La giocatrice portoghese ha richiesto la chiusura del suo account a causa di un problema con il gioco. Tuttavia, utilizzando un indirizzo email diverso, il giocatore è stato in grado di aprire un nuovo account con informazioni personali e fondi di deposito identici.
Buon pomeriggio .
Ho fatto una richiesta per bloccare il mio account a causa di problemi di gioco.
hanno indicato che il mio account sarebbe stato bloccato e che non sarei stato in grado di creare nuovi account o effettuare nuovi depositi.
tuttavia, creando una nuova e-mail e utilizzando gli stessi dati che avevi nella registrazione precedente (incluso il contatto telefonico), sei stato in grado di aprire un nuovo account ed effettuare nuovi depositi senza porre ostacoli.
Ho intenzione di lamentarmi a questo proposito, poiché il casinò non è conforme ai requisiti di protezione dei giocatori.
Voglio che i miei valori vengano rimborsati e ho già inviato un reclamo via e-mail all'indirizzo indicato.
è un peccato che casinò come questi siano disponibili in Portogallo.
Chiedo il tuo aiuto per risolvere questa situazione.
Grazie
Caro Mcmp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrarmi quanto segue:
· Email inviata per richiedere la chiusura del vecchio account.
· Conferma da parte del casinò che hanno riconosciuto la tua richiesta.
· Ricevute dei depositi recenti.
Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille Mcmp per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Buongiorno .
Grazie . Spero che tu mi possa aiutare, dal momento che è quasi impossibile raggiungere il discorso con quel sito.
Grazie
Ciao Mcmp.
Ho controllato tutte le tue e-mail e, in questa situazione, credo che il modo più veloce per scoprire perché sei riuscito a registrarti, nonostante la tua autoesclusione sia quello di chiedere al casinò di indagare sul problema.
Voglio chiedere ai rappresentanti di 22bet Casino di darmi una mano in questo caso e spiegarci cosa è successo.
Sfortunatamente, questo casinò non è affidabile. E non avrai risposte da darci, dal momento che provo a contattarli nella chat e mi viene raramente risposto e hanno bloccato il mio account senza rispondere alla rispettiva e-mail del mio reclamo e reclamo.
è triste che un simile casinò sia permesso in Portogallo!
e con il numero di reclami che ha, non dovrebbe essere approvato.
Scriverò di conseguenza per l'ispezione del gioco per scoprire la situazione!
Devo dire che qui sono molto attivi e risolvono bene i reclami. Quindi, per favore, dagli una possibilità.
buon pomeriggio.
Vi informo che erano pronti ad accreditare l'importo speso nel mio conto.
Ho già richiesto il deposito non appena l'importo è disponibile nel mio account, do feedback per chiudere il reclamo!
Grazie
Buonasera.
indica che ho già ricevuto i soldi, ma nessun importo è stato inserito nel mio account.
puoi aiutare per favore?
Sì certo, aspetta solo la risposta del casinò. Scriverò loro su skype per spingere un po 'avanti questo caso.
Dicono che il deposito è già stato effettuato, ma la mia banca garantisce che non lo è stato.
Ho bisogno che mi inviino la prova della stessa transazione.
Vorremmo chiedere al casinò 22bet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Buongiorno ,
il denaro non è ancora entrato nel mio account.
se chiudi questo reclamo lo riaprirò!
Dovremmo chiudere il reclamo. Questo è lo scopo dei reclami. Se non rispondono, chiudiamo il reclamo come irrisolto. Il reclamo verrà pubblicato nella recensione del casinò e il casinò otterrà punti neri (che influiscono sulla valutazione)
Mantenere il reclamo per sempre aperto non ha senso.
Buongiorno,
esaurire i miei soldi non ha senso. Aprirò tutti i reclami necessari fino a quando non assegnerò loro i punti neri necessari !!
Ciao,
Questo caso è già in fase di studio con la licenza, ho intenzione di fornirti lo stesso, ciò che abbiamo detto alla licenza:
L'account iniziale è stato chiuso a causa della richiesta del giocatore.
Dopo aver chiuso l'account, il giocatore "Mcmp" si è registrato e depositato utilizzando lo stesso sistema di pagamento.
