Il giocatore peruviano ha difficoltà a prelevare i suoi fondi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Peru is experiencing difficulties withdrawing his funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore peruviano ha difficoltà a prelevare i suoi fondi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Sono diversi giorni che voglio prelevare i soldi guadagnati, ma non mi fa provare a prelevare solo il minimo consentito, ma non mi fa anche provare ad usare un'altra carta, ma non sempre mi fa dire Negato dall'operatore . (Errore di elaborazione del pagamento) o In elaborazione ... Da confermare dall'operatore Ho già inviato messaggi via e-mail e sono trascorse più di 24 ore e ancora non mi rispondono.
I have been wanting to withdraw my earned money for several days, but it does not let me try withdrawing only the minimum allowed, but it does not let me also I tried using another card, but it does not always let me say Denied by operator. (Payment processing error) or Is being processed ... To be confirmed by the operator I have already sent messages by email and it has been more than 24 hours and they still do not respond to me.
Llevo varios días queriendo retirar mi dinero ganado, pero no me deja probé retirar solo el mínimo permitido, pero no me deja también probé usando otra tarjeta, pero no me deja siempre pone Denied by operator. (Payment processing error) o Is being processed... To be confirmed by the operator ya he enviado mensajes por correo y han pasado más de 24 horas y todavía no me responden.
Caro Juan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Juan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Il mio account è verificato in tutto ciò che 22bet ha chiesto, come ho detto prima, mi fa solo negare dall'operatore. (errore di elaborazione del pagamento) Penso che il problema sia nel conto perché anche un amico usa 22bet ma gli permetterà di prelevare denaro ma non sa nemmeno perché non mi permetterà di prelevare i miei soldi
My account is verified in everything that 22bet asked for, as I mentioned before, it only makes me denied by operator. (payment processing error) I think the problem is in the account because a friend also uses 22bet but he will let him withdraw money but he also does not know why he will not let me withdraw my money
Mi cuenta esta verificada en todo lo que pedia 22bet como mencione antes solo me pone denied by operator. (payment processing error) creo que el problema esta en la cuenta por que un amigo también usa 22bet pero a el si le deja sacar dinero pero el tampoco sabe por que no me deja sacar mi dinero
Potresti inoltrare la conferma della corretta verifica dell'account a petronela.k@casino.guru ? Hai prelevato delle vincite da questo casinò in passato?
Could you please forward confirmation regarding successful account verification to petronela.k@casino.guru? Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
Mi hanno già risposto, ma dicono che uso un portafoglio digitale, ma nessuno che possa fare depositi nel mio paese e quando chiedo perché non posso prelevare tramite visto mi dicono che hanno un problema tecnico non ho ritirato, ma il mio amico l'ha fatto e non ha avuto problemi quindi penso che il mio conto 22bet ma il mio amico mi ha detto che ha già verificato tutto e che non dovrei avere problemi a prelevare
They already answered me, but they say that I use a digital wallet, but none that can make deposits in my country and when I ask why I cannot withdraw through a visa they tell me that they have a technical problem I have not withdrawn, but my friend did and had no problem so I think my 22bet account but my friend told me that he already verified everything and I should have no problem withdrawing
Ya me respondieron, pero dicen que use una cartera digital, pero ninguna que pueda realizar depósitos en mi país y cuando pregunto por qué no puedo retirar atreves de visa me dicen que tienen un problema técnico no he retirado, pero mi amigo si lo hizo y no tuvo ningún problema así que creo que mi cuenta de 22bet pero mi amigo me dijo que ya verificó todo y no debería tener problemas en retirar
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualsiasi metodo alternativo per prelevare le tue vincite?
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
Caro Juanasillo18,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear juanasillo18,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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