Il giocatore dalla Germania ha riscontrato problemi nel prelevare 5.194 € dal suo account su 22bet dopo un anno di transazioni andate a buon fine. Dopo aver richiesto più volte documenti aggiuntivi, tra cui un passaporto e un selfie, non c'erano stati progressi nell'elaborazione della verifica. Il problema è stato risolto quando l'account del giocatore è stato verificato, ma ha comunque riscontrato un "Errore di autorizzazione" quando ha tentato di prelevare. Dopo la comunicazione con il team di supporto del casinò, il giocatore ha confermato che i problemi erano stati risolti e il caso è stato contrassegnato come chiuso.
22bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.194 €
22bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Per un anno non ci sono stati problemi, depositi e prelievi costanti.
Dopo aver ricevuto una grossa somma sul mio conto (5194 €, vinti principalmente tramite scommesse sportive) e aver voluto prelevarla, 22bet ha ripetutamente richiesto documenti aggiuntivi (passaporto, selfie, patente di guida). Ho inviato tutto, ma non è successo nulla, non è stata elaborata alcuna verifica.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Kalorde,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho capito che hai riscontrato dei ritardi nell'elaborazione del tuo prelievo dopo aver fornito i documenti richiesti.
- Potresti confermare se hai ricevuto una comunicazione specifica da 22bet in merito al motivo per cui la verifica non è stata elaborata?
- Ci sono state richieste di follow-up o spiegazioni da parte loro?
- Sarebbe inoltre utile se potessi inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante a [email protected] così potremo avere un quadro più chiaro della situazione.
La tua collaborazione è importante per noi per indagare a fondo su questo problema e lavorare verso una risoluzione. Voglio assicurarmi che abbiamo tutti i dettagli di cui abbiamo bisogno per assisterti in modo appropriato.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza mentre indaghiamo sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile team di Casino Guru,
Ieri il mio account è stato verificato da 22bet. Probabilmente perché il caso è stato reso pubblico su CasinoGuru. Grazie mille per questo.
Tuttavia, non riesco ancora a prelevare i miei fondi, si verifica la seguente situazione:
Se clicco sul link di prelievo, compare un sito web con il messaggio "Errore di autorizzazione".
Poi io [email protected] contattato, mi hanno mandato una mail e mi hanno detto di contattare ">" rel="noopener noreferrer" target="_blank">S [email protected] girarsi.
Ho contattato l'assistenza, mi hanno inviato un'e-mail a [email protected] Non ho ricevuto alcuna risposta a un'altra e-mail inviata al reparto Sicurezza.
Ti invierò gli screenshot corrispondenti a [email protected] A.
Grazie mille
Mattia P******
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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I problemi sono stati risolti, puoi contrassegnare il caso come chiuso
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Kalorde,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
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