Come indicato nelle nostre Condizioni generali (capitoli 34 e 35): "Ogni cliente registrato può avere un solo account. I clienti possono registrare un solo account per famiglia, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP, carta di credito / debito, portafoglio elettronico o metodo di pagamento elettronico. Le persone altrimenti associate a un cliente non potranno registrarsi sul sito Web. "
"In caso di
- duplicati della registrazione (inclusa la registrazione con un nuovo nome), la presentazione di documenti altrui, non validi o falsi (compresi quelli che sono stati modificati utilizzando qualsiasi tipo di software o editor grafico)
- violazioni multiple dei Termini e Condizioni della Società di scommesse
- dubbi sull'identità del cliente o sulle informazioni fornite (ad es. indirizzo, dettagli della carta di credito / debito, altri dati)
Dopo che una violazione del regolamento è stata determinata dal giocatore durante la procedura di verifica, tutte le scommesse del giocatore sono state regolate con una probabilità di 1 e l'importo totale dei depositi è stato restituito al giocatore.
I migliori saluti,
22bet
È stato restituito? Dov'è quella prova? Non ho ricevuto nulla rigorosamente da te. Intendo inviare un documento che attesti la tua transazione.
Penso che devi aspettare un po 'di più fino a quando i soldi arrivano sul tuo conto. Vlad, potresti per favore inviare a Mcmp il numero di tracciamento o almeno qualche conferma?
Buon pomeriggio .
grazie per averlo inviato perché non ho ricevuto alcun valore.
Grazie
Mcmp hai ricevuto i soldi o li stai ancora aspettando?
Poiché non abbiamo ricevuto risposta da nessuna delle parti, supponiamo che il reclamo sia stato risolto e che verrà chiuso come "ingiustificato".
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Buon pomeriggio.
è già la seconda volta che il casinò mi permette di aprire un conto con gli stessi dati senza alcun problema.
l'ultima volta sono stati coerenti e hanno restituito i miei fondi e hanno indicato di chiudere definitivamente il mio account, indicando che non sarei stato in grado di crearne altri.
che ancora una volta non è stato realizzato.
ha permesso la creazione di un nuovo account con solo un indirizzo email diverso e tutti gli altri dati uguali.
Ho effettuato un deposito di 280 € che desidero essere rimborsato è che non posso più creare account.
perché come tutti sanno, non è un casinò che protegge il giocatore. Dato che sono una persona con problemi con il gioco, il casinò dovrebbe chiudere l'account e come qualsiasi altro, non consentire l'apertura di nuovi con gli stessi dati personali!
Ho intenzione di restituire i miei soldi.
Dichiaro di aver già inviato email e né in chat né tramite email risolve il mio problema. Tanto che non rispondono nemmeno alle e-mail.
Sconsiglio vivamente questo sito.
non è affidabile.
Sono stato bandito in molti casinò e questo non mi è mai successo.
sfortunato
Ti ricordo che questa richiesta è nuova e non ha nulla a che fare con quella vecchia, il valore era di 204 €.
stiamo parlando di una nuova situazione verificatasi questa settimana per un importo di 280 euro.
il che dimostra che ancora una volta il casinò ha permesso di aprire un file
nuovo account con gli stessi dati!
Vorrei chiedere ai rappresentanti di 22bet Casino di spiegare come è possibile che Mcmp sia riuscito a registrarsi di nuovo.
Colgo l'occasione per dire che già la seconda volta che indicano che non potrò più registrarmi e mi permettono di aprire nuovamente il conto.
l'ultima volta, il casinò ha restituito i miei depositi.
ma questa volta oltre a voler restituire i miei depositi voglio un blocco permanente ...
avere un problema con il gioco d'azzardo e il dovere del casinò di proteggere il cliente, ed è ciò che accade in Portogallo.
ed è un peccato che questo sia l'unico sito che non blocca il mio account in modo permanente.
tutti gli altri siti in cui mi sono registrato, hanno bloccato definitivamente il mio accesso. Anche usando un'altra email.
Se la situazione non viene risolta immediatamente dal sito Web, presenterò un reclamo legale contro il sito Web.
presentando tutte le mie ragioni e le prove delle richieste di blocco del conto, sono già stato informato e ho le maggiori probabilità di vincere in tribunale.
Intendo evitare questi inconvenienti sia per il sito che per me.
Non vedo l'ora di affrontare presto la situazione.
Ci vorrà molto tempo per risolvere questo problema? Non ho tempo da perdere.
Purtroppo non dipende da noi. Dobbiamo aspettare la reazione dei rappresentanti del casinò. Per favore sii paziente.
Se la risposta non è sufficiente per presentare un reclamo legale contro il casinò e mi dispiace, l'ho acceduto dal tuo sito web! sono davvero dispiaciuto
Ciao,
Possiamo confermare di aver approvato 2 prelievi da SEPA.
Possiamo fornire le prove al team di Casino Guru.
Grazie.
Non capisci, vero?
è stato creato un nuovo account dopo il primo reclamo.
è questo valore che rivendico.
280 € che non sono stati restituiti perché il conto sul sito è ancora aperto e perché non hai nemmeno le informazioni per restituire i miei soldi!
quando sono tornati? È come ?
la prima volta che l'ho fatto.
ma questa volta sono tornati cosa ??
stiamo parlando di depositi effettuati la scorsa settimana.
Voglio che l'account sia bloccato e voglio i miei soldi.
il guru del casinò ha aperto il nuovo reclamo oltre a questo che era già stato risolto!
non ha niente a che fare con il vecchio ma con questo ...
risolverlo entro venerdì altrimenti sporgerò reclamo per frode e violazione dei diritti del cliente con problemi di gioco. Rivoglio i miei soldi indietro e il mio account bloccato per sempre
Come puoi vedere ho ancora accesso al sito e non sono stato fermato.
qui la stampa dei depositi che ho effettuato.
Voglio
la prova con la data in cui mi hanno restituito l'importo e voglio che chiudano immediatamente il mio account su questo sito ...
guru del casinò hai aperto questo reclamo in aggiunta a quello vecchio e affermano di aver restituito l'importo ma stanno parlando dell'altra volta.
li stai confondendo. Voglio che questa situazione venga risolta.
la restituzione di questi valori e l'immediata chiusura del conto. 
Ci siamo stati per 10 giorni e nessuna risposta!
Voglio che la situazione venga risolta altrimenti procederò con un'ordinanza del tribunale.
non legare la situazione!
Vengo monitorato a causa del mio problema con il gioco d'azzardo e chiederò al mio psicologo di scrivere una lettera da presentare con il reclamo.
il mio accesso al sito rimane attivo. Risolvi questo
Buongiorno .
Sto ancora aspettando una risposta.
se entro domani non c'è risposta e la risoluzione definitiva di questa situazione, intendo fare causa.
Sto aspettando una risposta, e ricordo che il mio account rimane aperto anche dopo che ho già richiesto sia in chat che tramite email di chiuderlo. E il rimborso dell'importo non è stato ancora effettuato.
La situazione deve essere affrontata fino a domani senza fallo.
Chiedo il tuo massimo intervento nella situazione.
Temo che Mcmp, senza la collaborazione da parte del casinò, possiamo solo consigliarti di contattare l'autorità di rilascio delle licenze su questa email: certria@gaminglicences.com
È gratuito ma potrebbe essere necessario più tempo prima che si indaghi sul caso. (mesi) ma probabilmente sarebbe più veloce della causa.
E il casinò non collaborerà?
Non so davvero se ti risponderanno o no. Ti hanno già risposto una volta, quindi ci sono buone possibilità che ti rispondano di nuovo, ma potrebbe essere necessario un po 'di tempo. Il mio suggerimento è di presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze. (Curacao)
Ti presento ma puoi rafforzarli. Per rispondere
Buona notte.
Voglio informare Casino 22bet che presenterò un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze e un reclamo giudiziario, poiché il mio account non è ancora bloccato e oggi poiché ho un problema con il gioco, ho piazzato nuove scommesse.
Non solo chiederò l'importo speso e presenterò la prova necessaria che ho chiesto formalmente la chiusura del conto.
Cercherò di chiedere un risarcimento per i danni causati e per la mancanza di protezione del giocatore!
se il denaro non viene completamente rimborsato e l'account viene chiuso definitivamente.
è un casinò fraudolento senza alcuna protezione per il giocatore. Sfortunato
Buongiorno.
Intendo informarvi che ho già formalizzato un reclamo alla certria.
Per quanto riguarda il casinò 22Bet, come la tua mancanza di preoccupazione, la mancanza di collaborazione che ho avuto da parte tua.
