Il giocatore austriaco aveva depositato 36 € aspettandosi un bonus pasquale del 100%, ma non lo ha ricevuto perché il casinò gli aveva comunicato che non era possibile. Si sentiva truffato ed era frustrato dalla situazione. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni del Team Reclami, che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.

Il giocatore dalla Germania ha riscontrato un ritardo nella sua richiesta di prelievo di 3.000 € dal casinò 20Bet, inoltrata il 14 marzo, che è rimasta in stato "in sospeso" nonostante il suo account fosse stato completamente verificato. Non ha ricevuto informazioni chiare in merito al ritardo e riteneva che il casinò non stesse rispettando i tempi di elaborazione dichiarati. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste.

Il giocatore tedesco aveva aperto un account su 20Bet, completato i requisiti di scommessa per un bonus di benvenuto e vinto 2800 EUR, ma le sue vincite sono state detratte per violazione della regola sulla puntata massima. Ha affermato di non aver mai scommesso più dei 5 EUR consentiti e ha chiesto chiarimenti sull'applicazione della regola, nonché assistenza per recuperare le sue vincite totali di 2750 EUR. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha confermato che i termini stabilivano che qualsiasi scommessa superiore al limite di 5 € durante un bonus attivo comportava la perdita delle vincite. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso in quanto non è stato possibile fornire ulteriore assistenza.

La giocatrice dalla Germania ha ripetutamente tentato di prelevare fondi dal casinò, ma ogni richiesta è stata annullata. Dopo aver fornito la prova del deposito, le è stato detto di presentare nuovamente domanda, ma i suoi prelievi non sono stati ancora elaborati. Il processo di verifica ha incontrato molteplici problemi, portando a frustrazione e alla successiva perdita del saldo rimanente. Il Complaints Team ha concluso che il reclamo è stato chiuso, poiché la giocatrice aveva scelto di ridurre il suo saldo, e ha sottolineato la necessità delle procedure di verifica.

Il giocatore di Singapore aveva richiesto un prelievo di 3254 euro ma ne ha ricevuti solo 476 dopo essere stato informato che non aveva rispettato le condizioni del casinò. I restanti 2777 euro sono stati trattenuti e il casinò non ha risposto a ulteriori richieste. Il problema è stato risolto dal Complaints Team, che ha chiarito di non poter affrontare reclami relativi alle scommesse sportive, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore dalla Spagna ha depositato 19 € il 27 luglio 2024, ma l'importo non è stato registrato sul suo conto del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare il fornitore di servizi di pagamento per le indagini, poiché il casinò non poteva fornire assistenza senza la conferma della transazione. A causa della mancanza di risposta da parte del giocatore alle richieste di follow-up, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Lussemburgo ha depositato 36.100 euro tra il 17 e il 29 maggio 2024 su 20Bets.com e Fresh-Bet.com, che presumibilmente operavano senza una licenza di gioco attiva. Nonostante le molteplici richieste di autoesclusione e strumenti di gioco responsabile, al giocatore è stato consentito di continuare a depositare, con conseguente perdita finanziaria significativa. Il servizio clienti è stato poco reattivo e sprezzante. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, con conseguente rifiuto del reclamo.

Il giocatore argentino aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha segnalato ritardi dovuti a una "revisione video di verifica" in sospeso. Dopo 14 giorni, il casinò ha approvato la verifica ed ha elaborato il ritiro in seguito all'avvertimento del giocatore di un potenziale danno alla reputazione. Il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto il denaro.

Il giocatore austriaco aveva riferito che il suo conto era stato chiuso dopo aver vinto 500 euro da un deposito di 20 euro. Era stato accusato di avere un account duplicato, cosa che ha negato, e ha suggerito che la confusione avrebbe potuto derivare dal suo gioco simultaneo in un casinò partner, 22betcasino. Il suo conto era stato verificato prima della chiusura e nessun altro membro della sua famiglia aveva un conto presso il casinò. Nonostante le sue richieste, il casinò non aveva fornito alcuna prova del presunto conto duplicato. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte senza successo. Considerata la mancanza di una licenza valida da parte del casinò e il rifiuto di fare riferimento a qualsiasi servizio ADR, non siamo stati in grado di risolvere la controversia e abbiamo dovuto contrassegnare il reclamo come "irrisolto".

Il giocatore danese ha riscontrato problemi nel prelevare € 7000 dal casinò di 20 scommesse a causa di problemi con la verifica del visto. Nonostante avesse inviato più volte i documenti richiesti, il casinò aveva insistito per non aver ricevuto nulla. Il giocatore aveva anche espresso frustrazione per il supporto della chat dal vivo che non rispondeva. Siamo intervenuti e abbiamo comunicato con il casinò per conto del giocatore. Dopo il nostro intervento, il giocatore ha confermato che il ritiro è andato a buon fine. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come risolto nel nostro sistema.