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22bet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 725.000 Ft

22bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 20/02/2023 | Caso chiuso : 15/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Al giocatore ungherese è stato bloccato il conto perché accusato di aver aperto più conti. Ha affermato di avere un solo account e di giocare senza utilizzare alcun bonus. Il giocatore ha tentato di ritirare le sue vincite ma ha riscontrato problemi con la verifica dei documenti. Ha inviato più volte i documenti richiesti, ma il casinò 22bet ha dichiarato che non erano accettabili. Hanno affermato che il giocatore ha presentato documenti contraffatti e ha scelto di chiudere il suo account in conformità con i loro termini e condizioni generali. Il caso è stato riaperto su richiesta del casinò, ma il giocatore non ha risposto ad ulteriori richieste di verifica dei documenti. Di conseguenza, il reclamo ha dovuto essere respinto a causa della mancata risposta da parte del giocatore.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Quando ho avviato un pagamento per la prima volta, hanno chiesto i documenti necessari. Nessuna versione del documento era adatta a loro. Mi hanno chiesto di nuovo, mi hanno chiesto una posizione diversa, la versione scannerizzata non va bene, anche la versione fotografica non va bene...


Poi all'improvviso mi hanno bloccato l'account, riferendosi al multiaccounting... cosa che non capisco per niente... Adesso non mando mail di nessun tipo a nessuno di loro ricevo risposta.


Inoltre, se scrivo all'indirizzo e-mail di supporto, ottengo la risposta che i documenti non erano appropriati, dovrei inviarli nuovamente all'indirizzo e-mail di sicurezza. Se lo faccio, non ottengo alcuna risposta... è interessante che


Ho provato un account appena creato, ho scritto loro da un indirizzo email, ho ricevuto una risposta, ma non appena ho aperto il mio account bannato, mi hanno immediatamente ignorato e non sono state ricevute più risposte.


Voglio davvero recuperare almeno l'importo che ho depositato...


Mi aiuti per favore!


Allego tutta la corrispondenza.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro ilkunorbert96 ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Ho capito bene che finora non hai superato la verifica nel casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Thomas non ho mai usufruito di alcuna promozione o bonus. Sto giocando con soldi veri senza bonus in denaro. Non so chi ha giocato con lo stesso indirizzo IP che sono abituato a giocare. In questo caso non capisco il motivo del multi account non ho mai avuto più account solo uno. Ma per ora non voglio niente Restituisco solo il mio deposito... quando voglio fare un primo prelievo ricevo il messaggio che devo inviare tutti i documenti. Ho inviato tutti i documenti ma mi dice che i documenti inviati non vanno bene.. per ora do la stessa password per tutte le mie e-mail intendo inviare documenti non va bene per favore rispediscilo a un'e-mail security@22bet.com… Sono stanco invio la stessa e-mail con gli stessi documenti ancora e ancora Scatto di nuovo le foto del documento ma ottengo la stessa risposta... tutte le foto allegate di un documento sono visibili leggibili chiare non ritagliate.. Ho scattato una foto dei miei documenti sfondo o posizione variabile ma anch'io ho la stessa risposta...

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Privato
Privato
1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie, ilkunorbert96, per la tua risposta.

Mi scuso per non aver risposto prima.


Sfortunatamente, vorrei informarti che dal momento che questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.


Purtroppo, sembra essere una pratica comune di 22bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.


file


Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da 22bet Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.


Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 22bet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao!

Ci dispiace che tu abbia riscontrato una situazione del genere. Il conto del giocatore è stato bloccato fino a quando non verranno forniti i documenti di identità originali. Hanno presentato documenti contraffatti. Una notifica appropriata è stata inviata all'indirizzo email del giocatore.


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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Gentile rappresentante del casinò 22bet,


Avrei bisogno di ulteriori informazioni a riguardo, poiché ilkunorbert96 ha già fornito tutte le conversazioni con il casinò e ha inviato documenti in formato PDF nel messaggio iniziale.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Abbiamo ritenuto necessario interrompere la nostra collaborazione con il giocatore chiudendo il conto di gioco. Questa decisione è stata presa seguendo i Termini e Condizioni Generali della Società Bookmaker.


Tieni presente che, secondo la nostra politica, non divulghiamo i dettagli specifici del nostro processo di analisi dei documenti per il rilevamento di documenti contraffatti. Questa misura è adottata per garantire la sicurezza delle nostre operazioni.


La decisione di interrompere la nostra collaborazione vi è stata comunicata tramite la seguente lettera:


"Vi informiamo che abbiamo deciso di interrompere qualsiasi collaborazione con voi (chiudendo il vostro conto di gioco) sulla base dei Termini e Condizioni Generali della Società Bookmaker:

Al termine dell’indagine, la società può prendere qualsiasi decisione che ritenga giusta e ragionevole:

1. bloccare (chiudere) l'account (compresi eventuali account duplicati), il che può comportare:

- tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite ricevute da tali bonus e scommesse gratuite quando si utilizza questo account duplicato verranno annullati e persi per te

- a nostra esclusiva discrezione, annullare tutte le vincite e rimborsare il saldo del tuo conto all'inizio dell'indagine (meno eventuali vincite annullate) effettuate dai tuoi conti principali e duplicati. Abbiamo inoltre il diritto di rimborsare eventuali importi a noi dovuti in relazione a questo account duplicato, direttamente da uno qualsiasi dei tuoi account (incluso qualsiasi altro account duplicato).

2. A nostra esclusiva discrezione (in casi eccezionali), per consentire l'uso continuato del conto principale e riconoscerlo come valido, mentre tutte le scommesse piazzate dall'utente dal conto duplicato saranno annullate, i conti duplicati verranno bloccati e/o cancellati con decisione della società (la decisione viene presa individualmente per ciascun caso particolare, a seconda dell'entità della violazione).


La decisione è stata presa dopo un'indagine rigorosa del caso da parte del Dipartimento di Sicurezza.

Ti chiediamo di non creare conti di gioco con la Società.

A causa del fatto che le tue azioni sono state riconosciute come flagrante violazione dei Termini e condizioni della nostra azienda, la decisione di interrompere qualsiasi collaborazione con te era definitiva e non soggetta a ulteriore appello.

Tutte le ulteriori domande riguardanti il caso di blocco da parte tua verranno ignorate."

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro ilkunorbert96,


Potresti gentilmente fornirci i documenti che sono stati inviati al casinò? Li ho notati nell'e-mail, ma abbiamo bisogno di un'immagine/scansione di qualità superiore.


Grazie.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao ilkunorbert96,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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