La situazione sarà risolta e di nuovo indico che il mio account non è stato chiuso, come richiesto.
non c'è sicurezza o risposta alle mie richieste.
qui affermano che l'importo è stato restituito perché tu (guru del casinò) hai aperto una richiesta sopra un'altra che era già stata risolta. Questa situazione non riguarda il valore sopra menzionato da te. Ma l'importo che si è verificato a settembre.
sfortunato.
Non consiglio questo sito come raccomandazione, figuriamoci il casinò in questione!
Sono totalmente dispiaciuto.
Mi dispiace molto Mcmp per tutti i tuoi guai. Ovviamente il tuo account dovrebbe essere chiuso definitivamente dal primo momento in cui chiedi loro di farlo.
Stiamo chiudendo questo reclamo con lo stato: in attesa della decisione del regolatore.
Per favore, Mcmp facci sapere quando ricevi la risposta dal regolatore. (matej@casino.guru) o riaprire il reclamo e chiuderemo il reclamo di conseguenza.
Ciao Mmp.
Speriamo che tu stia bene. Volevamo fornirci un aggiornamento relativo a questo caso, precedentemente contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Il tuo reclamo è stato ora riaperto e siamo ansiosi di sapere se ci sono stati sviluppi o risoluzioni recenti dalla nostra ultima comunicazione.
Se la Licensing Authority ha risolto il tuo caso e si è pronunciata a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il tuo reclamo all'interno del thread. In alternativa, se la sentenza ha favorito il casinò, il tuo contributo è ugualmente prezioso. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come l'emissione di punti neri al casinò nel caso in cui la sentenza sia a tuo favore o avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità supporta l'operatore .
Grazie in anticipo per aver dedicato del tempo a rispondere.
Caro casinò 22bet,
Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Ti scriviamo per rispondere a un precedente reclamo sul nostro sito Web contrassegnato come "In attesa dell'autorità di regolamentazione" e successivamente chiuso. Tuttavia, ora abbiamo deciso di riaprire il caso per verificare se da allora siano stati compiuti progressi.
Abbiamo tentato di contattare il giocatore in merito al suo reclamo, ma sfortunatamente non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Prima di procedere oltre, vorremmo chiederti se disponi di registrazioni di questo problema risolto in passato dall'autorità preposta al rilascio delle licenze. Eventuali aggiornamenti o informazioni che puoi condividere con noi sarebbero di grande aiuto. Si prega di indirizzare qualsiasi comunicazione pertinente al seguente indirizzo e-mail: matej@casino.guru .
Comprendiamo che è trascorso del tempo dalla nostra ultima comunicazione, ma la tua collaborazione nel fornirci tutti i dettagli rilevanti sarebbe molto apprezzata. Grazie mille in anticipo per il vostro aiuto.
Buon pomeriggio,
da allora non è stato fatto nulla. Tutto è rimasto uguale e questo casinò è una vergogna! Sfortunato !!!
Caro, Mcmp ! Il tuo conto di gioco è stato bloccato. Durante tutto il periodo di autoesclusione lo scommettitore non dovrà creare un nuovo conto. Lo scommettitore accetta che il Bookmaker non si assume alcuna responsabilità finanziaria o di altro tipo nel caso in cui lo scommettitore continui a giocare utilizzando un nuovo account, un nome diverso o un indirizzo e-mail.
Tutte queste informazioni sono dettagliate nelle nostre politiche, che hai accettato quando hai registrato il tuo account.
Caro rappresentante del Casinò 22bet,
Mcmp ha detto che il nome è rimasto invariato. È tipico che quando un giocatore riconosce la propria dipendenza dal gioco d'azzardo, ciò implica che il casinò è ora obbligato a salvaguardare questo giocatore da ulteriori giochi d'azzardo. Chiedo gentilmente al casinò di specificare quali dati sono rimasti invariati (come ad esempio data di nascita, nome, cognome, email, indirizzo, ecc.) e dove sono state riscontrate eventuali differenze. A questo proposito apprezzerei se il casinò potesse chiarire la natura di queste differenze (ad esempio se ci riferiamo ad un nome completamente diverso o ad una versione abbreviata del nome, o qualcosa di simile). (puoi fare un esempio su qualche nome casuale (GDPR))
Grazie.
