Il giocatore austriaco è stato accusato di aver aperto più account. Casino ci ha fornito le prove, quindi stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato.
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24Bettle Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Importo:: 2.600 €
24Bettle Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
4.9
24Bettle Casino ha un Indice di sicurezza di 4,9: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ieri ho vinto 2100 € alla slot Midas. Tuttavia, quando volevo accedere di nuovo più tardi per incassare le vincite, ho ricevuto un messaggio che il mio account era stato bloccato. Ho subito segnalato al supporto per chiarire cosa fosse successo. L'assistenza clienti mi ha detto di aver bloccato il mio account perché mi sembra di avere più account, che non ho. È molto sospetto che questo accadrà esattamente dove ho vinto una grande quantità. Inoltre, ho questo account da alcune settimane. Perché non mi hanno bloccato prima se avevo più account in cui non ho ancora vinto grandi somme?
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3 anni fa
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Caro Ueberdude,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Hai riscattato offerte promozionali in questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Caro Ueberdude,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
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3 anni fa
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Ciao!
Sì, c'è un secondo account. Tuttavia, questo non appartiene a me ma alla mia ragazza. Sul sito di 24bettle si segnala che è possibile ottenere un permesso per aprire un secondo conto. Ho voluto approfittarne perché io e il mio partner non vogliamo giocare sullo stesso account. Tuttavia, il supporto di 24bettle non ha voluto darmi questa approvazione. Il mio profitto è stato realizzato senza bonus. Sì, ho utilizzato un bonus di benvenuto in questo casinò per ottenere 24 giri gratuiti. Voglio solo questa autorizzazione per avere un secondo account perché non appartiene a me. Spero che tu possa fare la differenza.
Grazie in anticipo!
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3 anni fa
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Grazie mille, Ueberdude, per la tua risposta. Capisco la tua frustrazione, ma tieni presente che è necessario ottenere l'autorizzazione per aprire un altro account dallo stesso indirizzo IP prima che l'account venga effettivamente creato. Potresti per favore avvisare se hai informato l'assistenza clienti sulle tue intenzioni di creare un altro account in anticipo? In caso affermativo , inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru. Attendiamo un vostro riscontro.
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3 anni fa
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Tuttavia, la mia ragazza non ha ancora fatto nulla sul secondo account in questione. Nessun bonus attivato o fondi depositati. Quindi non vedo un problema che 24bettle mi dia questa autorizzazione in modo retrospettivo.
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3 anni fa
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Potresti per favore avvisare quale account è stato creato come primo?
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3 anni fa
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La prima cosa che ho fatto è stata creare il mio account. Dove è stata vinta anche la grande somma.
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3 anni fa
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Solo un breve riassunto, per favore. Sei stato il primo ad aprire un conto in questo casinò. Hai riscattato un bonus di benvenuto, ma le tue vincite effettive sono state accumulate senza alcuna offerta promozionale attiva.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato verificato in passato?
In seguito, la tua ragazza ha registrato un altro account a suo nome ma non ha depositato fondi né piazzato scommesse.
Potresti chiarire se ha attivato qualche bonus di benvenuto? Tu e la tua ragazza condividete uno dei seguenti elementi: famiglia o indirizzo e-mail, numero di telefono, stesso metodo di pagamento, IP o dispositivo?
Attendiamo un vostro riscontro.
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3 anni fa
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Sì, le mie vincite sono state effettuate senza alcun bonus attivo.
Il mio account non è stato ancora verificato.
La mia amica ha creato il suo account con il suo nome e. Non ha depositato nulla o scommesso un bonus.
Condivido un PC con la mia ragazza.
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3 anni fa
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Grazie mille, Ueberdude, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Ueberdude,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 24Bettle Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore? C'è la possibilità di chiudere solo il secondo account poiché non c'è stata attività?
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, ora ho contattato di nuovo il casinò personalmente. Scrivono che non risponderanno a nessun reclamo al di fuori della chat dal vivo e delle e-mail. Abbastanza lentamente penso che il sito sia solo una frode.
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3 anni fa
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Caro cliente,
Si prega di essere informati che un'indagine è stata necessaria in questo caso, poiché è stata trovata una connessione con un altro account.
La contabilità multipla costituisce una violazione dei nostri Termini e condizioni. (https://www.24bettle.com/en/terms; Account multipli, articolo 47)
Considerando le informazioni che abbiamo finora e con la tua conferma che tu e la tua ragazza avete account aperti e che condividete lo stesso PC, confermate solo che si è verificata una violazione di `` più account '', entrambi gli account sono stati chiusi per continuare a giocare in linea con il nostro generale Clausole di termini e condizioni. (https://www.24bettle.com/en/terms; Account multipli, articolo 49)
La prova del nostro sistema è stata condivisa con il team di conformità di Casino Guru.
Cordiali saluti,
Il team di reclami di 24Bettle
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Pubblico
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3 anni fa
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Non è possibile chiudere l'account del mio amico perché non è ancora successo nulla, ovvero non è stato attivato alcun bonus e non sono stati effettuati depositi.
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Pubblico
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3 anni fa
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Se chiudi semplicemente l'account del mio amico, sarebbe di nuovo conforme alle tue normative. Non è un'opzione?
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Ueberdude,
Il casinò ha fornito prove pertinenti che avevi più account. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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