Recensione di 21bets Casino

Un giocatore ha segnalato ritardi significativi nella ricezione dei prelievi da 21bets Casino nonostante abbia prontamente fornito tutti i documenti di verifica richiesti. Ha inviato una richiesta di prelievo per 15.000 NOK e, dopo aver atteso per oltre un mese, ha ricevuto solo un pagamento parziale di 5.000 NOK. Il giocatore ha espresso frustrazione per la continua attesa per i restanti 10.000 NOK, che erano in sospeso da 20 giorni, causando difficoltà finanziarie. Ha sottolineato la sua conformità a tutte le richieste del servizio clienti e ha richiesto una risoluzione immediata per accelerare l'elaborazione del suo prelievo. Non c'è stata alcuna reazione dal casinò, quindi il reclamo è rimasto irrisolto.

Un giocatore ha segnalato di aver atteso due settimane per una richiesta di prelievo da 21bets Casino, dopo aver inviato tutti i documenti richiesti. Quando ha chiesto informazioni tramite chat live, il team di supporto ha dichiarato che la questione era gestita da un altro reparto e non poteva fornire alcun aggiornamento. Il giocatore ha espresso preoccupazione per il fatto che il ritardo sembrava intenzionale. Dopo aver riaperto il reclamo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto un pagamento parziale di 5.000 NOK ma ha contestato un importo totale di 13.981,4 NOK. Nonostante le successive richieste di aggiornamenti, non sono stati ricevuti ulteriori pagamenti. 21bets non ha reagito al reclamo, pertanto il problema è rimasto irrisolto.

A player encountered issues withdrawing €827 in winnings from 21bets Casino. After depositing with a credit card and then with Jeton, which allowed withdrawals, the player had their Jeton request declined. The casino then instructed them to initiate a bank transfer withdrawal but later requested another deposit via bank transfer, despite it not being an available option. There was no reaction to the complaint from the casino, so it was closed as unresolved.

Un giocatore ha segnalato problemi con i prelievi da 21bets Casino. Ha depositato 240 € e accumulato 1.750 €, ma ha avuto difficoltà nel tentativo di prelevare una parte delle sue vincite. Dall'11 dicembre 2023, il casinò ha ripetutamente annullato le sue richieste di prelievo senza fornire alcuna spiegazione, nonostante il giocatore fosse completamente verificato. I tentativi di risolvere il problema tramite l'assistenza clienti non hanno avuto successo. 21bets Casino non ha risposto al reclamo ed è rimasto irrisolto.

Il giocatore belga aveva chiuso automaticamente il suo conto verificato con un deposito di 100 euro. Tuttavia, aveva richiesto un rimborso sul suo JettonWallet e non aveva ricevuto alcuna risposta o rimborso. L'account del giocatore era stato completamente verificato il 1 marzo e aveva richiesto la chiusura il 7 marzo per autotutela e mancanza di servizio. Aveva chiesto un rimborso l'8 marzo, ma dopo una risposta del casinò che prometteva di esaminare la questione, non c'erano state ulteriori comunicazioni. Avevamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per aiutarci a risolvere il problema, ma non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore olandese aveva riscontrato un problema in cui il suo conto veniva chiuso appena due minuti dopo aver depositato 200 EUR. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza del casinò per un rimborso, non aveva ricevuto risposta. Dopo aver confermato che aveva inviato i documenti di verifica e che il suo account era stato verificato, abbiamo deciso di concedere al casinò altri 12 giorni per elaborare il suo rimborso. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore ai nostri ulteriori messaggi e domande, abbiamo dovuto respingere il reclamo. Non è stato possibile portare avanti l'indagine o fornire una potenziale soluzione a causa di questa mancanza di comunicazione.

Il giocatore tedesco si era autoescluso da Jupi Casino a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva richiesto la chiusura del conto in tutti i casinò gemelli/partner. Tuttavia, era riuscita a registrarsi e depositare 160 euro su 21bets, un casinò gemello di Jupi, che successivamente ha perso. Nonostante la sua affermazione che la sua autoesclusione avrebbe dovuto essere applicata a tutti i casinò partner, abbiamo chiarito che l'autoesclusione in un casinò non si applicava automaticamente ai casinò associati. Avevamo spiegato che entrambi i casinò operavano con una licenza Curacao, che non imponeva autoesclusioni di gruppo. La richiesta di rimborso del giocatore è stata respinta dal casinò e noi abbiamo sostenuto questa decisione, poiché non vi è stata alcuna violazione di alcuna regola da parte del casinò.

Al giocatore neozelandese sono stati prelevati 4.816 euro dal suo conto da 21Bets dopo l'autoesclusione. Il casinò avrebbe accusato il giocatore di aver violato 24 termini senza fornire una spiegazione dettagliata. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore norvegese ha cercato di risolvere una controversia per diversi mesi, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Ad aprile il Casinò ha confiscato 360 euro dal conto del giocatore senza specificarne il motivo né fornire alcuna spiegazione. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché riguardava le scommesse sportive.

Il giocatore svedese si è chiuso fuori da tutti i casinò Famagousta BV, ma è stato comunque in grado di depositare su due dei loro casinò settimane dopo. Il giocatore ha richiesto un rimborso, citando la sua esplicita richiesta di divieto permanente di tutti i casinò con la stessa licenza. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.