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20Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 8.500 €

20Bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 20/06/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del casinò

0d 14h 55m 0s

Riepilogo del caso

6 giorni fa
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Il giocatore italiano aveva depositato € 500 tramite una carta Revolut di proprietà congiunta e aveva vinto € 8500. Tuttavia, il casinò ha respinto la richiesta di prelievo, mettendo in dubbio la proprietà della carta e accusandola di alterazione dei documenti. Nonostante le numerose e-mail, il casinò si è rifiutato di discutere ulteriormente la questione. Abbiamo scoperto che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò utilizzando un metodo di pagamento di terze parti. La denuncia è stata archiviata per insufficienza di prove fornite dal giocatore.

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4 mesi fa

Salve, mi chiamo Rosa e scrivo soltanto ora poiché ho appena scoperto questo forum.

A febbraio 2024 ho avuto un problema con questo casino, ho depositato con una carta revolut cointestata a mio figlio e a me 500€, dopo varie giocate ho vinto la somma di 8500€.

Ho provato a prelevare le vincite ed il casino ha cominciato a creare problemi, sulla verifica della proprietà della carta. Siccome in pratica il conto revolut cointestato funziona in modo che ogni intestatario ha la sua carta operativa che resta comunque COINTESTATA, la carta utilizzata era operativa di mio figlio ma comunque cointestata ad entrambi.

Il casino ha rifiutato ogni tipo di documento che ho inviato, addirittura contestando il fatto che questo fosse stato modificato. Sono passati diversi mesi dove ho scritto innumerevoli email e il casino risponde che è stata presa una decisione definitiva in merito e non vogliono più discuterne. A me sembra strano, ovviamente sono modi per non pagare la vincita onerosa di 8500€.

Chiedo aiuto a voi, grazie

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4 mesi fa
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Caro Limonedag97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato:

14. DEPOSITO
20bet non accetta pagamenti di terze parti. Devi effettuare depositi solo da un conto bancario o utilizzando carte bancarie VISA/MasterCard, sistemi di pagamento Skrill/NETELLER o altri metodi di pagamento registrati a tuo nome . Se durante i controlli di sicurezza stabiliamo che hai violato questa condizione, le tue vincite verranno confiscate e il deposito originale verrà restituito al proprietario del conto di pagamento; 20bet inoltre non è responsabile per i fondi persi depositati da conti di terzi.

Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto per i giocatori :

"Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestate a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è principalmente in atto per prevenire il credito uso improprio della carta e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."

Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o prelevano fondi utilizzando un conto congiunto o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tuttavia, anche nel caso di conti cointestati, il giocatore dovrà sempre depositare con una carta emessa a proprio nome. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per Voi.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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4 mesi fa

Salve , si, ma il casinò mi ha espressamente richiesto se la carta fosse cointestata, poiché nel caso lo fosse stata la vincita sarebbe stata accreditata. Io ho inviato qualsiasi tipo di documento che attesti che la carta sia intestata a me e a mio figlio, ma loro lo rifiutano.

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4 mesi fa
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Potresti specificare di chi è il nome sulla carta che hai utilizzato per depositare nel casinò? È il tuo nome o il nome di tuo figlio?

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4 mesi fa
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Ciao Limonedag97,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 mesi fa

Salve chiedo scusa non mi ero accorta della risposta . Il nome sulla carta non c'è siccome trattasi di carta virtuale, c'è l'estratto conto della carta che è a nome mio e a nome di mio figlio.

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3 mesi fa
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Potresti inviarmi i documenti che dimostrano che il conto Revolut appartiene sia a te che a tuo figlio? Inoltre, includi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò, nonché qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

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3 mesi fa
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Ciao Limonedag97,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa

Salve, si invierò tutti i documenti necessari all'indirizzo email. Credo nella giornata di domani debba riuscirci, grazie

Pubblico
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3 mesi fa
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Mi hai inviato qualche email? Non ho ancora ricevuto nulla.

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3 mesi fa

Ciao veronica sto raccogliendo gli ultimi documenti utili e ti invio tutto. Grazie per la disposizione

Pubblico
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3 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto nulla da te. Potreste per favore informarmi se avete pronti i documenti necessari? Ho bisogno della prova del pagamento che hai già inviato al casinò, nonché delle comunicazioni via e-mail o delle trascrizioni della chat tra te e l'assistenza clienti. Si prega di inoltrare i file originali a veronika.l@casino.guru . Senza prove sufficienti da parte tua, non saremo in grado di continuare con le indagini.

