Qualche giorno fa, ho vinto dei soldi e volevo ritirarli. All'improvviso, il servizio di sicurezza ha richiesto la mia identificazione (il che è del tutto normale), anche se gioco con l'account da oltre due mesi.
Inoltre, hanno richiesto una valutazione psicologica per dimostrare che non sono dipendente dal gioco d'azzardo. Da nessuna parte nei termini e nelle condizioni è specificato che ho bisogno di qualcosa del genere per verificare me stesso. Trovo assolutamente scandaloso fare una richiesta del genere. Possono andare avanti e congelare il mio account, ecc., ma almeno vorrei prelevare i miei soldi.
Non ho mai avuto problemi con il fornitore delle scommesse, ma a questo proposito non consiglierei a nessuno di aprire un account lì.
Spero di poter ricevere aiuto in qualche modo, dato che il servizio clienti continua a insistere affinché io fornisca loro la valutazione. Senza di essa, non posso prelevare il mio saldo.
A few days ago, I won money and wanted to withdraw it. Suddenly, the security service requested my identification (which is completely fine), even though I've been playing with the account for over two months.
Additionally, they demanded a psychological evaluation to prove that I am not addicted to gambling. Nowhere in the terms and conditions does it state that I need something like that to verify myself. I find it utterly outrageous to make such a demand. They can go ahead and freeze my account, etc., but I would at least like to withdraw my money.
I never had problems with the betting provider, but in this regard, I would not recommend anyone open an account there.
I hope I can somehow get help, as customer service keeps insisting that I provide the evaluation to them. Without it, I cannot withdraw my balance.
Ich habe vor ein paar Tagen Geld gewonnen und wollte es ausbezahlen. Plötzlich forderte der Sicherheitsservice meinen Ausweis an (völlig in Ordnung) obwohl ich schon seit über zwei Monaten mit dem Account spiele.
Außerdem verlangt er ein psychologisches Gutachten um zu beweisen dass ich nicht spielsüchtig sei. Nirgends in den Agbs steht es dass ich so etwas brauche um mich zu verifizieren. Ich finde es eine bodenlose Frechheit so etwas zu verlangen. Sie können ja gerne mein Konto sperren etc. Aber mein Geld würde ich schon gerne ausbezahlt bekommen.
Ich hatte nie Probleme mit dem
Wettanbieter aber in der Hinsicht würde ich es niemandem empfehlen dort ein Konto zu eröffnen.
Ich hoffe das mir irgendwie geholfen werden kann, da der Kundenservice immer wieder daraufbehaart das Gutachten ihnen zukommen zu lassen. Ohne das kann ich mein Guthaben nicht abheben.
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