Il giocatore brasiliano ha avuto problemi a prelevare fondi poiché i suoi tentativi di utilizzare lo stesso portafoglio per il prelievo venivano respinti. Ha anche preso in considerazione un altro metodo fornito dal casinò, pay4fun. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.