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3 mesi fa

Salve si, ho i documenti pronti. A breve invierò la mail, chiedo scusa ma purtroppo ero in vacanza in un posto con scarsa connessione internet

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3 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto nessun documento da te. Mi dispiace, ma devo chiudere questo reclamo perché non ci sono prove sufficienti fornite da parte tua. Grazie per la comprensione e mi dispiace che questa volta non abbiamo potuto esserti di maggiore aiuto. Se raccogli tutti i documenti necessari, richiedi la riapertura di questo reclamo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, Limonedag97, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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2 mesi fa
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Ciao Limonedag97,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso, comprese le prove che ci hai fornito, e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare 20Bet Casino a unirsi alla conversazione.


Caro 20Bet Casino,

Capisco che è consuetudine nel settore che i giocatori effettuino depositi esclusivamente da conti o metodi di pagamento registrati a loro nome, come conti bancari o carte VISA/MasterCard, nonché sistemi di pagamento come Skrill e NETELLER. Tuttavia, il giocatore ha presentato documentazione relativa a un conto Revolut congiunto, che ritengo debba essere considerata valida. Se il giocatore non ha ancora presentato questa prova, sarò lieto di inoltrartela. Ti chiedo gentilmente di esaminarla e di riconsiderare la tua decisione.

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2 mesi fa

Ovviamente non risponderanno mai! Perché questa vincita non vogliono pagare la! Nel caso, sapete assistermi per procedere nelle vie legali?

Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao!


Ci dispiace che il giocatore si sia trovato in una situazione del genere. Purtroppo, in questo caso, è stata violata la nostra regola relativa all'uso di un account o di una carta di terze parti. L'ammissione del giocatore di aver utilizzato la carta del figlio è registrata nella corrispondenza e-mail. Siamo pronti a fornire tutti i documenti e le prove necessarie per confutare qualsiasi accusa in questo caso.


Se avete ulteriori domande o necessitate di ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.

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2 mesi fa
Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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2 mesi fa
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Grazie per la risposta, Team del Casinò 20Bet.


Caro Limonedag97,

Potresti cortesemente chiarire se i fondi depositati nel casinò tramite la carta Revolut provengono da una ricarica effettuata da te o da tuo figlio?

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa

Salve i fondi sono stati depositati su un conto REVOLUT congiunto, dal MIO BANCOMAT ( il bancomat qui in Italia è la carta di debito collegata al conto corrente, dove sono presenti i soldi ) collegato al mio conto bancario ; dopodiché dal conto Revolut con una carta prepagata COINTESTATA A ME E A MIO FIGLIO ho effettuato il deposito sul casino 20bet.

Uso questo procedimento quasi sempre, per qualsiasi tipo di acquisto online in modo da non rischiare di divulgare i dati del mio Bancomat.

Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta, Limonedag97.

Per favore inoltrami l'estratto conto del tuo conto MY ATM dove è visibile la ricarica sul conto REVOLUT congiunto michal.k@casino.guru

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2 mesi fa

Certo, siccome la mia banca mi fornisce dell'estratto conto trimestrale, posso oscurare gli altri movimenti e le altre voci presenti sull'estratto conto in quanto trattasi di dati sensibili?

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2 mesi fa
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Caro Limonedag97,

Comprendo le tue preoccupazioni. Tuttavia, è essenziale che tutte le dichiarazioni rimangano nella loro forma originale e non modificata; altrimenti, potrebbero non essere riconosciute come prova valida, complicando qualsiasi futura trattativa con il team del casinò. Ti assicuriamo che diamo priorità alla tua privacy e che tutte le tue informazioni sono protette in modo sicuro. L'accesso è limitato solo a coloro direttamente coinvolti nel processo di risoluzione.

