Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro più di tre mesi fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato chiuso come respinto dopo che il casinò ha fornito la prova che dimostra che il giocatore ha violato i termini del casinò.
Ciao Casino Guru, ho problemi a prelevare 24 Bettles. Il 17 maggio ho già provveduto al pagamento, senza successo. All'inizio volevano documenti diversi, quando si adattavano, non ho ricevuto più messaggi. Dopo aver scritto più volte in chat, la risposta è stata sempre la stessa: "Ci penserà il dipartimento finanziario. Al momento, i pagamenti richiedono più tempo" ecc.
spero in un aiuto.
Saluti Mandy
Cara Mandy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Posso solo immaginare quanto deve essere stato frustrante per te aspettare un prelievo per quasi tre mesi.
Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato o è stato inviato ma non ti è mai arrivato? Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma quasi tre mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Gentile Petronella,
sì, il pagamento è ancora in sospeso. Finora non è arrivato nulla sul mio account.
Ho deciso di utilizzare il bonifico bancario. Purtroppo non ricevo informazioni.
Ti ringrazio per il tuo supporto.
Saluti Mandy
Grazie mille, Mandy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nikolas che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mandy,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò nel tuo problema. Vorrei chiedere a 24Bettle Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Si prega di notare che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò.
Saluti,
Nick
Caro cliente,
Abbiamo verificato il tuo caso e tieni presente che il tuo account è stato chiuso a causa di una violazione dei nostri termini e condizioni.
Come indicato nei nostri termini e condizioni, 24bettle ha una politica di tolleranza zero nei confronti di giochi inappropriati, abuso di bonus, collusione del giocatore e attività fraudolenta. Se, a nostra esclusiva determinazione, si scopre che il Giocatore ha imbrogliato o tentato di frodare Noi o qualsiasi altro Utente dei Giochi in qualsiasi modo, inclusi, a titolo esemplificativo, manipolazione del gioco o frode nei pagamenti, o se sospettiamo che il Giocatore sia fraudolento pagamento, compreso l'utilizzo di carte di credito rubate, o qualsiasi altra attività fraudolenta (incluso storno di addebito o altro storno di un pagamento) o transazione vietata (incluso il riciclaggio di denaro), ci riserviamo il diritto di sospendere e/o chiudere l'Account Utente e di condividere queste informazioni (insieme all'identità del giocatore) ad altri siti web di giochi online, banche, società di carte di credito e agenzie appropriate.
La decisione che è stata presa è definitiva e non negoziabile, e senza possibilità di riapertura del tuo conto o alcun tipo di rimborso. Tutte le prove di collusione sono state inviate anche a Casino Guru per supportare le affermazioni di cui sopra e aspetteremo la risoluzione qui.
Cordiali saluti,
24Bettle squadra reclami
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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