Il giocatore portoghese sta incontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa di ulteriori verifiche in corso. Il giocatore ha deciso di non perseguire più questo caso e abbiamo chiuso questo reclamo come "respinto".
Buongiorno. Utilizzo 22 bet da oltre due anni e, dopo aver convalidato il mio account, non ho mai avuto problemi a effettuare prelievi, depositi e utilizzare i casinò live. Al momento i miei prelievi sono bloccati e non posso utilizzare i casinò live, non riesco a prelevare il mio saldo di 500 euro che ho nel mio conto perché la sicurezza ha bloccato i miei prelievi e i documenti richiesti. Mi sono reso conto che quello che era successo aveva a che fare con il cambio della carta visa utilizzata, ora spiego che la mia carta che ho associato al conto inizialmente è scaduta e la banca me ne ha inviata una nuova, che ho iniziato ad usare, il casinò ha visto che era una carta diversa e bloccato il mio account, ora ho inviato le foto della carta per dimostrare che è anche la mia e la mia bi per identificarmi, tutto questo tramite l'e-mail associata all'account e finora non ho avuto alcuna risposta. Ignorano le mie mail e il conto rimane senza risposta se posso prelevare il saldo, posso solo fare scommesse sportive sul conto, nient'altro... e se vinco il saldo sale, ma non posso prelevare i miei profitti. Sento di essere stato truffato e che il casinò sta trovando un modo per farmi smettere di usare il sito o che se lo uso non posso prendere i miei soldi, il servizio è pessimo e niente mi illumina, sono praticamente ignorato. Ho bisogno di aiuto.
Caro Braulio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica della tua nuova carta bancaria sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Ti è stato chiesto di fornire ulteriori documenti personali?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Buona Notte. Grazie per la rapida risposta, sì mi sembra che il problema sia che la nuova carta non è stata riconosciuta e per sicurezza hanno annullato tutti i prelievi, ma ho già inviato la foto della carta per dimostrare che è la mia nuova carta, ma ho non ho ricevuto alcuna risposta per una settimana. È normale impiegare così tanto tempo per la sicurezza di 22 scommesse per controllare qualcosa che sembra così semplice?
E non solo mi hanno detto al 24° servizio di mandare la foto della tessera che terminava con 8274, che era quello che non hanno riconosciuto... e insieme ad essa ho inviato anche la mia tessera di cittadino.
Grazie mille, Braulio, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Braulio!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di 22bet Casino in questa conversazione per aiutarci a risolvere il problema.
Fino ad oggi 22 bet non si è preoccupato di darmi una risposta e il conto è ancora bloccato ai prelievi, vorrei ringraziarvi per il vostro aiuto e comprensione, ma potete chiudere il reclamo. Ho fatto una puntata su quota 30 con il saldo, e ho cancellato completamente il conto, sulla puntata 22 non gioco più. Continua a fare il tuo eccellente lavoro e spargi la voce su quanto sia cattivo questo bookmaker, dal maggior numero di mafiosi che ci sia, la nota di 2.5 che il sito dà una scommessa di 22 e più per l'orribile servizio che ha, sono truffatori. obg in esso.
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