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2 mesi fa

Ciao Michal, ti ho inviato quanto richiesto via e-mail. Ho allegato anche i documenti della transazione dal mio conto corrente a revolut e dal mio conto revolut al mio conto revolut-congiunto. Ho allegato anche degli screenshot della transazione dalla mia app revolut. Grazie

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2 mesi fa
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Caro Limonedag97,

Apprezzo la tua e-mail e confermo di averla ricevuta correttamente insieme a tutti gli allegati. Ho contattato il team del casinò e manterrò la comunicazione con loro per lavorare verso una risoluzione del tuo caso.

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2 mesi fa

Perfetto, pensa Michal che mi ero anche offerta di fornire i dati di accesso del mio conto Revolut al casino in modo da poter controllare loro stessi la transazione. Resto in attesa di tue notizie. Grazie

Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, Michal!


Ti abbiamo inviato un chiarimento su questo caso nella tua e-mail. Se hai ulteriori domande o necessiti di informazioni aggiuntive, non esitare a contattarci. Siamo sempre pronti ad aiutarti e a fornirti tutto il supporto necessario.


Grazie per l'attenzione!

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2 mesi fa

Scusami 20bet casinò, ma dopo averti mostrato con estratto conto della mia banca l'uscita di €500 versati su conto revolut, dopo aver presentato documento ufficiale revolut ti pagamento p2p da conto personale revolut a conto congiunto, dopo aver presentato documento ufficiale Revolut della transazione dalla carta congiunta al vostro casino20bet cos'altro volete che faccia? Non c'è bisogno di alcun chiarimento, ho fornito di tutti i documenti ufficiali necessari DOVETE accreditarmi la vincita e finirla di cercare scuse per non pagare! Non nego che questa situazione mi sta portando ad uno squilibrio mentale CERTIFICATO. Preferite risolvere la questione in tribunale? O forse è proprio lì che volete arrivare avendo la sede legale in curacao. Qui si tratta di buon senso, dopo aver dimostrato la provenienza dei fondi che sono di MIA PROPRIETÀ non c'è bisogno di nient'altro semplicemente buon senso e ACCREDITARMI LA VINCITA

Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Limonedag97,

Puoi confermare se qualcuno della tua famiglia o del tuo nucleo familiare ha avuto i propri account chiusi in un casinò online a causa di problemi di gioco d'azzardo? In tal caso, puoi specificare chi e quando? Puoi inoltrarmi queste informazioni via e-mail, se preferisci.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa

Ciao Michal nella mia famiglia a casa attualmente siamo io e mia figlia minorenne che quindi non può giocare. Questa purtroppo è una domanda alla quale non so risponderti in quanto non posso sapere se gli altri miei due figli hanno avuto account chiusi. Non capisco comunque il nesso logico . Grazie

Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Limonedag97,

La mia domanda precedente si basava su alcune scoperte del team del casinò che suggeriscono che il tuo account potrebbe essere collegato a un account che è stato chiuso a causa di potenziali problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Il team del casinò non può rivelarci tutte le informazioni sul tuo account senza la tua esplicita autorizzazione, quindi non possiamo confermare se il problema di cui sopra abbia davvero attinenza con la tua situazione.

Puoi confermare pubblicamente che abbiamo il tuo consenso a ricevere tutte le informazioni relative al tuo account 20Bet che ci aiuteranno a gestire efficacemente il tuo reclamo?

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Pubblico
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2 mesi fa

Scusami Michal con tutto il rispetto ma siamo passati dal presunto pagamento con carta non intestata a me adesso la nuova 'scusa' è un collegamento con un account chiuso. Non ti sembra assurda questa situazione? Non ti sembra che il casino le stia provando tutte per non pagare la vincita? È probabile che mio figlio aveva un conto con il casino, ma questo cosa c'entra con me? Se mio figlio commette un omicidio in galera chi ci va lui o io?

Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Limonedag97,

Ho ricevuto il tuo messaggio; tuttavia, non sono in grado di accertare la pertinenza della dichiarazione del team del casinò per il tuo account senza ulteriori informazioni che richiedono il tuo consenso. Non è raro che i casinò adottino misure precauzionali segnalando o chiudendo gli account dei parenti se un giocatore specifico ha il suo account chiuso a causa di problemi o dipendenza dal gioco d'azzardo. Ci sono stati casi in cui individui con problemi di gioco d'azzardo hanno utilizzato gli account dei loro parenti senza la loro conoscenza, così come casi che coinvolgono metodi di pagamento condivisi. Di conseguenza, è prassi standard per i casinò segnalare gli account che sembrano sospetti. Come il team del casinò ti ha comunicato tramite e-mail, è stato notato che "la regola relativa all'uso di un account o di una carta di terze parti è stata violata. L'ammissione del giocatore di aver utilizzato la carta di suo figlio è documentata nella corrispondenza e-mail". In assenza di ulteriori informazioni, non siamo in grado di confermare o negare questo problema. Per gestire correttamente il tuo reclamo, ti chiediamo gentilmente il tuo consenso. Senza di esso, ci dispiace informarti che non saremo in grado di procedere e dovremo chiudere il tuo reclamo.

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Pubblico
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2 mesi fa

Ciao Michal certo, hai il mio consenso .

Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Limonedag97,

Mi scuso per il ritardo nella mia risposta. Stavo aspettando ulteriori informazioni dal rappresentante del casinò; tuttavia, sono stato informato che al momento sono fuori ufficio e torneranno lunedì. Purtroppo, poiché il tuo caso è gestito da questa persona specifica, dobbiamo aspettare fino alla prossima settimana nella speranza di fare qualche progresso. Riconosco che questa situazione non è ideale, sfortunatamente, l'unica linea d'azione in questo momento è aspettare. Apprezzo la tua comprensione.

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Pubblico
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2 mesi fa

Hanno bisogno di tempo per inventare NUOVE SCUSE . grazie per il tuo impegno e la tua disponibilità Michal

Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao!

Vi contatteremo a breve con le informazioni relative a questa questione. Grazie per la vostra comprensione e pazienza.

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1 mese fa
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Caro Limonedag97,

Vorrei fornirvi un breve aggiornamento. Ho ottenuto ulteriori informazioni dal team del casinò. Ho condiviso il nostro punto di vista sulla situazione e sto attualmente esplorando le opzioni per raggiungere un consenso con il team del casinò che sia accettabile per tutte le parti coinvolte.

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Pubblico
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1 mese fa

Va bene Michal, resto in attesa di tue notizie allora. Se dovessi avere bisogno di ogni tipo di chiarimento non esitare a chiedermelo. Grazie

Pubblico
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1 mese fa
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Caro Limonedag97,

Potresti cortesemente confermare la data in cui sei diventato ufficialmente comproprietario del conto e delle carte Revolut congiunti insieme a tuo figlio Antonio? Inoltre, poiché possiedi un conto Revolut esclusivamente a tuo nome, gradirei un chiarimento sulla tua decisione di utilizzare la carta del conto Revolut congiunto per effettuare un deposito al casinò.

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Pubblico
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1 mese fa

Salve siccome attualmente il conto non è in funzione ho chiesto direttamente all'assistenza di revolut per quanto riguarda la data di apertura del conto cointestato e mi hanno detto che la data è 13/09/2023 purtroppo ho chiuso la chat e ho dimenticato di richiedere una trascrizione della chat, se dovesse essere utile come prova potrò chiederlo nuovamente in chat all'assistenza e fornirvi di una prova con la trascrizione della chat.

Per quanto riguarda l'uso della carta cointestata, come già detto è mia prassi su questi siti di casino esteri, quindi non italiani, trasferire i soldi sul conto cointestato visto che il saldo è sempre uguale a 0 per poi effettuare il pagamento con carta prepagata in modo da non divulgare i dati delle mie carte collegate al mio conto personale dove c'è sempre un saldo positivo. Ci tengo a precisare che secondo me il motivo dell'utilizzo di una carta piuttosto che un'altra non è rilevante in quanto quello che conta è che sia intestata a me. Per ulteriori chiarimenti Michal resto a tua disposizione e ti ringrazio per il tempo dedicato.

Pubblico
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1 mese fa
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Caro Limonedag97,

Sì, per favore, apprezzerei se potessi ottenere conferma dal team Revolut in merito alla data della comproprietà del conto e delle carte Revolut congiunti con tuo figlio. Ti prego di inoltrarmi queste informazioni il prima possibile.

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Pubblico
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1 mese fa

Si sono fuori due giorni per lavoro, non appena riesco contatto l'assistenza e ti giro tutto. Grazie!

