22bet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho provato a prelevare le mie vincite da 22bet al mio numero di cellulare ma la mia richiesta viene rifiutata con un messaggio "richiesta di documenti"

Sono quindi andato a completare le mie informazioni personali con la mia carta d'identità del Ghana. Ricevo ancora gli stessi rifiuti del mio ritiro

Ho inviato una mail ma non ho ricevuto risposta

Caro jnrchryci1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e richiedi la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Grazie mille per aver preso in mano il mio caso.

Sono passati 3 giorni oggi di consistenti prelievi e ogni tentativo viene rifiutato con la motivazione "richiesta documenti"

Non c'è stata alcuna indicazione del tipo di documenti che dovrei presentare o dove inviarlo, né mi è stato detto quale sia specificamente il problema.

Non c'è stato alcun contatto da parte loro o dal loro servizio clienti dopo aver inviato loro un'e-mail.

Comprendo perfettamente la tua frustrazione, jnrchryci1. Imposterò il timer per altri 7 giorni e se non ci saranno sviluppi entro giovedì prossimo, interverremo. Rimaniamo positivi, concediamo un po' di tempo al casinò per ricevere e verificare i tuoi documenti e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza.

Apprezzo e accolgo con favore il tuo aiuto e qualsiasi soluzione che mi aiuti a ritirare le mie vincite.

Aspetterò la data detta come hai detto.

Conto umilmente sul tuo aiuto.

Grazie mille, jnrchryci1, per la tua comprensione. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi e prometto di fare lo stesso.

Ho ottime notizie!

Ieri ho provato il loro servizio clienti e ho avuto risposta su quali documenti presentare e come inviarli.

L'ho inviato e mi è stato detto di cambiarlo in altri formati in tre tentativi fino a quando stamattina ho ricevuto una mail che diceva che il mio account è stato verificato con successo.

Sono felice di informarti che ho provato di nuovo il mio prelievo questa mattina ed entro 5 minuti ho ricevuto i miei soldi (l'importo esatto).

Grazie mille Casino Guru.

Sono felice di far parte di questa comunità.

Fantastiche notizie 🙂 Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, jnrchryci1, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru