Il giocatore brasiliano ha difficoltà a ritirare le vincite a causa di una verifica incompleta. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
Non rispondono in alcun modo all'e-mail di verifica dell'identità, e nella chat ripetono sempre la stessa cosa che il mio prelievo è bloccato per mancanza di prova del documento e che devo inviarlo via e-mail.
Disprezzo totale per il giocatore e una pratica che dovrebbe essere considerata illegale.
Caro Pedro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Quali documenti hai già fornito e quando esattamente? Hai già effettuato con successo prelievi?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Inizialmente mi hanno chiesto una foto del documento di identità, e mi hanno dato un termine di 72 ore. Non c'è stata risposta, ho contattato l'assistenza via chat e mi hanno detto di mandare una foto con in mano il documento di identità e l'ema che gli avevo inviato in background, l'ho inviata di nuovo ma non ho ricevuto risposta.
Non c'è stato alcun ritiro precedente poiché mi è stato impedito di ritirarmi dal primo tentativo.
Non vedo problemi con l'esecuzione della verifica KYC, tuttavia, su altri siti di scommesse la verifica è trasparente e chiara con l'utente, a differenza di 22bet che non c'è ritorno di messaggi.
Caro Pedro,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di 22bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Raccomandiamo vivamente di stare lontano da 22bet Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 22bet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao,
Siamo lieti di informarti che il giocatore ha superato con successo il processo di verifica ed è stato in grado di ritirarsi con successo 3 giorni dopo aver presentato il reclamo. Ci scusiamo per eventuali inconvenienti che potrebbero essersi verificati durante questo processo e speriamo che l'esperienza di gioco dei nostri clienti diventi più piacevole.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Siamo sempre pronti ad aiutare e fornire ai nostri giocatori la migliore esperienza possibile.
Grazie per la pazienza e per aver scelto il nostro casinò. Ci auguriamo che in futuro la tua esperienza con noi sia solo positiva.
Non considero una risposta dopo un anno una cosa da risolvere e una 'esperienza positiva'. Non so perché il guru del casinò ha permesso la riapertura di questo reclamo, ma chiedo che lo chiudano con il punteggio negativo di prima perché quando avevo davvero bisogno di aiuto non l'ho ottenuto. Dopotutto, se io, come utente, aprissi un reclamo un anno dopo l'incidente, il guru del casinò non lo accetterebbe. Perché vale il contrario? Mantengo la reputazione negativa di questo sito.
Caro Pedro,
Capisco la tua frustrazione. Tuttavia, se il tuo reclamo è stato risolto entro 3 giorni dalla presentazione, ciò implica che il casinò ha già dovuto affrontare conseguenze per l'intero anno, il che potrebbe non essere giusto. Sembra che il tuo reclamo ora riguardi esclusivamente la tua esperienza negativa, piuttosto che il casinò che ti deve dei soldi. Secondo me sarebbe più appropriato che tu scrivessi una recensione utente a riguardo. Non posso accettare di mantenere la denuncia con punizione quando le circostanze sono cambiate.
Caro Pedro,
Puoi confermare che non hai ricevuto il prelievo?
Grazie.
Gentile rappresentante del casinò 22bet,
Potresti verificare il problema e scoprire perché Pedro non ha ancora ricevuto le sue vincite?
Sulla base della tua dichiarazione, presumiamo che Pedro abbia superato la verifica e abbia ritirato le sue vincite 3 giorni dopo aver presentato questo reclamo (un anno fa).
Carissimi,
Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di pagamento è stata approvata e i fondi sono stati trasferiti il 23 marzo 2022 alle 23:16. Se per qualche motivo il giocatore non ricevesse i fondi, ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare. Contatta il nostro supporto tecnico altamente qualificato per risolvere immediatamente il problema.
Caro Pedro,
Ancora una volta mi scuso per tutto l'inconveniente. Ti preghiamo di seguire le istruzioni del casinò e, una volta completato il prelievo, informaci in modo da poter risolvere la questione.
Grazie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non possiamo indagare ulteriormente; tuttavia, dalla dichiarazione del casinò, il ritiro del giocatore è avvenuto con successo. Pertanto, abbiamo deciso di chiudere il caso come risolto.
Il giocatore può riaprire il caso in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
