Recensione di 20bets Casino

Il giocatore di Singapore aveva richiesto un prelievo di 3254 euro ma ne ha ricevuti solo 476 dopo essere stato informato che non aveva rispettato le condizioni del casinò. I restanti 2777 euro sono stati trattenuti e il casinò non ha risposto a ulteriori richieste. Il problema è stato risolto dal Complaints Team, che ha chiarito di non poter affrontare reclami relativi alle scommesse sportive, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore dalla Spagna ha depositato 19 € il 27 luglio 2024, ma l'importo non è stato registrato sul suo conto del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare il fornitore di servizi di pagamento per le indagini, poiché il casinò non poteva fornire assistenza senza la conferma della transazione. A causa della mancanza di risposta da parte del giocatore alle richieste di follow-up, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Lussemburgo ha depositato 36.100 euro tra il 17 e il 29 maggio 2024 su 20Bets.com e Fresh-Bet.com, che presumibilmente operavano senza una licenza di gioco attiva. Nonostante le molteplici richieste di autoesclusione e strumenti di gioco responsabile, al giocatore è stato consentito di continuare a depositare, con conseguente perdita finanziaria significativa. Il servizio clienti è stato poco reattivo e sprezzante. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, con conseguente rifiuto del reclamo.

Il giocatore argentino aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha segnalato ritardi dovuti a una "revisione video di verifica" in sospeso. Dopo 14 giorni, il casinò ha approvato la verifica ed ha elaborato il ritiro in seguito all'avvertimento del giocatore di un potenziale danno alla reputazione. Il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto il denaro.

Il giocatore austriaco aveva riferito che il suo conto era stato chiuso dopo aver vinto 500 euro da un deposito di 20 euro. Era stato accusato di avere un account duplicato, cosa che ha negato, e ha suggerito che la confusione avrebbe potuto derivare dal suo gioco simultaneo in un casinò partner, 22betcasino. Il suo conto era stato verificato prima della chiusura e nessun altro membro della sua famiglia aveva un conto presso il casinò. Nonostante le sue richieste, il casinò non aveva fornito alcuna prova del presunto conto duplicato. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte senza successo. Considerata la mancanza di una licenza valida da parte del casinò e il rifiuto di fare riferimento a qualsiasi servizio ADR, non siamo stati in grado di risolvere la controversia e abbiamo dovuto contrassegnare il reclamo come "irrisolto".

Il giocatore danese ha riscontrato problemi nel prelevare € 7000 dal casinò di 20 scommesse a causa di problemi con la verifica del visto. Nonostante avesse inviato più volte i documenti richiesti, il casinò aveva insistito per non aver ricevuto nulla. Il giocatore aveva anche espresso frustrazione per il supporto della chat dal vivo che non rispondeva. Siamo intervenuti e abbiamo comunicato con il casinò per conto del giocatore. Dopo il nostro intervento, il giocatore ha confermato che il ritiro è andato a buon fine. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come risolto nel nostro sistema.

Il giocatore tedesco aveva vinto 14.000 euro e nonostante avesse verificato con successo il suo conto e avesse dato priorità alla sua richiesta di prelievo, non aveva ricevuto la vincita. Dopo che il Team Reclami gli ha consigliato di attendere almeno 14 giorni per il completamento del processo di prelievo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore norvegese sta lottando con un ulteriore passaggio di verifica video dopo aver depositato denaro con successo. L'e-mail fornita per la verifica sembra non essere valida poiché le e-mail video vengono restituite. La richiesta di prelievo più recente del giocatore è stata rifiutata a causa di questo problema. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore norvegese sta riscontrando problemi nel completare il processo di verifica video per un prelievo. Ha provato a inviare il video richiesto tramite e-mail ma ha ricevuto messaggi di errore. Ha contattato l'assistenza e dopo diverse interazioni non è ancora riuscito a risolvere il problema e il ritiro è stato ritardato. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.