Ho completato la registrazione e convalidato il mio indirizzo email. Ho effettuato 4 depositi e quando ho provato a ritirare l'ultimo, mi hanno chiesto la documentazione. L'ho inviato ma non ho ricevuto risposta. Ho inviato un'altra email da un account diverso e ho ricevuto risposta entro 15 minuti, dicendo che dovevo inviare la documentazione dall'account di registrazione, ma non la ricevono.
Ho chiesto al servizio clienti se potevamo modificare l'email di registrazione, ma non è possibile. Mi sono offerto di inviare la stessa documentazione tramite la chat della piattaforma, ma non me lo hanno permesso. Ho detto loro di rimborsare i soldi con lo stesso metodo utilizzato, ma anche questo non sta accadendo. Mi sento impotente in questa situazione.
I completed the registration and validated my email address. I made 4 deposits, and when I tried to withdraw the last one, they asked for my documentation. I sent it but received no response. I sent another email from a different account and was responded to within 15 minutes, saying that I need to send the documentation from the registration account, but they're not receiving it.
I asked customer service if we could change the registration email, but it's not possible. I offered to send the same documentation via the platform's chat, but they didn't allow me. I told them to refund the money to the same method used, but that's also not happening. I feel helpless in this situation.
Hice el registro y valide mi correo electrónico. Hice 4 depósitos, el último quise retirarlo y me pidieron que envié mi documentación, la envié y jamás me respondieron. Envio otro correo desde otra cuenta, y me respondieron a los 15 minutos diciendo que tengo que enviar la documentación desde la cuenta del registro, pero que no la reciben.
Pedí a atención al cliente si podemos cambiar el correo de registro y no se puede, ofrecí enviar la misma documentación por el chat de la plataforma y no me permiten. Les dije que me devuelvan el dinero al mismo medio utilizado y tampoco. Me siento indefenso ante la situación.
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