22bet Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Ciao, ho pagato 500 PLN, ho ricevuto un bonus di 500 PLN e l'ho girato e ho anche giocato con i miei soldi, non dal bonus, e ho guadagnato 4180 PLN. Ho inviato loro vari documenti per la verifica, dopo alcune e- mail mi hanno scritto chiedendomi di altri miei 2 amici che hanno giocato anche in modo indipendente su questo sito e mi hanno accusato di giocare da account diversi, il che non è vero. Gioco solo dal mio account. Dopo avermi inviato un'e-mail con le accuse, hanno annullato ogni scommessa e hanno rimborsato solo il mio deposito di 500 PLN. Potete aiutarmi a riavere indietro i miei soldi in qualche modo? In allegato invio l'ultima e-mail che mi hanno inviato e una schermata che ho fatto prima che cancellassero la mia intera cronologia delle scommesse. Grazie mille in anticipo per il vostro aiuto. Saluti

Gentile Filbi1990,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai mai giocato dalla stessa famiglia/indirizzo IP con i tuoi amici? Avete tutti richiesto gli stessi bonus?

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] o, in alternativa, pubblicarle qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Sì, ero in wifi da un amico che ha giocato anche su questo sito. Solo io avevo il bonus. Ho provato a fare la verifica, ma non l'ho finita ed è finita nell'e-mail, quindi non l'ho finita perché non me lo hanno lasciato finire.

Gentile Filbi1990,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di 22bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Raccomandiamo vivamente di stare lontano da 22bet Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Filbi1990. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao Filbi1990,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Gentile rappresentante del casinò 22bet,

Hai novità su questo caso?

Ciao!

La cooperazione con il giocatore è stata terminata in conformità con le nostre regole. Si prega di notare che non è consentito giocare dallo stesso Wi-Fi o con indirizzi IP corrispondenti. Ciò è chiaramente indicato nelle nostre regole:

I clienti possono registrare un solo account per famiglia, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP, carta di credito/debito, portafoglio elettronico o metodo di pagamento elettronico. Le persone altrimenti associate a un cliente non potranno registrarsi sul sito web.

Vorremmo inoltre ricordarti che ogni giocatore conferma di accettare questi termini e condizioni al momento della registrazione di un account.

Grazie per la comprensione.

Caro Filbi1990,

Potresti confermare se qualcuno della tua famiglia ha giocato al casinò 22bet?

Caro Filbi1990,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Gentile rappresentante del casinò 22bet,

Potresti gentilmente rivedere i tuoi archivi e rispondere alle seguenti domande:

- La partita IP è stata disputata solo con un altro giocatore?

- Questo è accaduto solo una volta, come affermato in precedenza dal giocatore?

- I conti in questione presentano altre somiglianze?

Buongiorno Matej,

La nostra azienda rispetta rigorosamente i protocolli interni e i nostri dipendenti e il nostro team di sicurezza agiscono esclusivamente in conformità ad essi.

Una violazione delle regole, che si tratti di un incidente isolato, ripetuto o minore, non influisce sulla decisione, che si basa interamente sui termini e sulle condizioni da noi stabiliti. Il giocatore stesso ha ammesso di aver utilizzato il wi-fi del suo amico. Ciò ha comportato una violazione delle regole che il giocatore ha accettato al momento della registrazione.

Ciao Filbi1990,

ti informiamo che, dal momento che Matej, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Matej conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Matej ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Gentile rappresentante del casinò 22bet,

La regola applicata in questo caso è predatoria e non dovrebbe giustificare la confisca delle vincite.

Anche se lo stesso indirizzo IP può suggerire la presenza di potenziali account duplicati o multipli, non costituisce una prova conclusiva.

Posso respingere questo caso a causa della mancanza di risposta di Filbi1990. Tuttavia, se Filbi1990 decide di riaprire il caso, richiederò prove più solide dal casinò e risposte alle tre domande precedenti.

Caro Matej,

La regola del ban multi-account è stata introdotta per proteggere i giocatori onesti e per garantire la sicurezza del sistema. Senza di essa, sono possibili abusi di bonus, aggiramenti dei limiti, frodi finanziarie e uso di bot. Una corrispondenza tramite IP, dispositivo e dati di pagamento è una ragione sufficiente per chiudere un account. Un controllo rigoroso su tali corrispondenze non è solo una regola, ma una misura di sicurezza necessaria applicata da tutte le principali piattaforme di gioco. Al momento della registrazione, ogni giocatore accetta le regole stabilite, il cui adempimento è obbligatorio.

La nostra piattaforma opera nel rigoroso rispetto delle regole, che sono immutabili e costituiscono un contratto elettronico che disciplina l'attività del Servizio di Sicurezza.

