Ciao, Invergill,
Grazie per aver condiviso un feedback così prezioso sulla tua esperienza con il nostro casinò. La tua opinione è davvero importante per noi, perché ci aiuta a migliorare costantemente e a offrire un servizio migliore a tutti i nostri clienti.
Mi chiamo Nancy e sono Customer Experience Manager presso 21 Bit Casino. Vorrei prendermi un momento per esaminare attentamente il tuo caso e fornirti una spiegazione dettagliata sulla procedura di prelievo.
Innanzitutto, ti prego di accettare le mie più sincere scuse per qualsiasi confusione o frustrazione che questa situazione possa averti causato. La tua soddisfazione e la tua fiducia sono sempre le nostre massime priorità e comprendo appieno quanto ti sia sentito deluso nel dover affrontare difficoltà nel tentativo di prelevare i tuoi fondi.
Dopo aver esaminato attentamente il tuo account e la cronologia dei prelievi, posso confermare quanto segue: la tua prima richiesta di prelievo del 19 settembre è stata annullata perché hai tentato di utilizzare il metodo di pagamento in criptovaluta. Sebbene le criptovalute siano effettivamente disponibili sul nostro casinò, tieni presente che per prelevare tramite criptovaluta, è necessario che almeno un deposito in criptovaluta sia stato completato con successo sul tuo account. Poiché non è stato effettuato alcun deposito di questo tipo, purtroppo la richiesta non ha potuto essere elaborata.
Contemporaneamente, hai ricevuto istruzioni per inviare nuovamente la tua richiesta di prelievo tramite bonifico bancario. Quando il nostro Team Pagamenti ha esaminato la richiesta, ha notato che i dati bancari forniti erano errati e, per motivi di sicurezza, non siamo stati in grado di elaborarla. Ho anche notato che hai tentato di utilizzare una carta di credito come metodo di prelievo; tuttavia, a causa di problemi tecnici temporanei con tale opzione di pagamento, questa non era disponibile. Ti prego di accettare le mie scuse ancora una volta per l'inconveniente causato.
Comprendo pienamente che questa esperienza non sia stata piacevole per te e mi dispiace profondamente per le difficoltà che hai dovuto affrontare. Spero vivamente che d'ora in poi potremo andare avanti e offrirti il servizio fluido, sicuro e piacevole che ti aspetti da noi.
Per il tuo prossimo prelievo, ti consiglio vivamente di utilizzare l'opzione Bonifico Bancario e di assicurarti che tutti i dati bancari siano inseriti correttamente, poiché questo ci consentirà di elaborare la tua richiesta senza ritardi. Un'altra ottima alternativa sarebbe un prelievo in criptovalute, che è in realtà il metodo più rapido e semplice che offriamo. Per abilitare questa opzione, devi semplicemente effettuare almeno un deposito in criptovalute a buon fine in anticipo, dopodiché i prelievi in criptovalute saranno immediatamente disponibili.
Inoltre, vorrei ricordarti la nostra funzione di ripensamento. Se preferisci un maggiore controllo sui tuoi fondi, puoi richiedere al nostro team di supporto di attivare questa opzione mentre il tuo prelievo è in sospeso. In questo modo, potrai comunque accedere e monitorare i tuoi pagamenti, ma non potrai effettuare depositi o piazzare scommesse fino a quando il prelievo non sarà completato. È uno strumento molto utile e il nostro team di supporto sarà sempre lieto di aiutarti ad attivarlo.
Invergill, grazie ancora una volta per aver condiviso il tuo feedback e per averci permesso di imparare da questa situazione. Mi dispiace davvero per l'inconveniente causato e spero sinceramente che la tua futura esperienza con 21 Bit Casino sia molto più fluida e positiva. Apprezziamo davvero la tua presenza e continueremo a lavorare sodo per offrirti il miglior servizio possibile.
Cordiali saluti,
Nancy
Responsabile dell'esperienza del cliente
Casinò 21 Bit
Hello, Invergill,
Thank you for sharing such valuable feedback about your experience with our casino. Your opinion is truly important to us, as it helps us to constantly improve and provide a better service for all of our customers.
My name is Nancy, and I am a Customer Experience Manager at 21 Bit Casino. I would like to take a moment to carefully review your case and provide you with a detailed explanation regarding your withdrawal process.
First of all, please accept my sincere apologies for any confusion or frustration this situation may have caused you. Your satisfaction and trust are always our top priorities, and I completely understand how disappointing it must have felt to face difficulties while trying to withdraw your funds.
After carefully reviewing your account and withdrawal history, I can confirm the following: your very first withdrawal request on September 19th was cancelled because you attempted to use the cryptocurrency payment method. While crypto is indeed available at our casino, please note that in order to withdraw via crypto, at least one successful deposit in crypto must first be completed on your account. Since no such deposits were made, the request could unfortunately not be processed.
At the same time, you received instructions to submit your withdrawal request again using the Bank Transfer method. When our Payment Team reviewed that request, they noticed that the bank details provided were incorrect, and for security reasons, we were unable to process it. I also see that you attempted to use a credit card as a withdrawal method, however, due to temporary technical issues with that payment option at the time, it was unfortunately not available. Please accept my apologies once again for the inconvenience this caused.
I fully understand that this experience was not pleasant for you, and I deeply regret the difficulties you faced. I truly hope that from now on, we can move forward and provide you with the smooth, secure, and enjoyable service you expect from us.
For your next withdrawal, I would strongly recommend using the Bank Transfer option and making sure that all bank details are entered correctly, as this will allow us to process your request without delays. Another great alternative would be a crypto withdrawal, which is actually the fastest and easiest method we offer. To enable this option, you simply need to make at least one successful crypto deposit beforehand, after which withdrawals in crypto will become instantly available to you.
Additionally, I would like to remind you about our Cooling-Off feature. If you prefer extra control over your funds, you can request our Support Team to activate this option while your withdrawal is pending. This way, you will still be able to log in and track your payout, but you will not have the possibility to make deposits or place bets until your withdrawal is finalized. It is a very useful tool, and our Support Team is always happy to assist you with activating it.
Invergill, thank you once again for sharing your feedback and for allowing us to learn from this situation. I am truly sorry for the inconvenience caused, and I sincerely hope that your future experience with 21 Bit Casino will be much smoother and more positive. We truly appreciate having you with us and will continue working hard to provide you with the best possible service.
Warm regards,
Nancy
Customer Experience Manager
21 Bit Casino