CIAO! In teoria, potrebbero essercene diversi, ad esempio Will Smith, nel mondo che sono nati lo stesso giorno. Solo i loro documenti saranno diversi. A tal fine l'utente viene sottoposto a verifica.
Se il giocatore registra un secondo account e mente, ha già violato l'accordo e le regole.
È responsabilità del giocatore, poiché non ha il diritto di creare un account. C'è una regola ufficiale per questo.
Rispettiamo pienamente le norme legali e lavoriamo esclusivamente in conformità con le regole indicate sul nostro sito web.
Caro rappresentante del casinò,
Vorrei sottolineare che ciò che dici è in conflitto con i tuoi termini e gli standard di gioco responsabile.
Vorrei fornire un esempio:
In un normale casinò, quando un giocatore (diciamo Will Smith) si autoesclude e poi tenta di creare un nuovo account utilizzando lo stesso nome e data di nascita, quell'account viene sospeso ed è richiesta la verifica. Anche nei casi in cui esiste la possibilità che due persone abbiano lo stesso nome e lo stesso compleanno, la verifica può determinare se si tratta dell'escluso Will Smith o solo di una fortunata coincidenza. L'attivazione della verifica in casi così rari non causerà alcun danno, ed è così che funziona nei casinò affidabili.
Questo mi porta a chiedermi come proteggi i giocatori quando tutto ciò che devono fare è cambiare la loro email? Quindi li incolpi per aver violato le regole. I giocatori che ammettono di essere dipendenti dal gioco d'azzardo essenzialmente dicono: "Non sono responsabile delle mie azioni nel vostro casinò e dovete proteggermi". Sono fiducioso che se questi giocatori si rivolgessero al regolatore o intentassero una causa, il casinò perderebbe.
È contraddittorio affermare che il casinò protegge i giocatori senza fare nulla per proteggerli effettivamente. Mentre l'utilizzo del nome o della data di nascita sbagliati può dare al casinò il diritto di agire, l'e-mail, il telefono o l'indirizzo fisico possono essere modificati nel corso della vita. Anche se queste informazioni potrebbero essere utili per identificare un giocatore eventualmente escluso, non dovrebbero essere l’unica base per prendere decisioni.
Tutto ciò di cui il tuo casinò ha bisogno è il nome, cognome e data di nascita del giocatore.
Se non sei sicuro su come stabilire la politica e gli strumenti per il gioco d'azzardo responsabile, possiamo offrirti assistenza. Tuttavia, è evidente che il tuo approccio attuale non è corretto.
Grazie per il tuo feedback e per aver espresso le tue opinioni. Apprezziamo sempre il feedback, cerchiamo di migliorare il nostro servizio e ci impegniamo a soddisfare tutte le richieste e le esigenze.
Comprendiamo le tue preoccupazioni e desideriamo sottolineare che nel nostro casinò rispettiamo rigorosamente i termini e le condizioni stabiliti al momento della registrazione. Queste regole sono obbligatorie per tutti i nostri utenti e creano condizioni di parità per tutti i partecipanti.
Abbiamo esaminato attentamente la situazione e ci siamo assicurati che il giocatore abbia violato le regole che ha accettato al momento della registrazione.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di chiarire i dettagli, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Siamo sempre disponibili per assistere i nostri giocatori e discutere qualsiasi dubbio o domanda.
Caro rappresentante del casinò,
Per favore, spiega gentilmente la situazione. La tua ultima risposta non ha fornito alcun chiarimento; ripeteva semplicemente ciò che avevi scritto in precedenza. Abbiamo già espresso la nostra posizione in merito. Sarebbe utile se potessi fornire dettagli specifici su quale regola è stata violata e come è stata violata. Se possibile, puoi utilizzare esempi con dati falsi per illustrare chiaramente la situazione.
Grazie.
Secondo le informazioni ricevute dal rappresentante del casinò, sembra che le persone che si autoescludono su 22bet possano facilmente aggirare l'esclusione modificando il proprio indirizzo email. Ciò indica un fallimento da parte di 22bet nel proteggere i giocatori vulnerabili. Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo chiudere questo reclamo in quanto irrisolto con lo stato di "autoesclusione non riuscita".
Caro Mcmp, ti preghiamo di contattare l'autorità di regolamentazione in merito a questa questione. Contattami via e-mail ( matej@casino.guru ) per ricevere assistenza. Grazie.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
