Il giocatore della Repubblica Ceca aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi dal casinò dopo aver riscontrato un ritardo. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" in seguito a questa conferma.
Ho depositato 1 euro sul mio conto usando una MasterCard per il prelievo, ma poiché MasterCard non è supportata, ho prelevato 1000 euro usando una carta VISA. Dopodiché, non ho potuto effettuare ulteriori prelievi, poiché tutte le transazioni sono state rifiutate. Pertanto, ho provato a prelevare utilizzando un'altra carta, ma anche questa è stata rifiutata. Quindi, il mio tentativo di prelevare sul mio conto bancario tramite SEPA è stato respinto e mi hanno imposto un divieto di prelievo, dicendo che dovevo fornire un documento di identità al dipartimento di sicurezza. Dopo aver presentato il mio documento di identità, mi è stato richiesto di inviare una fotografia, quindi un estratto conto bancario, copie di pagamento e prova della titolarità della carta. Nonostante abbia inviato tutto, il casinò si rifiuta di rilasciare i fondi e, quando gli è stato chiesto ripetutamente cos'altro dovessi fornire, hanno risposto vagamente che era già stato menzionato nella conversazione. Invece di elaborare il mio prelievo, il dipartimento di sicurezza mi ha inviato 50 messaggi in un solo giorno, mostrando un comportamento arrogante e insensato. Non ho mai visto niente di così patetico. Mi hanno rubato 1200 euro.
Salve, mi scuso per la risposta tardiva. Ho incontrato alcune difficoltà tecniche che mi hanno impedito di rispondere al link dell'email. Il problema è stato risolto e ho ricevuto i fondi dal casinò. Grazie per il tuo aiuto e i miei migliori auguri. Ales
Caro alesxx,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
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Casinò.Guru
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