Il giocatore italiano ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica KYC incompleta. Abbiamo chiuso questo reclamo perché il giocatore ha presentato 2 reclami identici e abbiamo tenuto aperto solo il secondo.
Ciao,sono amerigo l******,ho provato a cambiare e ho scelto 22 bet,pensando fosse un bel sito di scommesse,ho depositato e ho anche prelevato 200 euro con la mia mastercard,ora però dopo alcuni depositi fatti mi ritrovo con 1500 circa sul conto e vorrei prelevarlo,ma non ci sono riuscito,prelievo negato .quindi mi hanno consigliato di aprire un conto alternativo(ecopayz),ma ancora non mi fa prelevare ,nonostante che ho mandato tutti i documenti necessari per la verifica dei conti con screenshot relativi alle operazioni di deposito del conto ecopayz,mi potete aiutare?
Caro Amerigo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che ora stai aspettando che il casinò approvi i tuoi documenti?
Se sì, ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Hai provato a comunicare questi problemi con il casinò? Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Aspetterò la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Amerigo,
Dato che hai presentato 2 reclami sullo stesso problema, chiudo questo e manterremo aperto solo il secondo:
https://casino.guru/22bet-casino-player-s-struggling-to-withdraw-his-winnings--4
Se ancora non riesci a rispondere, contatta Petronela al suo indirizzo email petronela.k@casino.guru .
Grazie per la comprensione.