22bet Casino - Lotta del giocatore con la verifica KYC.

Il mio problema è piuttosto semplice: ho depositato £ 50 ma ho deciso che non volevo usarlo lì perché le probabilità non erano buone. Ho fatto una richiesta di prelievo il 28/8 e ho aspettato due settimane, ma non ho ricevuto alcun pagamento. Quando li ho contattati mi è stato detto le solite cose KYC. Ho detto loro che non ho il passaporto e non guido, quindi mi hanno detto di inviare certificato di nascita e coordinate bancarie.

Ho inviato fronte e retro della mia carta di credito, un estratto conto completo in formato pdf e il mio certificato di nascita. La risposta mi ha detto che dovevo inviare di nuovo il passaporto o la carta d'identità del conducente, e ho detto loro che avevo già detto loro che non li avevo e ho inviato tutto ciò che avevano chiesto. Mi hanno risposto chiedendomi di confermare che non potevo inviare un documento d'identità valido, cosa che mi sono rifiutato di fare poiché ho inviato loro tutto ciò che chiedevano. Sto ancora aspettando i miei 50 sterline.

Caro Kevin,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sentire il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la verifica KYC è un processo molto importante in quasi tutti i casinò. Non è insolito che ti chiedano più documentazione anche più volte. Specialmente se hai appena depositato i tuoi soldi e vuoi ritirarli, il casinò potrebbe sembrare un riciclaggio di denaro. Tutto quello che posso consigliarti di seguire le istruzioni del casinò e inviare loro tutti i documenti richiesti. Fateci sapere lo stato della vostra verifica non appena ci saranno aggiornamenti.

In attesa della tua risposta.

I migliori saluti,

Nick

Caro Kevin,

Non abbiamo ricevuto nessuna risposta da te. Tieni presente che se non ci risponderai entro i prossimi 7 giorni, il tuo reclamo verrà respinto.

Ora stiamo rifiutando il reclamo poiché il giocatore non risponde.