Il giocatore italiano ha difficoltà a completare la verifica dell'account. Ha ricevuto vincite dopo quasi un mese.
mi trovo su 22bet . depositato circa 1000 euro in tutto. Dopo alcune vincite sono a 3.800 euro di saldo. Vincite fatte NON con saldo bonus ma depositi senza bonus.Ho provato a prelevare 800 euro ma non mi lasciano. mi hanno chiesto di tutto e li ho accontentati: carta d'identità fronte/retro e con tanto di selfie; carta di credito fronte e retro usata per il deposito; estratto conto della carta della banca con relative transazioni di deposito su 22bet.
ho creato anche un conto ecopayz: depositato da ecopayz a 22bet 50 euro. Provato a prelevare da 22bet a ecopayz ma non mi lasciano
Sto leggendo di infinite recensioni pessime su questo sito proprio per questi motivi. sito truffa? potete aiutarmi? grazie
Caro Roberto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Potresti avvisare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo e avviato il processo di verifica? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Intanto grazie per la tua risposta. Ho provato a prelevare fondi più e più volte ma dopo pochi minuti il prelievo viene negato . come ultima cosa per completare il KYC gli serve (prima volta in 15 siti di betting/casino che mi viene richiesta) in formato .pdf l'estratto conto della carta usata per i depositi su bet22 con tanto di nome e cognome e numero carta e relative transazioni. nella mail prima bastavano degli screenshoot che ho prontamente mandato, poi mi rispondono che vogliono il .pdf.. Sul sito della mia banca non ho modo di scaricare i movimenti in formato pdf . e con ecopayz? come mai non posso prelevare visto che la consulente on-line mi dice che basta mandare uno screenshoot del mio account ecopayz dove c'è il mio numero di conto e uno screenshoot con la transazione di deposito fondi su bet22...cosa che ho fatto.
Parliamoci chiaro fino a che depositi va bene ma quando si tratta di riscuotere vincite non se ne parla; questa è frode/truffa e attività criminale; non dovrebbero esistere queste attività
Grazie mille Roberto per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Roberto,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 22bet Casino a questa conversazione. Puoi specificare dove si trova il problema con il processo di verifica e prelievo del giocatore, per favore?
Vorremmo chiedere al casinò 22bet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Aggiornamento: oggi sono andato in banca per avere i documenti dell'estratto conto con i movimenti della carta che ho usato per i depositi in formato .pdf ma mi hanno solo stampato il cartaceo perchè non hanno modo di farmeli avere. Solo a fine anno sul sito della mia banca si genera in formato pdf l'estratto conto della carta con tutti i movimenti dell'anno appena trascorso(per cui potrò averlo il 1 gennaio 2021). gli ho mandato una copia di quello che mi hanno dato in banca oggi ma ovviamente lo vogliono in formato digitale e non uno scan. Per cui aspetterò qualche mese poi gli manderò quello che chiedono.
(ovviamente troveranno qualche altra scusa per cui non mi aspetto di rivedere quei soldi che nel frattempo sono saliti). Non capisco perchè non possa usare per il prelievo ecopayz e se glielo chiedo non rispondono.
aGGIORNAMENTO 2 : mi hanno scritto oggi dicendo che il prelievo con ecopayz è ora disponibile e così è stato. Spero non ci saranno altri disguidi. Al momento la causa sembra essersi risolta nel migliore dei modi. Vi ringrazio per il momento
Caro Roberto,
hai già ottenuto tutte le tue vincite o stai solo aspettando un prelievo?
ho prelevato una parte delle vincite ed è andato a buon fine; potrei prelevarne ancora e vedere se mi lasciano senza problemi o se mi hanno lasciato solo una volta per darmi il contentino
Ciao di nuovo,
sei riuscito a ritirare il resto delle tue vincite? Posso considerare risolto questo reclamo?
Caro Roberto,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam