Recensione di 21bets Casino

Il giocatore belga aveva chiuso automaticamente il suo conto verificato con un deposito di 100 euro. Tuttavia, aveva richiesto un rimborso sul suo JettonWallet e non aveva ricevuto alcuna risposta o rimborso. L'account del giocatore era stato completamente verificato il 1 marzo e aveva richiesto la chiusura il 7 marzo per autotutela e mancanza di servizio. Aveva chiesto un rimborso l'8 marzo, ma dopo una risposta del casinò che prometteva di esaminare la questione, non c'erano state ulteriori comunicazioni. Avevamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per aiutarci a risolvere il problema, ma non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore olandese aveva riscontrato un problema in cui il suo conto veniva chiuso appena due minuti dopo aver depositato 200 EUR. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza del casinò per un rimborso, non aveva ricevuto risposta. Dopo aver confermato che aveva inviato i documenti di verifica e che il suo account era stato verificato, abbiamo deciso di concedere al casinò altri 12 giorni per elaborare il suo rimborso. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore ai nostri ulteriori messaggi e domande, abbiamo dovuto respingere il reclamo. Non è stato possibile portare avanti l'indagine o fornire una potenziale soluzione a causa di questa mancanza di comunicazione.

Il giocatore tedesco si era autoescluso da Jupi Casino a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva richiesto la chiusura del conto in tutti i casinò gemelli/partner. Tuttavia, era riuscita a registrarsi e depositare 160 euro su 21bets, un casinò gemello di Jupi, che successivamente ha perso. Nonostante la sua affermazione che la sua autoesclusione avrebbe dovuto essere applicata a tutti i casinò partner, abbiamo chiarito che l'autoesclusione in un casinò non si applicava automaticamente ai casinò associati. Avevamo spiegato che entrambi i casinò operavano con una licenza Curacao, che non imponeva autoesclusioni di gruppo. La richiesta di rimborso del giocatore è stata respinta dal casinò e noi abbiamo sostenuto questa decisione, poiché non vi è stata alcuna violazione di alcuna regola da parte del casinò.

Al giocatore neozelandese sono stati prelevati 4.816 euro dal suo conto da 21Bets dopo l'autoesclusione. Il casinò avrebbe accusato il giocatore di aver violato 24 termini senza fornire una spiegazione dettagliata. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore norvegese ha cercato di risolvere una controversia per diversi mesi, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Ad aprile il Casinò ha confiscato 360 euro dal conto del giocatore senza specificarne il motivo né fornire alcuna spiegazione. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché riguardava le scommesse sportive.

Il giocatore svedese si è chiuso fuori da tutti i casinò Famagousta BV, ma è stato comunque in grado di depositare su due dei loro casinò settimane dopo. Il giocatore ha richiesto un rimborso, citando la sua esplicita richiesta di divieto permanente di tutti i casinò con la stessa licenza. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore australiano ha presentato una patente di guida a scopo di verifica. Il casinò ha rifiutato il documento e ha chiesto al giocatore di presentare invece una copia del suo passaporto. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, ecco perché abbiamo dovuto respingere il reclamo.