Il giocatore svedese sta incontrando difficoltà nel completare la verifica dell'account dopo una grande vittoria. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
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21bets Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 900.000 kr
21bets Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 mesi fa
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1 anno fa
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Ho vinto 79000 euro. Stanno ritardando la mia verifica. Stanno dicendo che va tutto bene, ma non lo è. Per favore, aiutami qui, questo mi sta cambiando la vita perché mia figlia ha la sindrome dei bassi e mi aiuterà con tutte le difficoltà che abbiamo. Aiutami in questa faccenda
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1 anno fa
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Caro tosekocev,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Gioco nei casinò da un po' di tempo. E ho inviato la documentazione venerdì. Passaporto, bolletta della luce e astropay con il numero di verifica del deposito del mio conto astropay per vedere se è mio. Dovrebbe bastare. Inoltre copiano e incollano quando chiedo loro informazioni sulla verifica 72 ore al massimo. Ma a volte un ritardo. Lo stanno facendo apposta, non è la prima volta che succede. Ma ora sono stressato perché è una cifra che cambia la vita e mia figlia ha la sindrome dei bassi, quindi posso aiutarla molto con questi soldi. Per favore aiutami
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1 anno fa
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Ciao, ho problemi con 21bets.com se qualcuno ha problemi con 21bets e ha soldi bloccati nel proprio conto, contatta ****@z*****s.com è un avvocato a Curacao e aiuta le persone con questi ragazzi dei casi ho un caso aperto con lui in questo momento
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie per la tua spiegazione, tosekocev.
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò (e-mail, trascrizioni chat) alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Aspetterò la tua risposta.
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1 anno fa
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Sono in contatto con un avvocato ora, quindi sto seguendo quella strada, ma tieni il caso aperto così vedremo tutti come se la cavano questi burloni
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12 mesi fa
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Caro tosekocev,
Mi dispiace molto ma per continuare con il caso e confrontarci con il casinò, avremo bisogno di maggiori informazioni su ciò che è stato richiesto dal casinò e su ciò che ci hai fornito.
Ci sono altri documenti richiesti dal casinò per verificare il tuo account? Sei stato in grado di fornire questi documenti? Qualcuno dei documenti che hai fornito è stato rifiutato? Ti è stato dato un motivo per cui è successo?
Si prega di inoltrare la comunicazione (trascrizioni della chat, e-mail) tra te e il casinò in modo da poter avere un quadro più completo della situazione.
Aspetterò la tua risposta.
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11 mesi fa
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Ciao tosekocev,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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