Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro cinque giorni fa. Da allora è in sospeso. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Ha richiesto un pagamento su 24bettle.com la scorsa settimana. Secondo 24 dipendenti di bettle.com e il supporto via chat, il pagamento è stato ordinato o effettuato. Nulla pervenuto fino ad oggi 05.10.2020. Il supporto risponde molto lentamente quando raggiungi qualcuno, dice che sono stati pagati solo soldi?
Ho richiesto prelievi in 3 casinò la scorsa settimana e li ho ricevuti tramite Trustly entro 24 ore. Su 24bettle.com aspetto un pagamento da mercoledì 30 settembre 2020!
Caro Marcel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che questa è stata la tua prima richiesta di prelievo in questo casinò?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu riceva il tuo ritiro ritardato. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Anche il mio pagamento è stato approvato il 28 settembre (significa che il pagamento è stato presumibilmente avviato). Inoltre ha lo stato approvato. Nessun pagamento ricevuto fino ad oggi. Un altro esempio la scorsa settimana, un altro casinò (licenza MGA). Prima volta depositato, vinto, ritiro richiesto Il denaro è arrivato tramite Trustly entro 24 ore.
La chat presumibilmente ha rimandato che ci vogliono altri 4-5 giorni anche se il pagamento è stato effettuato la scorsa settimana?
Qualcosa non va insieme
Grazie mille, Marcel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Marcel,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la tua situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Das ist die Antwort warum ich meine Auszahlung angeblich nicht erhalte. Quindi ein Quatsch. Meine Kontoverbindung ist korrekt man versucht hier unendlich Daten zu sammeln und das ganze weiter hinauszuzögern. Überall anders klappt es problemlos.
Caro Marcel,
Grazie per averci contattato.
Dopo aver controllato il tuo account, vorrei farti sapere che l'importo è stato elaborato più di 5 giorni lavorativi fa. Se non hai ancora ricevuto le tue vincite, il nostro team finanziario dovrà eseguire un'indagine.
Affinché possano farlo, vorrei chiederti di fornirci un estratto conto bancario dal giorno in cui è stato elaborato il prelievo (30-09) fino al giorno corrente, grazie.
Facci sapere se hai altre domande riguardanti il tuo account, saremo felici di aiutarti!
Chiediamo a 24Bettle Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Caro cliente,
Abbiamo controllato il tuo account e svolto un'indagine in merito.
Dopo aver effettuato le dovute verifiche, possiamo constatare che il tuo ritiro, richiesto il 30 settembre, è stato approvato e inviato da parte nostra lo stesso giorno. Poiché lavoriamo con fornitori di servizi di pagamento di terze parti, in alcuni casi può essere necessario un po 'più di tempo per raggiungere il tuo account. Tuttavia nel nostro sistema possiamo vedere che il pagamento sul tuo account è andato a buon fine e che avresti dovuto ricevere le tue vincite il 4 ottobre 2020.
Ti chiedo gentilmente di controllare il tuo conto bancario per questo pagamento.
Abbiamo anche inviato la prova dell'avvenuta transazione al team di Casino Guru in modo che possano confermarti queste informazioni.
Cordiali saluti,
24Bettle Team reclami
Grazie 24Bettle per la risposta.
Ciao Marcel,
Hai ricevuto i tuoi fondi?
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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