In questo caso, l'account è stato chiuso in conformità al protocollo, poiché vi era una sovrapposizione di IP con altri due account. Secondo le regole:

'Ogni cliente registrato può avere un solo account. I clienti possono registrare un solo account per famiglia, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP, carta di credito/debito, portafoglio elettronico o metodo di pagamento elettronico. Le persone altrimenti associate a un cliente non potranno registrarsi sul sito web'.

Il servizio di sicurezza opera esclusivamente nel rispetto delle normative stabilite, registrando eventuali violazioni, effettuando controlli e adottando misure nel rispetto delle norme.

Il progetto opera secondo queste regole da più di sette anni e ogni giocatore, al momento della registrazione, le accetta, il che ne conferma la validità legale.

Le misure adottate non sono parziali e la richiesta di ulteriori prove non è irragionevole, in quanto una corrispondenza IP è di per sé motivo sufficiente per chiudere l'account.

Tutte le decisioni sono state prese rigorosamente nel quadro delle normative e della giurisdizione applicabili. Grazie per la comprensione.

Gentile rappresentante del casinò 22bet,

Poiché abbiamo già avuto questa conversazione in merito a diversi casi, vorrei mostrarti qualcosa:

Ho chiesto al copilota:

Quali sono le probabilità che qualcuno condivida il mio indirizzo IP su un dispositivo mobile entro un mese?

Questa è la risposta:

Data la natura degli indirizzi IP dinamici utilizzati dagli operatori di telefonia mobile, è abbastanza possibile che a qualcun altro venga assegnato lo stesso indirizzo IP di te entro un mese. Gli operatori di telefonia mobile in genere hanno un pool di indirizzi IP che assegnano ai dispositivi sulla loro rete. Quando un dispositivo si disconnette dalla rete, il suo indirizzo IP torna al pool e può essere riassegnato a un altro dispositivo.

La probabilità esatta dipende dalla dimensione del pool di indirizzi IP del gestore e dal numero di dispositivi che si connettono e si disconnettono dalla rete. Tuttavia, poiché la riassegnazione avviene di frequente, è relativamente comune che gli indirizzi IP vengano riutilizzati entro un breve periodo di tempo, ad esempio un mese.

Chat GPT: (è stato un po' complicato, ho dovuto chiedere due volte)

La probabilità che qualcuno condivida il tuo indirizzo IP su un dispositivo mobile entro un mese è relativamente bassa, diciamo tra l'1% e il 5% per la maggior parte degli utenti medi. Ciò presuppone un comportamento tipico senza impegnarsi in attività che espongono specificamente il tuo IP, come condividerlo online o connettersi a reti rischiose.

Un indirizzo IP non è univoco come un ID, quindi una corrispondenza in IP non può giustificare da sola la chiusura di un account e la confisca delle vincite. Inoltre, i casinò verificano questo solo quando un giocatore tenta di prelevare; non esaminano le corrispondenze IP quando i giocatori stanno perdendo, anche se condividono lo stesso IP con altri.

In sostanza, una corrispondenza IP con un altro giocatore solleva preoccupazioni, ma richiede ulteriori indagini su altri fattori che potrebbero indicare account multipli.

Ecco perché ho chiesto:

- La partita IP è stata disputata solo con un altro giocatore?

- È successo solo una volta, come affermato dal giocatore?

- I conti in questione presentano altre somiglianze?

Il giocatore ha confermato di aver utilizzato il WiFi del suo amico, il che è una spiegazione ragionevole.

È possibile valutare questi due attori per determinare se la loro connessione si basa esclusivamente sull'IP o se sono coinvolti altri fattori, per poi prendere una decisione di conseguenza.

Affidarsi esclusivamente alla regola secondo cui due giocatori non possono condividere lo stesso IP non risolverà questo caso, poiché non costituisce una prova sufficiente.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Matej,

Comprendiamo la tua preoccupazione, ma abbiamo già dettagliato tutti gli argomenti di cui sopra. Le regole della piattaforma, che il giocatore ha accettato al momento della registrazione, specificano chiaramente i termini e le condizioni, e sfortunatamente sono stati violati. In questa situazione, abbiamo agito rigorosamente in conformità con le regole stabilite, e non c'è motivo di riconsiderare la decisione. Grazie per la tua comprensione.

Gentile rappresentante del casinò 22bet,

In seguito al nostro incontro, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo come respinto poiché il giocatore ha interrotto le comunicazioni.

Si prega di notare che se il giocatore decide di riaprire il caso o se qualcuno in futuro presenta un reclamo simile, saranno necessarie ulteriori prove per la risoluzione.