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1 mese fa

Ciao Michal ti ho inviato via mail la chat avuta con Revolut. Grazie

Pubblico
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1 mese fa
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Caro Limonedag97,

Grazie per l'email. Continuerò a esplorare le opzioni per raggiungere un consenso con il team del casinò che sia accettabile per tutte le parti coinvolte.

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1 mese fa

Ok grazie per la disponibilità. Attendo novità

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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Caro Limonedag97,

Ti ho inviato un'e-mail e aspetto la tua risposta

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1 mese fa

Ciao, Michal il documento richiesto è stato uno dei primi documenti che ho inviato alla tua collega veronika. credo tu ne sia già in possesso ma in ogni modo ho provveduto a inviartelo di nuovo via e-mail. grazie

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1 mese fa
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Caro Limonedag97,

Ti ho fornito ulteriori informazioni via email e attendo la tua risposta con le prove fornite.

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1 mese fa

Ciao Michal sto provando ad avere una conversazione in chat con gli operatori Revolut da diversi giorni ma purtroppo stanno avendo un alto numero di richieste e gli operatori sono impegnati. Ti invierò tutto via e-mail non appena mi rispondono

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1 mese fa
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Caro Limonedag97,

Capisco che spero che tu abbia più fortuna durante le ore "fuori punta".

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3 settimane fa

Ciao Michal, ti ho inviato una mail con la trascrizione della chat avuta con operatore Revolut dove l'operatore dice chiaramente di non poter rilasciare documenti timbrati e firmati, ma che tutti I documenti disponibili li posso scaricare autonomamente nell'area riservata. Quello che posso inviarti è una nuova conferma della carta come quella già inviata con la data odierna. Grazie

Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Limonedag97,

Grazie per l'email. Continuerò il mio dialogo con il team del casinò.

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Pubblico
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2 settimane fa

Va bene , resto in attesa di tuoi aggiornamenti.

Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Michal!


Ti abbiamo inviato un'e-mail e non vediamo l'ora di sentirti. Se hai domande o hai bisogno di ulteriori informazioni, faccelo sapere. Siamo sempre pronti ad aiutarti!

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Pubblico
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1 settimana fa
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Gentile team del casinò 20Bet,

Ho condiviso la nostra prospettiva sulla questione via e-mail. Dato che questo caso è stato aperto per un tempo considerevole con progressi minimi, ci stiamo ora avvicinando al punto in cui dovremo giungere a una conclusione.

Pur riconoscendo che alcuni aspetti sono emersi durante l'indagine, non riteniamo che le motivazioni fornite dal vostro team siano pienamente sufficienti a giustificare un'azione così grave come la sospensione delle vincite del giocatore. Vi chiedo cortesemente di prendere in ulteriore considerazione la vostra posizione, poiché ciò potrebbe chiarire ulteriormente la situazione. Sebbene rispetteremo la vostra decisione finale, chiuderemo il caso in linea con i nostri standard di gioco equo e, se verrà contrassegnato come irrisolto, potrebbe avere un impatto notevole sulla valutazione dell'indice di sicurezza del vostro casinò.

Ciononostante, continuo a sperare che potremo trovare un consenso che sia soddisfacente per tutte le parti coinvolte.

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Pubblico
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1 settimana fa

Grazie Michal, siccome anche tu non ritieni che sia giusto sospendere le mie vincite, potresti indicarmi come agire per vie legali con un avvocato per recuperare i miei soldi laddove il casinò continui a trattenere le mie vincite? Grazie

Pubblico
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6 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 giorni fa

Nessuna risposta da parte del casinò che trattiene ancora SENZA ALCUN MOTIVO VALIDO la mia vincita.

Qui in Italia il silenzio equivale ad assenso , caro casino queste sono tutte prove in più per i miei avvocati se non vi degnate di rispondere e pagare le mie vincite. Vi prometto sulla mia esistenza che mi pagherete la vincita più tutti i danni che mi avete causato.

Modificato
Pubblico
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2 giorni fa

Carissimo 20bet casino/22bet casino, sei pregato di rispondere. State facendo una figuraccia

In attesa di approvazione
In attesa di approvazione
1 ora fa
In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

20Bet Casino ha 0d 14h 55m 0s per rispondere

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