HomeReclami22bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi con i documenti.

22bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi con i documenti.

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Importo:: 31 €

22bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 23/04/2024 | Risolto : 30/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore spagnolo aveva avuto problemi con il prelievo in un casinò online a causa della documentazione richiesta. Nonostante i molteplici tentativi di inviare i documenti, non aveva ricevuto risposta dal casinò. Dopo che ci aveva presentato il suo reclamo, avevamo chiesto ulteriori dettagli per comprendere meglio la situazione. Poco dopo, il giocatore ci ha informato che il suo problema era stato risolto. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione

Ho completato la registrazione e convalidato il mio indirizzo email. Ho effettuato 4 depositi e quando ho provato a ritirare l'ultimo, mi hanno chiesto la documentazione. L'ho inviato ma non ho ricevuto risposta. Ho inviato un'altra email da un account diverso e ho ricevuto risposta entro 15 minuti, dicendo che dovevo inviare la documentazione dall'account di registrazione, ma non la ricevono.

Ho chiesto al servizio clienti se potevamo modificare l'email di registrazione, ma non è possibile. Mi sono offerto di inviare la stessa documentazione tramite la chat della piattaforma, ma non me lo hanno permesso. Ho detto loro di rimborsare i soldi con lo stesso metodo utilizzato, ma anche questo non sta accadendo. Mi sento impotente in questa situazione.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Davidq87,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che hai incontrato durante la tua esperienza con il casinò online.

Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornire i seguenti dettagli:

  • Puoi specificare la data in cui hai completato la registrazione al casinò online?
  • Hai ricevuto messaggi o notifiche dopo aver inviato la documentazione per la verifica?

Se avete comunicazioni o documenti rilevanti relativi a questo argomento, non esitate a inoltrarli a petronela.k@casino.guru per ulteriore revisione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara Petronela, mi sono iscritta ieri. Per effettuare depositi e scommesse senza alcun problema, ma quando si trattava di richiedere un prelievo, i problemi iniziavano lì.

Ti invierò la documentazione di supporto all'email che indicherai.

Grazie

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Pubblico
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7 mesi fa
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Hanno già risolto il mio problema

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Davidq87, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


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