Il giocatore brasiliano aveva ammesso di avere due conti al casinò a causa della dipendenza dal gioco. Aveva fornito informazioni false durante la registrazione, il che costituiva una violazione dei Termini e condizioni del casinò. Il casinò aveva bloccato un conto con una vincita di 5170 real brasiliani. Il giocatore aveva sostenuto che era ingiusto poiché il suo secondo conto aveva un importo maggiore e riteneva che il casinò non avrebbe dovuto trattenere i suoi fondi. Tuttavia, abbiamo riscontrato che la creazione di più account violava le regole del casinò. Avevamo informato il giocatore che non potevamo aiutarlo in questo caso e gli abbiamo consigliato di cercare aiuto per la sua dipendenza dal gioco. Avevamo fornito risorse per l’autoesclusione e assistenza professionale. Il reclamo era stato respinto a causa della violazione delle regole del casinò da parte del giocatore.
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