Il giocatore portoghese chiede un rimborso per i suoi fondi depositati. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Non ho ancora ricevuto l'importo depositato restituito sul mio conto:
Come indicato nelle nostre Condizioni generali (capitoli 34 e 35): "Ogni cliente registrato può avere un solo account. I clienti possono registrare un solo account per famiglia, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP, carta di credito / debito, portafoglio elettronico o pagamento elettronico metodo. Le persone altrimenti associate a un cliente non potranno registrarsi sul sito. "
"In caso di
- registrazione duplicata (inclusa la registrazione con un nuovo nome), invio di documenti di qualcun altro, non valido o contraffatto (compresi quelli che sono stati modificati utilizzando qualsiasi tipo di software o editor grafico)
- violazioni multiple dei Termini e Condizioni della compagnia di scommesse
- dubbi sull'identità del cliente o sulle informazioni fornite (indirizzo, dettagli della carta di credito / debito, altri dati)
Dopo che la violazione da parte di un giocatore delle regole è stata determinata durante la procedura di verifica, tutte le scommesse del giocatore sono state regolate con probabilità pari a 1 e l'importo totale del deposito è stato restituito al giocatore.
I migliori saluti,
22bet
Caro Jorge,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Capisco correttamente che hai registrato un account dallo stesso indirizzo IP di un altro giocatore? Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Sì, è quello che è successo. Intendo solo ricevere i miei fondi che ho depositato. Grazie, inoltrerò
Grazie mille Jorge per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Jorge,
Mi dispiace molto per il tuo problema.
Vorrei chiedere al casinò se il giocatore ha diritto automaticamente al rimborso del deposito quando il suo conto è stato chiuso? Cosa dovrebbe fare esattamente il giocatore per riavere il suo deposito?
Vorremmo chiedere al casinò 22bet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò 22bet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Buona giornata! Vorremmo chiarire la situazione in questo caso. Qui c'è stato un blocco di un giocatore in conformità con le Regole, vale a dire un giocatore del Portogallo ha iniziato a sostenere che siamo illegali in questo paese. Secondo il Regolamento, l'accesso e/o l'utilizzo del sito (compresi tutti i prodotti presenti sul sito) può essere considerato illegale in alcuni paesi. Il fatto che il Sito sia disponibile in tale paese o sia visualizzato nella lingua ufficiale di tale paese non costituisce una nostra rappresentanza ufficiale in tale paese o giustifica la legalità del nostro utilizzo del Sito e il deposito o il ritiro di tutti i soldi vinti. La disponibilità del Sito Web non implica il contenuto di alcuna offerta, sollecitazione o invito a utilizzare i nostri servizi o ad abbonarsi a scommesse sportive, gioco d'azzardo o altri servizi in qualsiasi giurisdizione in cui tali attività siano vietate dalla legge.
Se veniamo a conoscenza del fatto che un giocatore è residente in un paese in cui l'uso del sito Web è illegale, avremo il diritto di intraprendere qualsiasi azione ragionevole, incluso ma non limitato a: chiudere l'account del giocatore; dichiarare nulli e persi tutti i bonus e le vincite; e/o rimborsare (congelare) i fondi detenuti dal giocatore al momento della chiusura del conto (meno eventuali vincite ricevute dall'ultimo deposito).
Caro Jorge,
Giusto per chiarire, stai chiedendo il rimborso dei tuoi depositi perché ritieni che non ti sarebbe dovuto essere permesso di giocare al casinò 22bet? La mia comprensione è corretta?
Se la mia ipotesi è corretta e Jorge ha chiesto un rimborso perché non avrebbe dovuto giocare dal Portogallo, temo che dovremmo respingere questo reclamo. Non a causa dei termini e delle condizioni del casinò, ma a causa del nostro codice sul gioco d'azzardo leale: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos .
Se il casinò consente accidentalmente a un giocatore di un paese soggetto a restrizioni di giocare e il casinò onorerà le scommesse, questo giocatore otterrà un vantaggio e non avrà diritto a un rimborso. Tuttavia, se il casinò annulla le vincite di un giocatore durante il processo di prelievo, ciò è ingiusto.