Il giocatore dall'Italia ha chiesto un ritiro, purtroppo era in sospeso a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Salve, avevo già giocato altre volte su questo sito e non ho avuto grandi problemi, ieri ho depositato 84 euro, il deposito ė andato a buon fine..ma l account ė bloccato per delle verifiche, e non posso utilizzare in nessun modo i miei soldi, ne riprelevarli, mi fa giocare solo a dei giochi , non posso usare ne il casino ne e scommesse...sono rimasti 70 euro sul sito e non posso né utilizzarli per le scommesse ne sul casino ne posso prelevarli...mi hanno chiesto i documenti di identita, glie li ho dati, hanno voluto gli estratti della carta prepagata che ho usato dove dimostro che é quella usato per i miei depositi, la foto della carta e ho mandato tutto...hanno chiesto copia degli estratti conto dove risulta il mio indirizzo e l ho mandato ..cercano sempre scuse..ma non mi riattivano l account ne mi restituiscono i soldi che sono rimasti sul conto e non posso più ne utilizzare ne prelevare...sconsigliatissimo
Caro Bassistarock,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori. Dalla nostra esperienza potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la sua procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò. Se entro tale data non ricevi alcun aggiornamento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Molte grazie per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Il sito é stato scorretto....visto che il mio conto era bloccato e io non sono stato avvertito di questo...il mio prelievo lo avete accettato anche se il conto era bloccato e ora non posso né giocare i miei soldi ne riprelevarli.. in pratica i miei soldi sono bloccati nel sito...non posso più se usarli e ne riprenderli ..ho inviato copia della mia carta di identità, della carta che ho utilizzato per depositare ..prova della titolarità della carta...prova delle transazioni effettuate con la mia carta sul vostro sito... Eppure viene trovata ogni volta una scusa nuova per non sbloccare il mio conto.... Ė ridicolo ...spero che chi legge quello che mi sta succedendo evita in futuro di giocare su questo sito ridicolo...mi blocca il conto senza nessun motivo e senza avvertirmi, però i miei versamenti li accetta...ridicolo
Ho capito correttamente che il tuo account è stato bloccato solo per la verifica aggiuntiva (non completamente bloccato)?
Dopo 3 giorni di lotte e di tanti documenti inviati sono riuscito a prelevare ..
Grazie mille, Bassistarock, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? Vorresti mantenere aperto questo reclamo fino a quando non riceverai le tue vincite? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Si per fortuna dopo 3 giorni di continue mail...dopo aver mandato in sacco di documenti....di dichiarazioni firmate...stamattina sono riuscito a prelevare...potete chiudere il reclamo ..grazie
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Bassistarock, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru