HomeReclami20bets Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

20bets Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 160 €

20bets Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 25/06/2022 | Risolto : 30/06/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore austriaco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Il mio pagamento continua a essere rifiutato con il motivo: "Si prega di caricare la fattura per il numero di telefono che hai utilizzato per i depositi Dimoco con il nome del proprietario e il numero di telefono visibili"

Anche se ora l'ho caricato 4 volte ed è stato anche approvato e il pagamento funzionava ancora 3 giorni fa

E dalla live chat continuo a ricevere le stesse affermazioni... per favore per una soluzione

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro neo96,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Petronella

Nel frattempo ho ricevuto una nuova richiesta di verifica

Questa volta vogliono una mia foto con in mano il passaporto, ho inviato loro questa foto e aspetterò di nuovo per vedere se va bene

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Salve, può chiudere il caso?

Improvvisamente il pagamento ha funzionato di nuovo.

Grazie lo stesso

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, neo96, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru

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