Il giocatore dalla Germania ha effettuato un deposito e ha iniziato a giocare. Successivamente il suo account ha bloccato il suo account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, ho effettuato un deposito al casinò e ho giocato alcuni round, quindi per qualche motivo inspiegabile mi è stato vietato di giocare.
La live chat dà sempre la stessa risposta.
E non c'è risposta alle mie email.
Ho giocato con puntate basse, il che sembra essere un problema per loro dato che avevo qualche euro in più. 😅
Caro Hannes1993,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Hai richiesto dei bonus? Quanti soldi avevi nel tuo saldo attivo quando il casinò ha chiuso il conto?
Ho capito bene che il casinò non ha fornito alcuna spiegazione? Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Hannes1993,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Sì, aveva un bonus.
Non vogliono rispondere a nessuna email.
Scrivi sempre le stesse misure e questo mi sconvolge.
Hannes1993, potresti per favore chiarire quanti soldi c'erano nel tuo saldo quando il casinò ha chiuso il conto?
Caro Hannes1993,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock