Il giocatore austriaco ha richiesto il ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora ricevuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Quindi il 24 aprile 2023 avevo ordinato un pagamento tramite bonifico bancario (che dovrebbe andare su un altro conto corrente bancario, cioè quello di mio figlio) ... questo è di 440 euro ... avevo anche ricevuto una mail di conferma ... ho quindi chiesto nella chat dal vivo dopo il 2° giorno (è pubblicizzata la durata del pagamento di 2 giorni) hanno detto che il pagamento è stato approvato e il denaro è in arrivo Dovrei essere paziente perché hai una terza parte che regola i tuoi pagamenti può farlo Ci sono già ritardi avvenuta... mi è stata detta la stessa cosa nei giorni successivi... oggi 2 maggio 2023 non ho ancora ricevuto nulla, quindi ho chiesto nuovamente nella chat online e mi è stato detto che la transazione era stata effettuata tanto tempo fa e chiedo bonifici o dati dall'estratto conto dal 24.4 ad oggi 2.5 vanno inviati in pdf... detto fatto.... quello che mi succede sono 8 euro addebitati intorno alle 18 di oggi ma tu non riesci a trasferire il denaro? vi prego aiutatemi non so se vogliono prendermi in giro o perchè vi hanno permesso di pagare 8 euro adesso.....ps.: non mi sono mai dovuto verificare sul sito, anche se ci sono stato prima aveva giocato e ricevuto anche i miei pagamenti
Caro hubertkutternig98,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato o è stato inviato ma non ti è mai arrivato? Hai ricevuto vincite da questo casinò in passato per questo specifico metodo di pagamento?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
È importante notare che una volta che il pagamento è stato elaborato, il casinò non ne ha più il controllo. A quel punto, il pagamento viene trasferito al fornitore del servizio di pagamento e il casinò non può più intervenire nel processo. Mentre questo può essere frustrante per i clienti in attesa di pagamento, è importante capire che le mani del casinò sono legate in questa faccenda. Spetta al fornitore di servizi di pagamento elaborare il pagamento in modo tempestivo ed efficiente.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
ciao sì, il pagamento è stato confermato e inviato ma non l'ho ancora ricevuto... e sì, ho ricevuto anche vincite da questo casinò in passato, se necessario posso anche inviare le schermate necessarie avere un pdf... lo farò Aspetta questi 14 giorni che hai citato e spera che nel frattempo arrivino i soldi
Grazie mille, hubertkutternig98, per la tua comprensione. Mercoledì riproverò con te. Nel frattempo, se desideri inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente o prova a sostegno, il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Siamo spiacenti di informarti che al momento non siamo in grado di procedere con le indagini sul tuo caso. Nonostante i nostri tentativi di richiedere maggiori informazioni, non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua. Sfortunatamente, ciò significa che non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza o suggerire possibili soluzioni.
Se decidi di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, saremmo più che felici di assisterti e rispondere alle tue preoccupazioni al meglio delle nostre capacità. Speriamo sinceramente di avere tue notizie in futuro e di risolvere la questione in modo rapido e soddisfacente.
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