Il giocatore dalla Germania ha avuto un tetto massimo di vincite di € 20. Il giocatore afferma di aver accumulato vincite dopo che i giri gratuiti di registrazione sono stati persi. Dopo aver preso in considerazione tutti i fatti e la decisione dell'IBAS ADR, il reclamo del giocatore è stato respinto.
Ciao,
ho giocato a 24 bettle. Lì ho ricevuto giri gratuiti per la registrazione di domenica. Dopo averlo utilizzato senza profitto, ho depositato € 10.
Con questo € 10 sono stato un po 'più fortunato. Il risultato è stato un profitto di € 520!
Poi li ho pagati direttamente.
Dopo che 24bettle mi ha tenuto in attesa dell'elaborazione (richiesta di pagamento domenica 06:50 - oggi (è stato elaborato, denaro non ancora nell'account), oggi mi è stato inviato un'email che ho vinto le vincite con giri gratuiti per la registrazione e sarei solo ha diritto a € 20, ma non è vero !!!
Mi sento molto tradito e spero che tu possa provare a mediare. Sono in cambio di 24 bettle. La live chat non può aiutarmi affatto e indirizzarmi al supporto e-mail. Lui risponde sporadicamente
Cara Sascha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti inoltrare la cronologia dei giochi al mio indirizzo e-mail petronela.k@casino.guru ? Inoltre, inoltrami l'e-mail dal casinò in cui ti hanno informato che le tue vincite sono state limitate. Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Buongiorno Petronela,
Grazie mille per la tua rapida risposta. Inoltro direttamente le e-mail.
Ho dovuto richiedere il corso del gioco extra !! Su 24bettle, questo viene salvato solo nelle ultime 24 ore. Ciò che personalmente trovo molto strano, non lo so da altri casinò online ...
Spero che tu mi possa aiutare, il casinò non sembra disposto a rispondere alle mie domande.
Grazie mille
Sascha
Modifica: il traffico di posta dovrebbe essere lì
Modifica 2: anche i € 20 (che volevi trasferirmi da me qualche giorno fa) non sono stati ancora trasferiti
Grazie mille Sascha per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Sascha,
Ho esaminato il tuo caso e controllato a fondo la cronologia dei tuoi giochi. Nella riga 1820 puoi vedere il tuo deposito di € 10 e nella riga 1818 c'è il bonus di € 11,50 da giri gratuiti. La riga 1817 mostra quanto deve essere scommesso per soddisfare il requisito di scommessa (€ 690) poiché le vincite da giri gratuiti hanno un requisito di scommessa 60x. La regola può essere trovata nei Termini e condizioni bonus del casinò:
"Il requisito di scommessa è pari a 60 volte il valore delle tue vincite di giri gratuiti."
Quindi hai chiesto un prelievo ma la scommessa non era finita. Ecco perché il tuo prelievo è stato annullato e le vincite sono state confiscate. Mi dispiace, ma non c'è molto da fare in questo caso. Il casinò può formare i propri T&C e impostare le proprie regole per il gioco, soprattutto quando si tratta di bonus. Hai ricevuto i 20 € come promesso?
Halli prter,
Grazie per la risposta.
Non è vero, ho effettuato il deposito bonus sant e ho soddisfatto i requisiti. Anche questo non è contestato dal casibo.
Il casinò, d'altra parte, afferma che ho vinto le vincite con giri gratuiti senza deposito, quindi mi hanno pagato solo € 20.
Nel frattempo avevo ancora il traffico e-mail con il supporto. Posso inviarlo anche a loro.
Ma come ho detto, ho soddisfatto i requisiti per un pagamento, purtroppo è richiesto solo con giochi senza deposito.
Ho ricevuto i 20 €. Il resto del casinò è ancora distorto.
i migliori saluti
Sascha
Ci sono novità qui?
Sfortunatamente, il problema non è stato risolto. Casino continua a sostenere che ho vinto le vincite senza giri di deposito. Questo è semplicemente sbagliato!
Ti chiedo di chiedere di nuovo, come ho già detto, vorrei inviare ulteriori e-mail.
Spero ancora che le mie vincite mi vengano accreditate. Non era certamente dovuto alle condizioni di bonus per il primo deposito, che il casinò non ha mai detto.
i migliori saluti
Ciao Sascha,
Devo ammettere che è curioso il motivo per cui ti sono stati assegnati € 20, che è la conversione massima dai giri gratuiti senza deposito. Vi prego di inviarmi le e-mail (peter.m@casino.guru) e, nel frattempo, contatterò il casinò.
Ciao Sascha,
Grazie per l'e-mail Vorrei chiedere al casinò 24Bettle di ricontrollare la decisione di annullare le vincite del giocatore e fornire una spiegazione più dettagliata del problema.
Sfortunatamente, probabilmente non c'è risposta dal lato del casinò. Quindi, per favore, intendi anche se non raggiungerà molti. Non depositare qui, puoi vedere come sei un cliente imbrogliato. E quello con un profitto di "solo" 500 €. L'IBAS (responsabile di questo casinò) viene comunque informato. Sfortunatamente, mi hai scritto un tempo di elaborazione di 8-12 settimane.
Ho cancellato i miei soldi
Vorremmo chiedere al Casinò 24Bettle di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.
Ciao Sascha,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma non ha risposto. Temo che non si possa fare molto senza l'aiuto del casinò. Contrassegnerò il reclamo "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento di valutazione causato da reclami non risolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Come ultima risorsa, puoi contattare l'autorità di gioco di Malta ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) e presentare un reclamo lì. È una buona licenza, quindi potrebbero essere utili. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo. Se stai bene, fammi sapere come ha risposto l'MGA (peter.m@casino.guru).
I migliori saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro cliente,
Ti informiamo che abbiamo svolto un'indagine approfondita sul tuo caso. Tieni presente che avevi effettivamente ragione. Hai vinto le tue vincite con giri gratuiti di deposito e l'importo massimo per il prelievo su queste vincite è di € 100. Dal tuo account possiamo vedere che sei stato pagato 100 € interi in 2 rate. Il primo è stato realizzato il 19 marzo 2020 per un importo di € 20. Dopo la nostra indagine, il 4 luglio 2020 ti è stato pagato il resto per un importo di € 80.
I fondi devono aver già raggiunto il tuo conto bancario e ti chiediamo gentilmente di confermarlo.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.
Cordiali saluti,
24Bettle Team reclami
Grazie per la risposta.
Sfortunatamente, sono totalmente in disaccordo con questo. Le mie vincite e prelievi senza truffe sui giri gratuiti sono ammontati a € 500. Di questi, loro (24bettle) mi hanno trasferito solo 20 € fino ad oggi. Sto ancora rivendicando il legittimo profitto di € 500.
Dato che hai già visto un tuo errore, ti chiedo di trasferire a me l'importo mancante (480 €).
i migliori saluti
Caro cliente
Sfortunatamente le tue vincite sono limitate a € 100 che sono state pagate per intero come abbiamo precedentemente affermato. La prima rata è stata effettuata il 19 marzo 2020 per un importo di 20 €. La seconda rata era stata versata il 4 luglio per un importo di 80 euro. Abbiamo verificato con il nostro dipartimento finanziario ed entrambi i pagamenti sono stati effettuati correttamente sul tuo account tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento di terze parti Trustly. Ti chiedo gentilmente se puoi controllare il tuo account per questi pagamenti e tenerci aggiornati.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.
Cordiali saluti,
24Bettle Team reclami
Caro casinò 24bettle,
Ho controllato il mio account. Infatti gli 80 euro sono stati trasferiti come descritto.
Grazie per quello! Tuttavia, ti chiedo di pagare nuovamente la differenza mancante. Ora che è stato pagato un totale di € 100, mi aspetto ancora la differenza mancante di € 400! Come sei stato informato e dimostrato più volte, queste vincite sono state ottenute tramite un deposito e non, come affermato, tramite giri gratuiti. Ma ora mi sto solo ripetendo. Gli ibas (e mga) sono stati informati da molto tempo, ma attualmente non sono attivi a causa della corona.
Le chiedo quindi di trasferirmi nuovamente l'importo mancante. Quindi puoi chiudere l'argomento qui.
Per così tanto tempo sconsiglio davvero di depositare denaro qui! Ci sono abbastanza alternative, la valutazione qui non è stata certamente fatta semplicemente
Gentile team di 24Bettle,
Il giocatore ha dichiarato di aver vinto i 500 € giocando con i suoi soldi veri dopo aver perso i giri gratuiti. C'è una storia di gioco che proverebbe il contrario?
Chiediamo a 24Bettle Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto".
Caro cliente,
Come abbiamo già affermato in precedenza, la nostra indagine su questo argomento ha dimostrato che le tue vincite sono state realizzate con giri gratuiti e quindi le vincite erano limitate a € 100 che hai già ricevuto.
Tieni presente che abbiamo fornito una prova di queste vincite a Casino Guru, dove è visibile che hai realizzato queste vincite utilizzando giri gratuiti.
Cordiali saluti,
24Bettle Team reclami
Ciao Sascha,
Ho ricevuto prove dal casinò che suggeriscono che le tue vincite sono state ottenute da giri gratuiti. Il fatto è che hai ricevuto tre diversi bonus sotto forma di giri gratuiti: 24 giri gratuiti di registrazione, 55 giri gratuiti insieme al bonus del 115% e 20 giri gratuiti nel gioco Berryburst. Il motivo per cui le tue vincite erano limitate a € 100 è perché hai ottenuto alcune piccole vincite usando i giri gratuiti. Questi fondi sono stati poi utilizzati per realizzare vincite maggiori. Temo che se è così, non posso fare molto per aiutarti.
Questo non è il caso. Come è stato spesso scritto. Non ho avuto giri gratuiti di deposito. Questi sono stati consumati (senza profitto). Poi ho effettuato un deposito ed è da qui che provengono le mie vincite. Il casinò ha, per così dire, già ammesso quello che hanno sempre detto che i giri gratuiti senza deposito non hanno contribuito alle vincite.
Ifas sta lavorando al caso e ha già concordato con me. Se ci sono queste prove, sarei davvero felice se il casinò me le trasmettesse. Tuttavia, questo non accade perché il supporto a 24Bettle è davvero insoddisfacente. A parte il fatto che i prelievi richiedono molto tempo (o vengono negati). Non mi preoccupo più degli sciocchi 400 euro mancanti, ma piuttosto di avvertire gli altri di investire denaro lì. Stai lontano da 24BETTLE
i migliori saluti
Va bene Sascha,
Aspettiamo la decisione dell'IBAS. Per favore fatemi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru).
Sulla base di tutti i fatti e della decisione dell'IBAS ADR, siamo costretti a respingere il reclamo.
Caro Sascia,
Se sei ancora convinto di aver ragione, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare un reclamo. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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