice for casinos to retain records of such incidents, particularly in cases like this.
Given the new evidence, we must revise the outcome of your complaint, as it has been established that there was a clear violation of the casino's terms, and the casino team acted in accordance with the established rules.
I strongly advise you to adhere to the rules of any casino you choose to join in the future, ensuring that only you have access to your account and that you use a payment method registered in your name to prevent similar issues from arising.
I will now proceed to close this complaint as rejected.
Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to us and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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