Il giocatore austriaco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Il mio pagamento continua a essere rifiutato con il motivo: "Si prega di caricare la fattura per il numero di telefono che hai utilizzato per i depositi Dimoco con il nome del proprietario e il numero di telefono visibili"
Anche se ora l'ho caricato 4 volte ed è stato anche approvato e il pagamento funzionava ancora 3 giorni fa
E dalla live chat continuo a ricevere le stesse affermazioni... per favore per una soluzione
Caro neo96,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella
Nel frattempo ho ricevuto una nuova richiesta di verifica
Questa volta vogliono una mia foto con in mano il passaporto, ho inviato loro questa foto e aspetterò di nuovo per vedere se va bene
Salve, può chiudere il caso?
Improvvisamente il pagamento ha funzionato di nuovo.
Grazie lo stesso
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, neo96, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru